【調査レポート】治療院選びの決め手は『料金』と『アクセスの良さ』だけじゃない！選ばれるために実は必要なこと。
好印象だと思われる治療院には『親しみやすいスタッフ』の存在あり
当社は、接骨・整骨・鍼灸・あん摩マッサージなどを行う治療院向けAIを使った文章作成支援ツール『ConShell（https://bone-set.conshell.jp/）』 のサービス提供を開始することから、この度、お客様の治療院選びの決め手に関する調査を実施いたしました。
治療院選びのポイントや継続したいと思う治療院の特徴、好印象だったサービス・サポートについて調査を通して明らかにしていきます。
＜調査概要＞
調査概要：治療院選びの決め手に関する調査
調査期間：2023年8月22日（火）
調査機関：WEBアンケート（設問選択・記述式）
調査対象：全国の20～69歳の男女
調査人数：100名
治療院の情報収集は「知人紹介」と「インターネット」が肝。でも選択基準は？
治療院（接骨・整骨・鍼灸・あん摩マッサージ）を選ぶ際の情報収集は、「友人や家族からの紹介」を参考にする方が61％で最も多いことがわかりました。
今まで治療院に行ったことがない方や、初めての治療院に行く方は、身近な方から情報を聞くことが一番の安心材料になるのかもしれません。
また、次いで「インターネットのレビューサイト」の利用も広がっており、他人の経験談を頼りにする方が多いことがわかります。
次に、治療院を選ぶ基準を伺いました。
最も優先度が高い基準として32％の方が「料金」、29％の方が「アクセスの便利さ」の順で重視されていることがわかりました。
前の調査で他人の意見を重視する方が多かったものの「口コミや評判」という回答は15％にとどまる結果となりました。
料金やアクセスが基本的な選択基準となり、加えて知人からの情報やインターネット上の情報を加味して選ぶ方が多いようですね。
続いて、治療院に期待するポイントについて伺ったところ、67％の方が「専門的な治療」を最も優先度が高いポイントとして求めていることがわかりました。
ここまでの調査で「料金」や「アクセスの便利さ」は必要な要素として挙げられていたものの、できることなら納得のいく治療を求めているという方は多いようです。
専門的な治療以外では「迅速な対応」「良いカスタマーサービス」などが上位に入っており、金額やアクセスなどの条件面はもちろん、治療やサービスのクオリティと、求められる要素は多岐にわたることが示唆されます。
継続して通うために必要なことも「料金」「治療の質」だけでなく・・・
ここまでの調査で、治療院を選ぶうえで重視する点や期待するポイントが明らかになりましたが、既存のお客様はどのように感じているのでしょうか。
継続して通いたいと思う治療院の特徴を伺ったところ、「適正な料金」は75％、「一貫した治療の質」は64％、「信頼できるスタッフ」は62％という結果になりました。
長く通い続けるうえで料金は気になるポイントですよね。
また、治療を通して症状の回復をすることが目的になりますから、治療の質ももちろん重要です。
それだけでなく、治療の質と僅差で「信頼できるスタッフ」が入っていることを考えると、やはり治療の「コスパ」「クオリティ」「サービス」の3点は欠かせない要素になりそうです。
次に、実際に治療を受けた方に好印象だったサービス・サポート内容を伺いました。
「親しみやすいスタッフ」と回答した方が32％で最も回答数を集めました。
また、24％の方が回答した「アフターケアのサポート」も次いで回答数を集めていることから、サービスの質だけでなく、接するスタッフや治療院との密なコミュニケーションは、お客様が求めるポイントに挙げられるのではないでしょうか。
プランやサービスよりも、実はスタッフや治療院との関わりのほうが印象には残りやすいのかもしれません。
治療院とのコミュニケーション「直接話したい！」という方が約半数も
最後に、希望する治療院とのコミュニケーションツールを伺ったところ、「直接対面」と回答した方が49％で最も多く、「電話」が35％、「メール」が33％という結果となりました。
直接話すということに重きを置いている方が多いことからも、スピーディーで円滑、且つ丁寧で温かみのあるコミュニケーションを重視している方は多いのかもしれませんね。
【まとめ】料金、アクセスが大前提気になるものの、やはり「コミュニケーション」を重視する方が多い
治療院選びにおいては、料金やアクセスなど必要な条件をクリアすることはもちろんのこと、継続して利用するポイントとして、「スタッフや治療院とお客様のコミュニケーション」が関係するということがわかる結果となりました。
実際に信頼できるスタッフがいることや、アフターケアの手厚さに好印象を持ち、継続を決める方も多く、複数の要素はあるものの、治療院やスタッフの姿勢は治療院選びの肝になりそうです。
お客様との関係構築には密なコミュニケーションが欠かせないですが、多くの治療院が忙しくそこまで手が回らないのも事実です。
利用者も治療院側も、オンライン上のコミュニケーションと、対面でのコミュニケーションをうまく使い分ける必要がありますね。
治療院のコミュニケーションをサポートするツール『ConShell』をご紹介
合同会社mingoo（https://mingoo.co.jp/）は、治療院運営特化型のAIを利用した文章作成支援ツール『ConShell（https://bone-set.conshell.jp/）』を提供しています。
手厚いサポートが求められる治療院だからこそ、コミュニケーションをより円滑に、丁寧な対応を行う時間を創出できるように、という思いで開発したツールです。
■『ConShell』とは
『ConShell』とは、接骨院・整骨院向けのAIを利用した文章作成支援ツールです。
ChatGPTを利用したツールとなっており、接骨院・整骨院の業務効率を向上させます。
「ChatGPTの存在は知っているけれど、正直使いこなせていない…」といった方にも簡単に使用できるように、ChatGPT-4も使用した最新ツールです。
対応可能な範囲
・長文の要約まとめ
・ブログ、メルマガ、SNSにて任意のテーマで記事作成
・レビュー返信の文章作成支援
・外部に向けた重要な文章に誤字脱字、不適切表現がないか添削
・その他、文章作成支援（例：お礼、お願い、謝罪など）
■接骨院業務について
接骨院では患者さんの対応に加えて、負傷原因や負傷経過・長期施術継続理由などを一人ひとり細かにカルテに記載していく必要があります。
『Conshell』を使えば患者の特徴や負傷状況、来院日などを選ぶだけでカルテ用の文章案を生成し、記載業務をサポートすることも可能です。
■『ConShell』の特徴
・ChatGPTのAIシステム
ChatGPTとは、OpenAI社が開発した自然言語処理システムです。
人間のような回答の自然さから2023年に日本でも話題になりました。
・無駄な作業は減らす
お客様や取引先とのやり取りの中で、 前置きや後書きなど、とてもフォーマルで長文なメールやメッセージを送らなければなりません。 文章を考える手間をConshellを使えば、その都度メールやメッセージを作成する手間を省けます。
・文字だけじゃない、ジェネレーティブAI
私たちの機能には、 画像の生成や、音声文字起こしなど、たくさんの機能があります。
■料金プラン（月額料金）
フリー：0円（毎月のクレジット付与：20）
ライト：980円（毎月のクレジット付与：100）
スタンダード：2,980円（毎月のクレジット付与：300＋50）
デラックス：4,980円（毎月のクレジット付与：600＋100）
プロ：9,800円（毎月のクレジット付与：1500＋200）
※すべて税抜き価格です
※必要に応じてクレジットのみ追加購入も可能です
料金プラン詳細はこちら：https://bone-set.conshell.jp/
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