【GMO顧客満足度ランキング】2026年生成系AIの総合1位はClaude【GMOリサーチ＆AI】

「機能の充実度」「生成の精度・クオリティ」「安全性」「サポート体制」の4項目でも首位、「サイト・アプリの使いやすさ」ではGeminiが1位に

　GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）は、2026年「GMO顧客満足度ランキング」における「生成系AI」（※1）カテゴリの結果を、2026年9月2日（水）に公開しました。総合1位はClaude、2位はGemini、3位はChatGPTという結果となりました。

なお、本調査はGMOリサーチ&AI株式会社が有効回答者数3,826名を対象に、2026年6月9日〜2026年6月14日に実施しました。今回の「GMO顧客満足度ランキング」では、生成系AIサービスの利用者が満足しているサービスを明らかにするため、5つの項目で調査を行いました。

　Claudeは「機能の充実度」、「生成の精度・クオリティ」、「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」、「サポート体制の充実度」の4評価項目で1位を獲得し、生成物の質や安全性、サポート体制など、幅広い項目で利用者から高い評価を得ました。一方、Geminiは唯一「サイト・アプリの使いやすさ」で1位となりました。

（※1）ChatGPT・Gemini・Claudeなど、文章・画像・音声等をAIが生成する対話型・生成系AIサービス

【調査概要】

・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社

・調査方法：オンライン調査

・調査回答者数：3,826名

・ランクイン回答数：ランクイン企業の最低回答者数は100名以上

・調査期間：2026年6月9日〜2026年6月14日

・調査対象：

‐性別：指定なし

‐年齢：18～69歳

‐条件：過去1年以内に、自身のアカウントで生成系AIサービスを1ヶ月以上継続して利用したことがある人。

・調査対象サービス数：16（※2）

・ランクインサービス数：3

（※2）調査対象企業は、GMOリサーチ&AIが独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定しています。加えて、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部を対象に含めています。

【ランキング結果】2026年「生成系AI」カテゴリ

https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/gen-ai_2026/

■総合ランキング（上位3位）

　「生成系AI」カテゴリの総合ランキングでは、Claudeが1位（70.59点）に輝きました。2位のGemini（58.69点）とは11.9ポイント差、3位のChatGPT（50.72点）とは19.87ポイント差をつけました。

　１位のClaudeは「機能の充実度」（71.29点）、「生成の精度・クオリティ」（71.52点）、「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」（70.33点）、「サポート体制の充実度」（70.53点）の4項目で1位を獲得し、生成AIとしての中核機能・品質・安心感を軸にした総合力で首位に立ちました。

・「知りたいことをわかりやすく簡潔に教えてくれるところ。」（20代・女性）

・「情報収集する時、ソースをしっかり書いている。根拠のない推理、推論をしない」（50代・男性）

・「前回の内容を記憶しており、こちらが望む事を質問する前に先に提案してくれるので効率が良い」（50代・女性）

※ 読みやすさのため、一部コメントに編集を加えています。

　2位のGemini（58.69点）は、「サイト・アプリの使いやすさ」（71.27点）で1位を獲得しました。操作性・画面設計への高い満足感が支持を集めています。

　3位のChatGPT（50.72点）は、本調査における利用者数が1,752名となり、調査対象サービスの中で最多でした。

※「GMO顧客満足度ランキング」は調査設計に基づき回答データを統計的に処理し、あらかじめ定めた算出方法により総合力を相対評価（偏差値化）しています。算出過程では、必要に応じて各利用者の重視項目等を重み付けしています。

 

■項目別ランキング（上位3位）

　項目別ランキングでは、Claudeが「機能の充実度」「生成の精度・クオリティ」「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」「サポート体制の充実度」の4項目で1位を獲得し、Geminiが「サイト・アプリの使いやすさ」で1位を獲得しました。

 ランキング結果の詳細、他カテゴリのランキングについては「GMO顧客満足度ランキング」サイト（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）にてご覧いただけます。

