家事代行サービスの利用実態を調査！家事代行の満足度は94％！

利用したことある家事代行サービスは？実際どれくらいの料金がかかるの？

株式会社すずなり

2024年10月11日 08時30分

株式会社すずなり（https://suzu-nari.co.jp/ ）が運営する｢暮らしトク｣（https://kurashi-toku.com/ ）は、全国の家事代行を利用したことがある方100名を対象に｢家事代行｣に関する調査を実施しました。

少子高齢化や女性の社会進出などを背景に近年需要が高まっている家事代行サービス。

家事代行サービスは忙しい現代人にとって大変便利な存在です。しかし、初めて利用するには少し高い料金、家事代行1つをとっても様々な企業があったりと、利用までのハードルが高く、実際に利用するには抵抗がある方も多いのではないでしょうか。

では、実際に利用した方は何の家事代行を利用し何に満足したのか、実際に家事代行にかかっている料金はいくらなのでしょうか。

そこで今回、株式会社すずなりは家事代行サービスを利用したことがある方々を対象に｢家事代行｣に関するアンケートを実施しました。

・調査概要

調査対象:20代〜60代の家事代行を利用したことがある男女

調査日:2024年7月22日〜23日

調査方法:インターネット調査

調査人数:100人

家事代行を利用したいと思った家事、第2位は風呂掃除、第1位は？

まず、｢家事代行を利用したいと思った家事は？(複数回答可)｣と質問したところ、

エアコン掃除　73件

風呂掃除　63件

トイレ掃除　58件

キッチン掃除　32件

レンジ掃除　23件

窓掃除　15件

部屋掃除　12件

料理・食器洗い　10件

洗濯・アイロン　9件

庭の手入れ　9件

買い物　5件

子供の世話、見守り　3件

荷物受け取りのための在宅　0件

という結果になりました。今回のアンケートは7月に行ったため、今後使うようになるエアコンの掃除を頼みたいと思っている人が最も多いことが分かりました。続く2位は風呂掃除、3位はトイレ掃除と毎日使う場所を綺麗にしたいという声も多く上がりました。

実際に利用した家事代行は？利用したいと思った家事代行とのギャップはある？

では、実際に利用したことのある家事代行はなにが多かったのでしょうか？

｢実際に何の家事代行を利用しましたか？(複数回答可)｣と質問したところ、(※()内は上記質問の回答数)

エアコン掃除　35件(73)

トイレ掃除　32件(58)

風呂掃除　26件(63)

キッチン掃除　21件(32)

部屋掃除　13件(12)

窓掃除　10件(15)

料理・食器洗い　10件(10)

レンジ掃除　9件(23)

買い物　4件(5)

庭の手入れ　3件(9)

洗濯・アイロン　3件(9)

子供の世話、見守り　3件(3)

荷物受け取りのための在宅　1件(0)

このような結果となりました。利用したいと思った箇所と実際に利用したことのある家事代行のギャップはほとんどありませんでした。また、利用したいと思われている上位の場所でも、実際に利用したことがあるのは半分の方しかいないという結果も見られました。

家事代行も色々な企業があるけど、何が違うの？

家事代行を利用したいと思って調べていても、様々な企業があってどの企業に依頼すればいいのか分からないですよね。そこで、実際に利用したことのある企業について質問してみました。

｢実際に利用したことがある企業は？(複数回答可)｣と質問したところ、

ダスキンメリーメイド　23件

ベアーズ(Bears)　20件

ピナイ家事代行サービス　13件

キャットハンド　12件

CaSy(カジー)　11件

カジタク　11件

ニチイライフ　 7件

サニーメイドサービス　6件

スマイルプラス　6件

ミニメイド・サービス　4件

30min.(サーティーミニッツ)　2件

ライフソムリエール　2件

クラシニティ　1件

カジェール　0件

アールメイド　0件

その他　11件

という結果になりました。

では、この企業を選んだ方はなぜ選んだのでしょうか？

企業選びのポイントは？第2位対応エリア、第1位口コミ

家事代行を利用する一歩を踏み出せない理由が、｢企業がたくさんありすぎて選び方が分からないから｣という方も多いのではないでしょうか。そのため、「なぜその企業を選びましたか？｣と質問したところ、

口コミがよかった　40件

対応エリア　21件

知人、家族からの紹介　20件

料金が明瞭　19件

安かった　15件

名前が広く知られている企業だった　15件

実績(歴史、取引件数)があった　13件

検索の一番上だった　9件

求めるサービス内容が提供されていた　8件

教育体制がしっかりしていた　2件

直接やり取りが出来た　2件

マッチング型か派遣型か　1件

という結果になりました。

やはり、この記事を見ているみなさまのように、実際に家事代行を利用した方の意見を参考にする方が多いようです。その他にも、住んでいるエリアに対応していた、信用できる知人や家族の紹介があったから、という理由で利用する方も多かったです。一方で、料金を気にする方は20名程度と、意外と少ない結果になりました。

では、実際に家事代行を利用している方は一か月でいくら家事代行に支払っているのでしょうか？

一か月で家事代行に支払っている料金は？最も多かったのは15,000～20,000円

家事代行を頼むにあたって気になるのは”料金”という方も少なくはないのでしょうか？そこで、｢一か月で家事代行に支払っている料金は？｣と質問したところ、

～5000円　11％

5000～10000円　25％

10000～15000円　10％

15000～20000円　29％

20,000～30000円　18％

30000円～　7％

という結果になりました。今回最も多かった答えは15,000〜20,000円でした。続いて5,000〜10,000円が25％、20,000〜30,000円が18％という結果になりました。家事代行は頼む家事が増えるほど値段が上がっていきます。しかし、場所ごとのプランではなく、時間を選ぶプランもあります。

では、回答数が多かった5,000〜10,000円、15,000〜20,000円、20,000〜30,000円で家事代行を頼むとどれだけの場所を掃除してくれるのでしょうか？先ほどのランキングで最も利用されていたダスキンメリーメイドで料金のシュミレーションを考えてみました。

例1：東京都に住んでいるAさん

5,000～10,000円

名称	掃除内容	料金
家事おてつだいサービス(不在時対応可)	家事全般(1回2時間)	定期サービス10,000円(税抜)
在宅勤務応援プラン(不在時対応不可)	家事全般(1回2時間)	定期サービス10,000円(税抜)
マタニティママ応援プラン	家事全般(1回2時間)	定期サービス10,000円(税抜)

15,000円～20,000円

名称	掃除内容	料金
気になる水回りお掃除サービス	キッチン、浴槽、洗面所、トイレなど	19,800円～
冷蔵庫内クリーニング	冷蔵庫の掃除	19,800円～
空家点検サービス	空き家の清掃や点検、通風・通水	15,400円～

20,000円～30,000円

名称	掃除内容	料金
選べるお掃除定期サービス	3ヶ所を選んでの掃除	29,700円～
お部屋の全てお掃除サービス	部屋の掃除	29,700円～