4月にいよいよ施行される「働き方改革」関連法。いち早く「働き方改革」に取り組んだのが、エステティック業界最大手のTBC。そのきっかけは、多店舗型のクラウド勤怠管理システムの導入だった。

「働き方改革」関連法の施行に向け、ＴＢＣグループが今、日本有数の「働き方改革」推進企業として期待と注目を集めている。ＩＣカードによる勤怠管理システムの全社導入から始まったTBCの挑戦。その歩みに迫る。

株式会社エイ・アイ・エス（代表取締役 大浦博、本社：東京都千代田区）は、自社が開発・販売するクラウド型勤怠管理システム『ちゃっかり勤太くん』を、TBCグループ株式会社(以下、TBC) に提供。TBCの協力のもと、TBCグループ全国約200店舗、従業員2,200名に対し、勤怠管理システムをたった5ヶ月で導入することに成功した。それまで手書きの出勤簿とタイムカードによって労務管理を行っていたTBCは、この勤怠管理システムの導入によって、スタッフの勤務状況や労働時間が一気に可視化。労務状況が透明化されたことで、従業員の働き方の改善、スタッフ一人ひとりの労働意識の変化へとつなげ、独自の「働き方改革」が加速している。また、少子化が進み、求人の維持が難しい時代に、健全な職場環境は、求人確保の重要な要素。かつては「ブラック」と目されていたエステティック業界にあって、TBCは来期も450名もの求人を確保しており、その成功は、労働環境に透明化をもたらした勤怠管理システム『ちゃっかり勤太くん』の存在抜きには語れない。TBCが推し進める「働き方改革」。その秘密を解き明かします。

　TBCグループは全国約200店舗、従業員2,200名。そう耳にしただけで、その労務管理の大変さは想像に難くない。エステ業界最大手のＴＢＣが、いかにして「働き方改革」を推し進め、今に至るのか。しかもその歩みの始まりは、勤怠管理システム『ちゃっかり勤太くん』の導入時期とも符合している。まずは、導入の経緯からうかがった。

　ＴＢＣでは労働環境の改善を図るため、2015年末から2カ月かけて、全国の主要サロンを中心にサロン環境のヒアリングを実施したという。当時はまだ手書きの出勤簿とタイムカードによって労務管理を行っており、その弊害が明らかになった。「手書きと手計算でしたので、その事務作業の負担が大きかったこと。もう一つは、残業申告をしづらい状況になっていたのではないか？ということですね」。人事総務を預かる長南さんはそう振り返る。「時間外労働は出勤簿に自ら手書きして提出するのですが、各人の裁量で申告していました。そのことが、正確な残業時間が把握しづらい状況を生み出していました」。調べてみると、運用ルールも店舗ごとに少しずつ異なり、残業の実態がかなり不透明だったようだ。店舗数や従業員数の多さゆえの難しさだろう。「すぐにでもＩＣカードによる出退勤管理システムの導入を」となり、ＡＩＳに声がかかった。

「何社かに相談したところ、多くの会社から準備期間に6カ月欲しい、と言われましたが、ＡＩＳだけが準備期間は２カ月で良い、との返答。そのスピード感はありがたかったですね。おかげで機を逃さずに導入できましたから」。今や社内スタッフから「Mr.勤太くん」とも称されている人事総務部の山﨑さんが当時をそう振り返った。その後、カードの打刻タイミングなどの全社統一の運用ルールを策定し、全店舗の店長を集めて教育。あわせて、店舗スタッフ一人ひとりの声を吸い上げる「相談窓口」を開設し、2016年12月16日から導入をスタート。まず本社200名に、続いて営業エリアごとに４段階に分けて『勤太くん』を導入。2017年5月16日に全店舗への導入が完了した。
　2,200名を超える大人数へのシステム導入が、たった5カ月で完了したことになる。スムーズに進んだのだろうか。

