個別の商品提案に対応したAIチャットボット「AIユニフォームアドバイザー フォーミー（ForMe）」試験運用を開始

7月1日(月)から。チャット形式で、ひとりひとりのニーズに合った商品提案をいたします。

株式会社ことりや（本社：新潟市中央区、代表取締役：梶原 圭一郎）は2024年7月1日(月)より、制服や衣装などを取り扱うECサイト「Uniform1（読み：ユニフォームワン）」にて、AIチャットボット「AIユニフォームアドバイザー フォーミー（英表記：ForMe）」を試験的に提供開始いたしました。

Uniform1（ユニフォームワン）公式サイト：https://www.uniform1.com/

※トップページから当該機能をご利用いただけます。

「フォーミー」概要

機能名：AIユニフォームアドバイザー「フォーミー（ForMe）」

運用開始日：2024年7月1日(月)

利用料金：無料

応対形式：チャット型

当社が運営するユニフォーム専門のECサイト「Uniform1（ユニフォームワン）」で試験運用を開始した「AIユニフォームアドバイザー フォーミー」は、お客様がユニフォームを選定・購入する際のお問い合わせに対し、AI（人工知能）を活用してチャット形式で回答するサービスです。

チャット形式で直感的にお問い合わせいただけるほか、チャットボットの回答に対する情報の追加も可能です。AIならではのスピード感と、まるで人間のオペレーターとやり取りをしているようなスムーズさを両立しました。

【フォーミー 3つの特徴】

・優れた総合分析力

フォーミーは、ユニフォームの使用目的や業種、機能、デザインの希望など、多岐にわたる要素を複合して分析し、お客様にとって最適な商品の提案を行います。

・最新かつ豊富な商品知識

ECサイト「Uniform1」で取り扱う商品の最新情報を網羅的に蓄積しているため、メーカーを横断して的確なご提案が可能です。今後は在庫との連携機能の搭載も視野に入れています。

・24時間365日、いつでも迅速な対応

対人でのカスタマーサポート窓口では、営業時間や混雑状況により回答を得られるまでに時間を要してしまうことがありますが、フォーミーは24時間いつでも迅速にお問い合わせへ回答いたします。

商品関連のお問い合わせ増加に対応

これまでUniform1では、お客様が選択した項目に応じて事前に作成した回答を提供する「シナリオ型」のチャットボットを導入・運用してきました。有人での対応と比較すると回答までの時間を格段に短縮できていたものの、商品関連のお問い合わせが増加したことで、個別に商品提案ができるシステム導入の必要性が高まっていました。

こうした背景から導入を決定したのが、AIユニフォームアドバイザー「フォーミー（ForMe）」です。その名の通り、お客様それぞれに最適な情報を提供することで、ユニフォーム購入にあたっての不安を払拭します。今後は蓄積したデータを活用し、さらにお客様満足度の向上に努めていく所存です。

【代表コメント】

ユニフォームは企業イメージを形成し、社員の働きやすさに直結する重要な要素です。デザイン性や機能性、コストなど考慮すべき点が多岐にわたるため、最適なユニフォーム選定に悩む企業も少なくありません。こうした課題を解決するために、私たちは「AIユニフォームアドバイザー フォーミー」を開発しました。フォーミーは、お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒアリングし、豊富な知識と最新のAI技術を駆使して、最適なユニフォームをご提案します。

現在、AIを活用した提案型サービスにおいては、ハルシネーション（虚偽情報の生成）や、ユーザーの意図を正確に理解することの難しさなど、いくつかの技術的な課題が存在します。しかし、私たちは最先端の技術を積極的に導入し、常にアップデートを行うことで、これらの課題を克服し、高精度な回答と利便性の高いサービス提供の実現に向けて尽力してまいります。

株式会社ことりや

代表取締役　梶原 圭一郎

Uniform1について

ビジネスシーンで着用する制服やステージ衣装など、多種多様なユニフォームを取り扱うECサイトです。いずれの商品も1着から、個人の方でもご購入いただけます。本サービスから派生して、作業服に特化した「作業服JP」やレディースユニフォーム専門の「事務服JP」等のECサイトも運営しています。

Uniform1：https://www.uniform1.com/

作業服JP：https://www.workingwear.jp/

医療白衣com：https://www.m891.com/

事務服JP：https://www.2629.jp/

【運営会社】

会社名：株式会社ことりや

本社所在地：新潟県新潟市中央区万代3丁目4-36　

代表取締役：梶原 圭一郎

コーポレートサイト：https://www.kotoriya.co.jp