延長保証加入者は非加入者に比べてリピーター率がUP。ECのための延長保証「proteger（プロテジャー）」がShopifyアプリをリリース！【初期費用無料キャンペーン実施中!】

Shopifyで構築したECの注文、保証加入情報を自動連携、延長保証で売上の向上、購入後のアフターサービスの満足度向上を実現

ECのための延長保証 「proteger（プロテジャー）」（株式会社Kiva、所在地：東京都世田谷区、代表取締役：野尻 航太、以下「プロテジャー」）は、マルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」と連携した延長保証アプリをリリースしました。本アプリをインストールすると、Shopifyで構築したECサイトで最短当日で延長保証を導入することができます。成功事例として延長保証によって保証加入率は最大で44%という結果が出ていて約2人に1人が延長保証に入るなどEC事業者の売上高向上、お客様のアフターサービスの満足度向上に繋がっています。

▼プロテジャーのShopifyアプリ概要ページ

https://apps.shopify.com/proteger?locale=ja

また、Shopifyアプリのリリース記念として、10月末までにShopifyのアプリストア経由でプロテジャーをインストールしたすべてのEC事業者様に、初期費用無料とさせていただきます。（通常10万円）

【延長保証について】
延長保証とはメーカー保証期間の終了後に、一定期間発生した自然故障・不具合の交換・修理を無料で行うサービスです。

テックマークジャパン株式会社の書籍(※1)によると自動車メーカーAにおいては、延長保証非加入者に比べ加入者はリピーター率が約2倍と言われ、今使っている製品・ブランドを再選択する傾向が強く、販売店にとっては顧客の囲い込みに役立っていると述べています。

このような統計から、延長保証を顧客接点として、次の購入に繋げていることがわかります。

ですが、これまで延長保証は中小事業者にとってアフターサービスの一環として取り組もうとしてもハードルが高いものでした。

実際にEC事業者様の延長保証導入までに以下のハードルがあります。
 

• 保険会社への審査
• ECサイトへの組み込み作業
• お客様への謝罪/やりとり
• 注文商品と保証加入商品のエクセルなどを使った紐付け作業
• 返送と返金方法の確認

proteger（プロテジャー）を使えばこのハードルを乗り越えることができます。

【プロテジャーとは？】

プロテジャーは、ECのための延長保証です。ECサイト上に延長保証のボタンを簡単に設置できます。
下記のように、売上高の向上や、オペレーションコストが延長保証を導入したことによって負担が増加しないなどの導入メリットがあります。

導入メリット

• 延長保証によってお客様の新規購入の障壁を和らげECサイトの購入促進
• 延長保証を販売によりアップセルが可能
• 交換・修理に関するお客様対応はプロテジャーが代行
• 交換修理に発生する債務リスクはプロテジャーが負担
• 保証書は電子保証書のためお客様は24時間対応のチャットボットより保証申請が可

導入イメージ Ex.)

以下にShopifyご利用者様方のお声を掲載させていただいております。

 

【ShopifyのECサイトを運営する事業者様の声】

■エース株式会社 EC事業部 北山 浩：https://outlet.ace.jp/

バッグには初期不良ならびに製造上の不良個所以外の保証は付いておりません（プロテカを除く）。日々ご利用いただくうえで不慮の事故にあうケースもあります。そういった際にメーカーとして何も出来ませんでしたが、アウトレットストアに導入を即決めました。事業者側の負担もほとんどなく、Shopifyについてはアプリ対応となり設定もほとんどありません。保証料金は、ご購入者からお預かりするだけ。保証申請時のCSはプロテジャー側で対応するので事業者として導入しない理由はありません。



■Oaxis Japan EC統括マネージャー 蔡 智陽：https://jp.oaxis.com/

延長保証は新規のお客様に商品を販売するときに、第三者の会社が保証をしてくれてお客様に安心感を与えられるという点で新規購入の障壁を和らげます。すなわち、ブランド力を高めブランドへの信頼感を与えるものだと考えています。結果CVRの向上に繋がりました。






【EC・Shopify支援会社様の声】

■株式会社ハックルベリー 代表取締役 安藤祐輔さん：https://huckleberry-inc.com/

 

製品保証サービスは今まで、大手のブランドのだけのものでしたがproteger（プロテジャー）により、製品保証の民主化がなされることによって、「安心して買える顧客」「手間がかからず顧客視点のサービスが導入できる店舗」の両方が嬉しくなる流通がカンタンに実現できるようになる画期的なサービスだと思います。

■株式会社ネットショップ総研創業者 長山 衛さん

集客、購入、定着とECサイトは3段階に分けることができますが、プロテジャーは購入前の安心感と購入後のアフターサービスの満足度を向上させるものです。 これまでは、どうしても集客などの上流に目を向けられがちでしたが、競争環境の激化から差別化は難しくなっています。そんな時に延長保証はブランドが他のブランドより一つ頭が抜ける施策になりうると思っています。




■株式会社フラクタ 代表取締役 河野 貴伸さん：https://fracta.co.jp/

 

「せっかく良いものを買うのだから、長く使いたい・・という思いはあるものの、やっぱり修理や保証は気になる。そこがクリアできれば購入したい！」というインサイトは、我々が支援してきたブランドさんのお客様にも多くありました。一方でブランドさんで初期から十全なカスタマーサポート体制を築く事が難しいという側面もある中で、プロテジャーはそれらの課題に対して大きなソリューションになってくれると感じています！

 

【リリース記念初期費用無料キャンペーン詳細】

 

対象者	本日〜10月末までにShopifyアプリストア経由でproteger（プロテジャー）をインストールされたすべての方。
対象機能	proteger（プロテジャー）全機能
キャンペーン利用方法	アプリインストール後弊社の営業担当に「プレスリリースみた」で初期費用を無料とさせていただきます。

■お問い合わせはこちら

電話番号：050-3483-1060
メールアドレス：[e-mail]
問い合わせフォーム：https://bit.ly/3tfetv9
担当者　：磯崎

※1：将積 保博「「延長保証」顧客を育てる新しいマーケティング手法）, 2019」より