【GMO顧客満足度ランキング】2026年・キャッシュレス決済アプリの総合1位はPayPay【GMOリサーチ＆AI】

「決済のしやすさ」「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」の3項目でも首位に

　GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）が2026年7月15日（水）に公開した、2026年「GMO顧客満足度ランキング」における「キャッシュレス決済アプリ」（※1）カテゴリの総合1位はPayPayでした。2位は楽天ペイ、3位はau PAYです。本調査はGMOリサーチ&AI株式会社が有効回答者数5,030名を対象に、2026年4月8日～5月1日に実施しました。

「GMO顧客満足度ランキング」では、キャッシュレス決済アプリにおけるサービス利用者が本当に満足しているサービスを明らかにするため、６つの項目で調査を行いました。PayPayは、「決済のしやすさ」、「機能の充実度」、「アプリの使いやすさ」の３評価項目で１位を獲得し、キャッシュレス決済の体験で高い支持を集めたことで、総合ランキング1位を獲得しました。

                                      
（※1）二次元バーコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供するアプリ

【調査概要】

・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社

・調査方法：オンライン調査

・調査回答者数：5,030名

・ランクイン回答数：ランクイン企業の最低回答者数は100名以上

・調査期間：2026年4月8日～2026年5月1日

・調査対象：

‐性別：指定なし

‐年齢：18～84歳

‐条件：以下すべての条件を満たす人

　①1週間に1回以上、キャッシュレス決済アプリを利用している

　②1ヶ月以上継続して利用している

　（※過去1週間以内に実店舗・ネットショップでの決済を行っていない方は除く）

・調査企業・サービス数：16（※2）

・ランクイン企業数：5社

・定義：二次元バーコード、バーコード、非接触型決済などスマートフォンを利用したキャッシュレス決済を提供するアプリ

（※2）調査対象企業は、GMOリサーチ&AIが独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定しています。加えて、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部を対象に含めています。

【ランキング結果】2026年「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリ
https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/cashless-app_2026/

                                      
■総合ランキング（上位3位）

（1位：PayPay、2位：楽天ペイ、3位：au PAY）

　「キャッシュレス決済アプリ」カテゴリの総合ランキングでは、PayPayが2位の楽天ペイに0.55ポイントの差をつけ、1位に輝きました。PayPayは、項目別ランキングの「決済のしやすさ」「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」の3項目で1位を獲得し、特に「決済のしやすさ」（70.9点）では2位を8点以上上回るなど、日常の店舗・ネット利用を通じた決済体験のスムーズさが高く評価されました。

・「使える店が多くありキャンペーンも豊富でお得感があるところ」（40代・女性）

・「たまったPayPayポイントや残高をPayPayカードの利用分に充当できるので、ポイントの使い道に困らない」（50代・男性）

・「ポイント還元率も高くてお得に決済できる」（50代・女性）

※ 読みやすさのため、一部コメントに編集を加えています。

　2位の楽天ペイは、総合得点64.44点を記録し、「ポイント・キャンペーン」（75.01点）の項目で1位を獲得しました。2位のd払い（61.75点）に13点超の差をつけており、ポイント還元の手厚さやキャンペーン施策への高い満足感が支持を集めました。「機能の充実度」（66.55点）でも2位を記録するなど、楽天経済圏と連携した付加価値の高さが評価されています。

　3位のau PAYは、総合得点64.24点で、「セキュリティ」（65.18点）の項目で2位、「サポート体制」（62.7点）の項目でも3位を獲得しました。安心・安全に利用できる点への堅実な評価が3位という結果につながりました。

※「GMO顧客満足度ランキング」は調査設計に基づき回答データを統計的に処理し、あらかじめ定めた算出方法により総合力を相対評価（偏差値化）しています。算出過程では、必要に応じて各利用者の重視項目等を重み付けしています。

 

■項目別ランキング（上位3位）

　項目別ランキングでは、PayPayが「決済のしやすさ」「機能の充実度」「アプリの使いやすさ」の3項目で1位を獲得し、日常使いの利便性における圧倒的な優位性を示しました。楽天ペイは「ポイント・キャンペーン」で1位を獲得しました。d払いは「サポート体制」と「セキュリティ」の2項目でそれぞれ1位を獲得しました。

