アルファコム株式会社の「M-Talk」が日本コンシューマーリサーチ1部門の調査でNo.1に選ばれました。

アルファコム株式会社が提供する「M-Talk」が日本コンシューマーリサーチによるアンケート調査で下記項目において第1位を獲得いたしました。

【調査概要】
実施委託先：日本コンシューマーリサーチ
調査期間：2021年10月29日～10月31日
調査方法：インターネット調査
調査概要：チャットサービスを扱う10社を対象としたブランド名イメージ調査
調査対象：経営者 525名

【M-Talk】

M-Talkは、コンタクトセンター運用仕様を網羅した、唯一のチャットシステムです。

WEBサイトだけではなくLINEなどをインターフェースとして統合運用、チャットボット連携による
「人」と「AI」の融合、テキストだけでは無くドキュメントやスタンプを活用した運用、
そして様々なシステムとの連携により「コンタクトセンター運用のハイブリット化」を実現します。

【M-Talkが選ばれる理由】
①企業力・ブランド力を強化
チャットによる対応で､お客様と企業の接点を増やし､お客様の利便性や満足度を向上することができます｡
詳細内容等のお問合せに対しても双方で画像、動画を使用したご案内が可能です｡
電話や回答に時間を要するメールと比較し、わかりやすさや回答スピードの向上で､お客様の満足度向上､
新規のお客様の獲得期待できます｡

また､マニュアルがいらない程の操作性となじみのあるチャットは､心理的・能力的負荷が少なく
オペレーターの採用・定着化にもつながります。

②導入後の運用のしやすさ
チャットシステムを導入した際に運用や体制変更に柔軟に対応できるシステムであるのかは、
とても重要なことです｡

M-Talkは､運用現場で自由に設定や施策の変更ができ､自社に合った形態にすることができます。
マルチテナント機能では､クライアント企業や事業別に営業時間や応対ナレッジなどの設定を分けることを
可能にしております。

③コンタクトセンター運用に最適
電話の運用と同様に自動配分・転送などが可能です。その他にもセンター状況を把握できるダッシュボードや
モニタリングなど運用現場の声を反映させた機能が充実しております。

④システム連携・カスタマイズ
ご利用中のCRMやDBなどとの連携やご要望にあわせたカスタマイズ対応が可能です。
カスタマイズでは、クライアント企業ポリシーに合わせた、セキュリティ機能など
細やかな対応を実現いたしました。

また、AI連携では無人（ボット）対応と有人（オペレーター）対応のシームレスな連携により、
サポート品質の向上とセンター運用負担を軽減しております。

⑤LINEでコミュニケーション
企業のホームページだけでなく、LINEのトーク画面からのお問合せも合わせてチャット対応が可能です。
また、お問合せの内容により企業側からのご連絡もでき、より便利で円滑なお客様と企業との
コミュニケーションを実現しております。

⑥簡易チャットボット機能 「シナリオトーク」
待望の簡易チャットボット機能 「シナリオトーク」が登場しました。
わかりやすいUIで､気軽にシナリオベースでの自動応答が可能です｡
人材不足の状況下でも業務を効率化、顧客満足に繋げることを実現いたしました。

【M-Talkと連携可能なシステム･アウトソーシングのご紹介】
①システム連携
・LINE（アプリ）
・GENESYS（PBX）
・AVAYA（PBX）
・テクマトリックス（CRM）
・NTTビズリンク（CTI） 等

②AI CHATBO
・NRI TRAINA
・IBM Watson
・LINE CLOVA Chatbot
・NTT-C COTOHA
・Virtual Agent
・PKSHA BEDORE 等

③主な導入企業･アウトソーシング
・株式会社再春館製薬所
・株式会社千趣会
・株式会社オプテージ
・りらいあコミュニケーションズ株式会社
・情報工房株式会社
・マスターピース・グループ株式会社
・株式会社グッドクロス
・アイビーシステム株式会社
・アールエムトラスト株式会社
・日本トータルテレマーケティング株式会社
・株式会社ママスクエア 等

■社名：アルファコム株式会社
■サービスURL： https://mtalk.jp/
■設立年月： 1998年1月
■本社：東京都千代田区神田東松下町41-1 H¹O神田3F
■TEL：[phone]
■代表者：松原 悟

●その他関連情報
・日本コンシューマーリサーチ： http://jc-research.info/