「段階的に導入していったので、大きな問題はなかったです」と営業担当の仲村が言う。山﨑さんも「事前に仲村さんと充分な意見交換をしていましたし、操作マニュアルなども独自に作成して店長に伝えていましたのでスムーズでした」と応じた。「ＴＢＣさんの作られたマニュアルがとてもわかりやすくて、社員教育も徹底されているので、逆にこちらが助けられた部分は大きかったように思います」。たしかにエステ機器の複雑な技術マニュアルを作ることに比べれば、ＴＢＣにはたやすいことだったに違いない。
　また同時期に、ＴＢＣが「勤務間インターバル制度」を導入したことが『勤太くん』に変化をもたらした。ＡＩＳは自らの判断で、ＴＢＣ向けに「勤務間インターバル」機能を新たに開発。今では『勤太くん』の標準機能として装備されている。お互いを補完しあおうとする良好な関係が生みだした産物だ。
さて、こうして導入された『ちゃっかり勤太くん』は、その後、ＴＢＣにどんな効果をもたらしたのだろう。

「一番大きいのは、スタッフの勤務状況をリアルタイムで把握できるようになったことですね」と山﨑さん。長南さんが話をつなぐ。「店長の上に5～8店舗を管理するオペレーションマネージャーがいるのですが、彼らが『勤太くん』を通じてリアルタイムで状況を把握しています。おかげで当日欠員などの補充がとてもスムーズになりました」。それはきっと店舗運営だけにとどまらず、顧客サービスの面でも効果を発揮したことだろう。
「管理する側の事務作業も減りましたし、本当にラクになりました。そのぶん、時間外労働の多い店舗の把握や労働状況の改善に時間をかけられるようになりましたね」と山崎さん。
では、現場スタッフの方々の評判はどうだろう。

 「パソコン操作になれるまでは少し時間がかかったようですが、今では単純に、ラクになった、という声が多いです。計算ミスもありませんし（笑）」と長南さん。取材に応じてくれた紅一点、広報室の名越さんが話を受ける。「その日や当月の残業代がすぐに計算できて、一目でわかるのはうれしいですね」。「また、エステティシャンには、『勤太くん』が気持ちの切り替えにもなっているようです。朝、カードをかざした時に『勤太くん』が発する「おはようございます！」の声で仕事モードのスイッチが入る。そして業務終了時の「お疲れさまでした！」の声に癒される。働く女性にとって気持ちの切り替えはとても大事ですから。女性が9割の職場なので」と女性ならではの視点でエピソードを披露してくれた。『勤太くん』はスタッフの労働意欲を高めることにもつながっているようだ。

 「一番変わったのは、従業員それぞれの労務への意識だと思います」と長南さん。「『勤太くん』によって労働時間がリアルタイムで否応なく目に入ってきますから、時間外労働の是非や自分の働き方をそれぞれが考えるようになった。以前は労働時間や時間外労働をイコール給料として見ていたフシがあったのですが、今では時間という観点から働き方を顧みるようになった気がします」と長南さん。『勤太くん』が働き方を見つめ直すきっかけになっていたとしたら、うれしい限りだ。
『勤太くん』導入から約1年半（2018年12月現在）。導入によって、様々な効果がもたらされたのは、確かなようだ。今後期待できるメリットについてもうかがってみた。

 「今は少子化も進み、求人を維持するのが難しい時代です。求人確保のために、職場環境は重要な要素。そんななか『勤太くん』は、私たちの職場環境に透明性をもたらしてくれています」。そんなありがたい言葉を発してくれたのは、長南さんだ。聞けば、来期も450名の求人を確保できているという。もちろん『勤太くん』のみならず、ＴＢＣの地道な企業努力のたまものであろう。ＴＢＣの推し進める「働き方改革」が実を結び始めた証でもある。