　ランキング結果の詳細、他カテゴリのランキングについては「GMO顧客満足度ランキング」サイト（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）にてご覧いただけます。

【利用実態データ】「キャッシュレス決済アプリ」選びで重要視するポイント

　キャッシュレス決済アプリの利用者がサービスを選ぶ際に重視するポイントを、6つの評価項目について10段階で尋ねたところ（n=4,976）、最も重視されていたのは「決済のしやすさ」（8.05点）でした。次いで「アプリの使いやすさ」（7.89点）、「ポイント・キャンペーン」（7.78点）、「セキュリティ」（7.71点）が続きます。決済のスムーズさや操作性といった「日常の使いやすさ」が利用者の関心の中心になっていることがうかがえます。一方で「機能の充実度」（7.12点）「サポート体制」（6.94点）は相対的に重視度が低く、利用者は機能の多さやサポートの手厚さよりも、実際の決済場面での使い勝手や還元施策といった実利的な要素を優先する傾向がみられました。

【「GMO顧客満足度ランキング」について】

　「GMO顧客満足度ランキング」は、GMOリサーチ&AIが、各業界・サービスの調査を実施し、その結果をもとにランキングを作成・公開するプラットフォームです。GMOリサーチ&AIが保有する国内最大級3,500万人以上（※3）のアンケートパネル（※4）を活用し、厳格な調査手法に基づいて作成された、公平かつ正確で信頼性の高いランキングを公表しています。

　同ランキング評価に基づく「GMO顧客満足度ランキング」称号を通じて、企業のブランド価値の向上と、消費者のサービス・商品選択を支援する信頼性の高い情報を提供します。

【調査結果の引用・「No.1」称号／ロゴのご利用について】

　本リリースおよび「GMO顧客満足度ランキング」の調査結果は、報道・記事等で引用いただけます。引用の際は、「出所：GMO顧客満足度ランキング 2026（GMOリサーチ&AI株式会社調べ）」を明記してください。

　一方、ランキングで付与される「No.1」称号および認定ロゴ（商標ロゴ）は、GMOインターネットグループ株式会社が権利を保有し、GMOリサーチ&AIが利用許諾を行う登録商標です。受賞企業様を含め、広告・販促物等での称号・ロゴのご利用にはGMOリサーチ&AIの許諾が必要です。ご利用を希望される場合は、下記の問い合わせフォーム（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/inquiry/）よりご連絡ください。

　また、「GMO顧客満足度ランキング」のXアカウント（URL：https://x.com/rank_cs_gmora）では、プレスリリースで扱っていないカテゴリのランキング情報についても発信しています。ぜひご覧ください。

（※3）2026年4月時点

（※4）パネルとは、アンケート協力の承諾を得ている生活者の集合体

【GMOリサーチ&AI株式会社について】

　GMOリサーチ&AIは「想いを、世界に」をフィロソフィーに掲げ、企業と生活者の関係の再構築を実現する、新しいマーケティング・ソリューション・プラットフォームを普及させる事業を展開しています。

　世界130以上（※5）の国と地域で消費者にインターネットリサーチが可能なパネルネットワークとAI技術を活用して、日本のみならず世界各国の企業から調査依頼を受けています。

（※5）2026年4月時点　提携パネルを含む

 

※記載されている会社名、製品名、サービス名は、各社の商標または登録商標です。

以上

【サービスに関するお問い合わせ先】

●GMOリサーチ&AI株式会社

　国内営業部　平田・白取

　TEL：[phone]

　E-mail：[e-mail]

【GMOリサーチ&AI株式会社】（URL：https://gmo-research.ai/）

会社名　　GMOリサーチ&AI株式会社     

所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー     

代表者　　代表取締役社長　荻田    剛大       

事業内容　　インターネットリサーチ事業       

資本金　　1,000万円

    

【GMOインターネットグループ株式会社】（URL：https://group.gmo/）  

会社名　　GMOインターネットグループ株式会社（東証プライム市場　証券コード：9449）   

所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー     

代表者　　代表取締役グループ代表　熊谷 正寿     

事業内容　持株会社（グループ経営機能）

　　　　　■グループの事業内容

　　　　　インターネットインフラ事業

　　　　　インターネットセキュリティ事業

　　　　　インターネット広告・メディア事業

　　　　　インターネット金融事業

　　　　　暗号資産事業

資本金　　50億円

  

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