カスタマーサクセスへの新たな一歩、サポート時間を10:00〜18:00に拡大

～ お客様の利便性を一層向上、導入をスムーズに ～

NE（エヌイー）株式会社（本社：神奈川県小田原市、代表取締役社長：比護則良、Hamee株式会社100%子会社、以下「NE」）は、2023年8月1日よりネクストエンジンの電話サポート受付時間を拡大したことをお知らせいたします。

■背景

NEはお客様の成功を最優先に考え、カスタマーサクセスを理念に掲げたサービス提供を行っております。その一環として、これまでもネクストエンジンでは多様なニーズに対応すべく、サポート業務のアウトソーシングによるリソース強化や、新たな料金プランによる低価格帯から始められるサービスの提供を推進してまいりました。

ネクストエンジンのサポート窓口では、新たに導入されるユーザーからの設定に関するご質問、日々の運用中に発生したトラブルへの対応、より効率的なシステム運用についてのご相談など、多岐にわたるお問い合わせを受け付けております。特に、日々の運営業務で時間が逼迫しているEC事業者のみなさまからはお電話によるお問い合わせの需要が高く、対応時間の拡大をご要望いただいておりましたため、2023年8月1日より、電話サポートの受付時間拡大を決定いたしました。これにより、ユーザーのビジネス成功に向けて、さらに充実したサポートの提供が可能となります。

■変更内容の詳細

＜従来の電話サポート受付時間＞
　10:30～12:30／13:30～17:30

＜2023年8月1日からの電話サポート受付時間＞
　10:00～12:30／13:30～18:00

※ 対象：ネクストエンジンをご契約中または無料トライアル期間中のユーザー。

■今後について

電話サポート受付時間の拡大により、ユーザーの課題解決をよりスピーディーかつタイムリーに支援することが可能となり、結果としてユーザーのビジネス成功への更なる支援に繋がることを期待しています。またこのようなカスタマーサクセスの実現に向けた取り組みの加速は、顧客満足度の向上にも寄与すると考えております。

ネクストエンジンは単に機能的な利便性を追求するだけでなく、「楽しい」「安心」といった情緒的な価値の提供も重視しています。今後もサービスの品質向上と進化に向けた取り組みを続け、NEのパーパスである「コマースに熱狂を。」の実現に全力を尽くしてまいります。

■ネクストエンジン概要

URL	https://next-engine.net
概要	・自社ネットショップ運営の現場から生まれたシステム ・受注、発注、仕入、在庫〜分析等、ネットショップに必要な機能を集約 ・登録店舗数：45,937店舗 　（2023年4月30日現在　上場企業、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗等含む） ・必要なオプションを追加で購入する「ネクストエンジンアプリ」で機能の拡張が可能 ・「ネクストエンジン」と連携するアプリを作成・販売するためのプラットフォームを提供

■NE株式会社概要

名称	NE株式会社
代表者	代表取締役社長　比護　則良
所在地	〒250-0011 神奈川県⼩⽥原市栄町2-12-10 Square O2
設立	2022年5月2日
親会社	Hamee株式会社（100%）
事業内容	EC支援・SaaS事業、ふるさと納税支援事業、コンサルティング事業
企業サイト	https://ne-inc.jp

■本記事に関する問い合わせ

担当　：NE株式会社 広報担当

電話　：[phone]

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