※ＴＢＣの「働き方改革」への取り組みに関する詳細は、追加で取材させていただいています。
詳しくは下記をご参照ください。

最後に。今のＴＢＣにおける『勤太くん』が担っている役割を総括してもらった。

【ご担当者様の声】
『勤太くん』は、従業員のためのより良いサービスであり、「縁の下の力持ち」。
働き方のセーフティネットとして、たいへん役立っています。

【ＴＢＣが推し進める「働き方改革」とは？】
人が財産。ブラックとかホワイトではなく、クリアな企業を目指して。

 『勤太くん』導入に先んじて、ＴＢＣは2016年8月にエステ・ユニオンと「ホワイト求人労働協約」を締結。これは残業時間や有休取得日数等の企業情報を常にWEB上で公開するという新たな試みだ。当時、「ブラック」なイメージが根強かったエステ業界の印象を変えるべく、エステ・ユニオンという第三者機関と協力のもとエステティックのリーディングカンパニー自らが乗り出す、という意思表明でもあった。

2017年1月、『勤太くん』導入と時を同じくして、「勤務間インターバル制度」を導入。勤務間インターバルとは、勤務と勤務の間に一定以上の休息時間を義務づける制度のことだ。欧州連合（ＥＵ）では一般的な制度だが、日本で取り入れている企業はまだ数える程度。もちろんエステ業界では初だ。ＴＢＣは休息時間を9時間と定めた。「実際、9時間を食い込むほどの過重労働はほぼ見られない状況でしたが、導入することで、内部スタッフの意識を変えてもらおう、という狙いがありました。自分の労働時間は適正なのか、労働基準法に即しているのか、働き方や労働時間について一人ひとりが考える良いきっかけになれば、と」。たしかに「働き方改革」は、ただ会社が主導すれば実現できる、というものではない。会社の取り組みと社員の意識が一つになって初めて実現できるもの。勤務間インターバルの導入を、その足掛かりにしようとしたわけだ。
「エステ業界は人が商品で、人が財産ですから」。人事総務を預かる長南さんは、そう語る。ＴＢＣの「働き方改革」は社員を大切にしたい、という想いの一環なのだ。社員の9割が女性という職場。男性と違い、ライフステージによって働き方が変わるのが女性だ。今も年70～100名が産休や育休で休職中という。それらを補い、スムーズに業務復帰できる環境を整えているのがＴＢＣなのだ。もし何らかの事情で離職した場合でも、再雇用制度で積極的に受け入れ、また「ワークライフバランス社員」などの新たな制度も導入し、ＴＢＣの「働き方改革」は今なお現在進行形にある。そんなＴＢＣの最終ゴールはどんなものなのだろう。

 

「時代に逆行しているかもしれませんが、全社員の終身雇用です」。長南さんの回答は明快だった。聞けば来年、60歳定年を迎える、初現役エステティシャンの終身雇用社員が2人誕生する、という。離職率が高いといわれるエステ業界では画期的なことに違いない。それぐらいスタッフが働きやすい職場環境ということだ。
「だからこそ求人の段階が大事なんです。エステ業界ではかつて詐欺まがいの求人が横行し、求人の段階でミスマッチが生じたり、高い離職率の原因になっていた。それを払拭するべく、私たちは社内外にできる限りの情報を開示して、労働環境の透明化を心がけてきました」。なるほど、今ＴＢＣが目指しているのは、ブラックとかホワイトではなく「クリアな企業」という姿なのだ。

「その透明化に一役買ってくれているのが、ほかでもない『勤太くん』なんですけどね（笑）」と長南さん。いくぶんリップサービスも含まれているとは思うが、これほどうれしい言葉はない。

『勤太くん』はもちろん、第三者機関など外部のチカラやノウハウも積極的に取り入れながら推し進めている、TBCの「働き方改革」。その今後にいっそう期待したい。

【本件に関するお問合せ先】
 ■会社名　株式会社エイ・アイ・エス
 ■所在地　東京都千代田区岩本町3-9-2　PMO岩本町6F
 ■代表取締役　大浦 博
 ■事業内容　クラウド型の勤怠管理システム、クラウド型の販売管理システムの開発・販売
                   海運業界に特化したＥＲＰ（統合基幹業務システム）パッケージの開発・販売
 ■ＵＲＬ　https://www.a-i-s.co.jp
 ■お問い合わせ　ＴＥＬ:[phone]
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                         担当：仲村、小林