GMOインターネットグループ、生成AI活用により2024年上半期で約67万時間の業務時間を削減

国内パートナー（従業員）の83.9%が生成AIを活用

GMOインターネットグループ

2024年7月5日 14時00分

　”すべての人にインターネット”をコーポレートキャッチに、インターネットインフラ、広告、金融、暗号資産事業を展開するGMOインターネットグループ（グループ代表：熊谷正寿）は、「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、グループをあげた生成AIの活用を進めています。

　その結果、グループ全体で約13万2,000時間/月（前回調査差+約2万時間）の業務時間削減が実現しました。過去の調査も踏まえ、2024年上半期で約67万時間削減したと推定しています。(※1)

　GMOインターネットグループは、今後もパートナー（従業員）のAI活用状況を定期的に調査してまいります。そして、すべてのパートナーがAIを活用できる人財となり、削減した時間でよりクリエイティブな業務に専念し、AIを活用した各種プロダクトやサービスの開発を加速することで、すべての人の「笑顔」と「感動」につなげてまいります。

■調査概要

・調査テーマ：「生成AI活用」実態調査　

・回答者数：6,312人（有効回答5,153人）

・調査対象：GMOインターネットグループの国内パートナー

　　　　　（正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員、業務委託）

・調査期間：2024年6月10日（月）～6月14日（金）

■調査サマリ

●削減時間：

生成AIを活用するパートナー一人あたりの業務削減時間は26.8時間/月（前回調査差＋2.1時間）。
グループ全体で約13万2,000時間/月（前回調査差+約2万時間）業務時間削減(※2)(※3)
2024年上半期で推定約67万時間の業務時間削減を実現。

●利用しているLLM：

約半数（47.2%）のパートナーが、複数の生成AIモデルを使い分けている。
業務において最も優れていると思う生成AIモデルは、GPT-4が65.9%、Gemini 1.5 pro・Claude 3 Opusが約5%ずつ。各AIモデルの特性を理解し業務に応じAIを使い分けている。

●注目している技術：

「動画生成」が最多で50.2%、次いで「ロボット×AI」35.6%。本調査は、2024年6月18日に発表したGMOインターネットグループのAI・ロボット事業への参入の情報公開前に実施したが、既に「ロボット×AI」について多くのパートナーが注目。
（URL：https://www.gmo.jp/news/article/9010/）

（※1）2023年11月20日発表　定点調査 https://www.gmo.jp/news/article/8680/

2024年4月9日発表　　定点調査 https://www.gmo.jp/news/article/8922/

（※2）国内全パートナー（シフト勤務含む）の約78.3%にあたる4,942人が生成AIを活用していると仮定し算出。

（※3）ひと月労働時間は（1日の勤務時間8時間）×（平均の営業日20日）＝160時間で算出。

【GMOインターネットグループの生成AI活用調査結果】

⓵AI活用率、一人あたりの削減時間がともに増加。リスキリング施策で後押し。

国内パートナー（シフト勤務除く）の83.9%が生成AIを活用（前回調査差+5.2ポイント）。
生成AIを活用しているパートナー一人あたりの業務削減時間は26.8時間/月（前回調査差＋2.1時間）となり、パートナーが、次々とリリースされる最新のAIツールをキャッチアップし、一人ひとり使いこなしていることが推測できます。
また、生成AIを活用しているパートナーの合計により、ひと月あたり約13万2,000時間の業務時間削減を実現しました。（前回調査差+約2万時間）削減時間数は調査するごとに増加しています。
GMOインターネットグループでは「AI（愛）しあおうぜ！プロジェクト」として、全パートナー受講必須のAIセミナーや、2024年3月からは非エンジニア向けの3か月集中型のAI、RPAのリスキリング企画「虎の穴」を実施しています。このことから、生成AIを活用するパートナーのすそ野が広がり、業務削減時間の増加にも貢献していると考えられます。

② 複数のLLMの特性を活かし業務に利用

AIの業務活用を行うパートナーに対し、AIの複数利用について質問したところ、47.2%と約半数が複数のAIを業務で使い分けていると回答しました。
また、業務において最も優れていると思うLLMについては、65.9%のパートナーがGPT-4と回答。
一方で、Gemini 1.5 proとClaude 3 Opusも約5%ずつの支持を集めており、各AIモデルの特性を理解し、業務に応じたAIを使い分けていることが推測されます。