【利用実態データ】生成系AIを選ぶ際に重視するポイント

　生成系AIを選ぶ際に重視するポイントを10段階（1点＝重視しない〜10点＝重視する）で評価してもらった結果、最も重視されていたのは「生成の精度・クオリティ」（7.71点）でした。次いで「サイト・アプリの使いやすさ」（7.61点）、「安全性（セキュリティ・プライバシーなど）」（7.40点）、「機能の充実度」（7.38点）が続き、「サポート体制の充実度」（6.64点）は相対的に低い結果となりました。

　総合1位のClaudeは、最も重視される「生成の精度・クオリティ」（満足度71.52点）で1位を獲得しており、利用者が最も重視する評価軸で高い評価を得た結果が総合1位につながっています。

【「GMO顧客満足度ランキング」について】

　「GMO顧客満足度ランキング」は、GMOリサーチ&AIが、各業界・サービスの調査を実施し、その結果をもとにランキングを作成・公開するプラットフォームです。GMOリサーチ&AIが保有する国内最大級3,500万人以上（※3）のアンケートパネル（※4）を活用し、厳格な調査手法に基づいて作成された、公平かつ正確で信頼性の高いランキングを公表しています。

同ランキング評価に基づく「GMO顧客満足度ランキング」称号を通じて、企業のブランド価値の向上と、消費者のサービス・商品選択を支援する信頼性の高い情報を提供します。

【調査結果の引用・「No.1」称号／ロゴのご利用について】

　本リリースおよび「GMO顧客満足度ランキング」の調査結果は、報道・記事等で引用いただけます。引用の際は、「出所：GMO顧客満足度ランキング 2026（GMOリサーチ&AI株式会社調べ）」を明記してください。

　なお、ランキングで付与される「No.1」称号および認定ロゴ（商標ロゴ）は、GMOインターネットグループ株式会社が権利を保有し、GMOリサーチ&AIが利用許諾を行う登録商標です。受賞企業様を含め、広告・販促物等での称号・ロゴのご利用にはGMOリサーチ&AIの許諾が必要です。ご利用を希望される場合は、下記の問い合わせフォーム（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/inquiry/）よりご連絡ください。 

　また、「GMO顧客満足度ランキング」のXアカウント（URL：https://x.com/rank_cs_gmora）では、プレスリリースで扱っていないカテゴリのランキング情報についても発信しています。ぜひご覧ください。

（※3）2026年4月時点

（※4）パネルとは、アンケート協力の承諾を得ている生活者の集合体

【GMOリサーチ&AI株式会社について】

　GMOリサーチ&AIは「想いを、世界に」をフィロソフィーに掲げ、企業と生活者の関係の再構築を実現する、新しいマーケティング・ソリューション・プラットフォームを普及させる事業を展開しています。

　世界130以上（※5）の国と地域で消費者にインターネットリサーチが可能なパネルネットワークとAI技術を活用して、日本のみならず世界各国の企業から調査依頼を受けています。

（※5）2026年4月時点　提携パネルを含む

 

※記載されている会社名、製品名、サービス名は、各社の商標または登録商標です。

以上

【サービスに関するお問い合わせ先】

●GMOリサーチ&AI株式会社

　国内営業部　平田

　TEL：[phone]

　E-mail：[e-mail]

【GMOリサーチ&AI株式会社】（URL：https://gmo-research.ai/）        

会社名　　GMOリサーチ&AI株式会社

所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー   

代表者　　代表取締役社長　荻田    剛大     

事業内容　インターネットリサーチ事業     

資本金　　1,000万円

    

【GMOインターネットグループ株式会社】（URL：https://group.gmo/）  

会社名　　GMOインターネットグループ株式会社（東証プライム市場　証券コード：9449）     

所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー     

代表者　　代表取締役グループ代表　熊谷 正寿     

事業内容　持株会社（グループ経営機能）

　　　　　■グループの事業内容

　　　　　インターネットインフラ事業

　　　　　インターネットセキュリティ事業

　　　　　インターネット広告・メディア事業

　　　　　インターネット金融事業

　　　　　暗号資産事業     

資本金　　50億円

  

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