オーバーツーリズム解消に向け、完全予約制が定着か。2020年白川郷ライトアップの宿泊抽選予約が始まる！

2020年1,2月に白川郷ライトアップが開催されます。昨年に引き続き完全予約制を実施します。

本記事の詳細をまとめております。下記をご参照ください。
https://note.com/nofate_note/n/n3f3c58710b45

2020年冬に行われる白川郷ライトアップイベントに関し、
 岐阜県・白川郷観光協会と予約制の運営・管理を行うNOFATE株式会社(以下、NOFATE：代表取締役・藤田雄也)は、8月1日(木)から宿泊施設の抽選予約受付を開始しました。
 オーバーツーリズム解消に向けた施策として注目を浴びた2019年1,2月のライトアップは、全6回を混乱もなく無事終了することができ、地元住民は非常に好意的に捉えていました。
 一方、旅行者は渋滞・混雑などのフラストレーション軽減効果もあり予約制導入には高い評価を示していましたが、現地のホスピタリティやイベント設計に対して苦言を呈するお客様が多く見られました。
 また顧客満足度向上の一環として、2020年に向けNOFATEがPeatixと連携し、チケット再販機能を活用していくことにしました。
 
 1. 2019年のお客様アンケート結果
 昨年抽選予約時のアンケート調査では申込回答者の86%が完全予約制に賛成を示しました。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(資料： NOFATE提供)
 
 またイベント終了後のアンケートでは、顧客ロイヤリティを把握する指標としてNPS(ネット・プロモーター・スコア)を採用しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(資料： NOFATE提供)
 
 期待値が高いイベントだけに混乱・混雑のあった2018年以前には目立たなかった部分が浮き彫りになる形になりました。今後はこれらの数値や意見を参考に設計していきます。
 
 また口コミ数世界最大を誇るトリップアドバイザーでは、イベントの質やツアーバスの対応について厳しい意見が見られました。一つの不快な経験だけでイベント全体へのイメージが悪化してしまう難しさを感じました。また観光地化した白川郷を惜しむ声も散見されました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(引用：Trip Advisor・ライトアップページ)
 
 
 2. チケット再販機能利用の展開　(1日券：入場券 + 駐車場のみ適用)
 
 今回新たな取り組みとして、前回の開催時 「半年近く前から予約日程を確定するのは難しい」、「行けなくなってしまった場合、チケットが無駄になってしまうのが勿体ない」などの声を多数いただきました。このようなご意見を反映し、Peatixのチケット再販機能を導入することにいたしました。
 
 導入に伴い、高額転売などを避けるため、定価以上での取引はできないようになっております。 出張や体調不良などの諸事情により、ご都合のつかなくなってしまった場合、チケットを再販できる救済措置を設けることで、参加できないチケットをお持ちの方と参加したいがチケットをお持ちでない方にとってメリットのある仕組みを構築します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(引用：Peatix HP)
 
 ■白川郷ライトアップ　開催概要
 開催日程：2020年1月13日、19日、26日、2月2日、9日、16日
 開催時間：各日17時30分～19時30分
 開催場所：白川村荻町内
 申込方法：https://shirakawa-go.gr.jp/events/lighup-2020/#entry
 
 【NOFATE株式会社概要】
 「観光」「エンターテイメント」「商い」を通じて、地域の未来を創っていく
 社名　　　： NOFATE株式会社
 代表取締役： 藤田 雄也
 設立　　　： 2014年7月
 主要業務　： 地域ブランディング、インバウンド顧客の創出・課題解決
 URL: https://no-fate.co.jp
 お問い合わせ: [e-mail]
 
 参照：トリップアドバイザーライトアップページ
 https://www.tripadvisor.jp/Attraction_Review-g1119912-d8820358-Reviews-Shirakawago_Light_up-Shirakawa_mura_Ono_gun_Gifu_Prefecture_Tokai_Chubu.html

詳細はこちら

https://note.com/nofate_note/n/n3f3c58710b45