③「動画生成」「ロボット×AI」「AI搭載スマホ（エッジAI）」に注目

現在注目している技術については、「動画生成」が50.2%と約半数となり、次いで「ロボット×AI」35.6%、「AI搭載スマホ」33.3%、「音楽生成」22.6%となった。
2024年6月18日に発表したGMOインターネットグループのAI・ロボット事業への参入の情報公開前にも関わらず、多くのパートナーが「ロボット×AI」技術に注目していた。
（URL：https://www.gmo.jp/news/article/9010/）

【AIを活用しているパートナーの声】（※4）

■2024年4月~6月まで最も成果があった業務効率化の事例について

用途	職種	実例
調査	営業	生成AIプロンプトポータル「天秤AI by GMO」で複数のLLMでの判断を比較することで、AIの回答が正しいかを確認する時間が減った。（「天秤AI by GMO」https://tenbin.ai/）
調査	エンジニア	ChatGPTを開発方法の調査に使うこと。完全な正解を得られなくても部分的にキーワードを引き出せるので調査のしやすさが上がる。
調査	ディレクター	他社サービスの仕様理解。相談相手がいないため学習後のAIの回答をもとにブラッシュアップした。確認時間を数時間減らせた。
開発	ディレクター	これまでは他人に依頼していたGASの修正や開発が、AIを活用することで自分だけでできるようになった。
翻訳・要約	エンジニア	英文の要約では、1回の作業につき、15分～30分程度効率化できている
要約	管理系	理解し難い言葉があった際、AIに分かりやすく教えてもらうことで理解度の向上になった

■AIを使っていて「まだ自分（人間）がやったほうが良い」と感じたことについて

用途	職種	実例
調査	ディレクター	法的な調べもの、判断。専門知識。
アイディア	エンジニア	専門分野におけるアイディア出し。現在のビジネスの利益をさらに上げる方法・クラウドのより良い設計などについては、一般論しか返ってこないため、まだ人間が考えたほうが良いと感じた。
デザイン	クリエイター	過去のABテスト結果を踏まえた具体的なデザイン。 AIに事前学習をさせる時間でデザインが終わるため。 AIは0→60は得意だが70→75は苦手なイメージ。
EQ （心の知能指数）	カスタマーサポート	人の気持ちを「汲み取る」ことは、まだAIよりは人間が行ったほうが良い。特にユーザーからの問い合わせ内容など、ハイコンテクストな文章・会話内容から「その先にある希望」を汲み取るのは人間のほうが優れている。

（※4）生成AIの活用においては、グループ各社で利用規定を策定・順守した上で、非開示情報や個人情報の入力、著作権侵害等に配慮して業務を実施しております。

【AIしあおうぜ！プロジェクトリーダー李奨培（りじゃんべ）コメント】

　私たちのAI活用推進プロジェクトも、開始から１年以上が経過し、業務効率化の“勝ち筋”が見えてきました。

　そして、さらに突き抜けたアウトプットを実現するには、目的に応じた最適なAIモデルを利用することが必須です。

　これらに対応できる社内ツールを我々は開発・提供し、目標の達成に向けてまい進いたします。

【GMOインターネットグループについて】

　GMOインターネットグループは、ドメインからセキュリティ、決済までビジネスの基盤となるサービスをご提供するインターネットインフラ事業を主軸に、インターネット広告・メディア事業、インターネット金融事業、暗号資産事業を展開する総合インターネットグループです。

　また、「AIで未来を創るNo.１企業グループへ」を掲げ、グループ全パートナーを挙げて生成AIを活用することで、① 時間とコストの節約、② 既存サービスの質向上、③ AI産業への新サービス提供を進めています。(※5) （参考URL 「AIで未来を創るNo.1企業グループ」実現への取り組み　https://www.gmo.jp/ai-history/）

　お客様に喜ばれるサービスを迅速かつ低価格で提供するために、サービスは機器の選定から設置、構築、開発、運用までを内製化することを基本方針としています。そのため、グループ110社に在籍する約7,400名のパートナーのうち、ITのモノづくりを担う開発者（エンジニア・クリエイター）が49.5%を占めています。（※6）

（※5）GMOインターネットグループで実施するAI活用促進の例については別紙に記載をしております。

（※6）2024年3月末時点

以上