コールセンターの離職率を2.2％まで下げた人事評価制度！「人事評価制度作成＆運用支援サービス」として提供開始

公正な評価で社員のモチベーションを高め、組織の生産性向上へ

株式会社エッジコネクション（本社：東京都品川区、代表取締役社長 大村 康雄、以下エッジコネクション）は、企業の人事制度と評価システムを最適化する「人事評価制度作成＆運用支援サービス」を提供開始しました。

・リリースの背景

企業の成長において、人事評価制度の適正化は重要なテーマです。しかし、多くの企業で 「評価基準が不明瞭」「評価と給与の連動が不十分」「マネージャーによる評価のばらつき」 などの課題が生じています。

これらの問題が解決されない場合、社員のモチベーション低下や早期離職を招き、結果として企業の生産性にも悪影響を及ぼします。実際に、特に離職率が高いとされるコールセンター業界では、評価制度の適正化が離職率改善の大きなカギとなっています。

エッジコネクションでは、自社のコールセンター運営を通じて、離職率2.2％という業界平均を大きく下回る実績を達成。この成功事例を基に、企業の人事制度全体の課題を解決する支援サービスを開発しました。

・「人事評価制度作成＆運用支援サービス」とは

本サービスは、企業の人事評価制度を設計し、実際の運用まで支援するコンサルティングサービスです。「社員が納得できる公正な評価」「モチベーションを高める評価制度」「給与・報酬への適正な反映」 の3つの視点から、最適な仕組みを構築します。

具体的には、以下の6つのステップで進めていきます。

①現状確認

現状の人事評価制度をヒアリングします。

②定量的評価と定性的評価の切り分け

定量評価と定性評価を適切に整理。可能な限り定量評価に置き換え、公正な評価基準を確立します。

③評価指標の設計

定量評価・定性評価それぞれの指標を決定し、測定可能な形で評価基準を明確化します。

④評価タイミングの設計

毎月評価が必要なものと、長期的に測定すべきものを分類し、最適な評価タイミングを設計します。

⑤給与への反映設計

評価結果が給与にどのように反映されるかを設計し、評価の透明性を向上させます。また、評価決定権限を明確化し、公正な運用を担保します。

⑥運用確認および適宜修正

実際の運用を行いながら、評価基準の見直しや給与への反映度合いを調整し、企業にとって最適な評価制度へと進化させます。

本サービスを導入することで、社員の納得感が向上し、自発的な成長を促す組織文化の醸成 が可能になります。

・実績に基づいた信頼

エッジコネクションは、創業事業であるテレマーケティング事業（コールセンター運営）を通じて、業界でも異例の「離職率2.2％」を達成しました。

一般的に、コールセンター業界の離職率は年間30％以上が標準的であり、厳しい労働環境が課題とされています。実際、「コールセンター白書2023」によると、10％以下の離職率を維持できている企業は全体の26％のみというデータもあります。

このような状況下で、当社が業界平均を大きく下回る離職率を維持できた要因こそ、独自の人事評価制度とその運用ノウハウにあります。

本サービスでは、この成功事例を基に、さまざまな企業の人事制度改革を支援していきます。

・サービスローンチへの想い

テレマーケティング事業は2007年の創業当初からの事業です。

「なんとか良いサービスをお客様に提供したい」「そのためにはまずは自社スタッフがモチベーション高く働ける環境を作らなければいけない」そういう想いで取り組んできた結果、気づいたらコールセンター業界の平均から大きく乖離した離職率を達成できました。

そして、私個人としてそのノウハウをコールセンター以外の企業にもお伝えしていたところ、好評をいただくことがほとんどでしたので、この度サービスとしてパッケージ化しました。

くしくも、パワハラをはじめ、様々なハラスメントに上司側が過剰に怯え、なかなか人材を育てられなくなっている時代です。ですが、正しく評価制度を構築し、その評価制度に則って全社が動くような環境を作れば、人材育成は恐れるようなものではないのです。

当社のノウハウを用いて、全社員が成長を実感でき、そのような職場から人は離れませんから、定着率の高い職場環境を作ってほしいと思います。

・お問い合わせはこちら

ご相談・資料請求は、下記公式サイトよりお問合せください。

https://edge-connection.co.jp/contact-us/

・会社概要

社名：株式会社エッジコネクション

所在地：東京都品川区西五反田1-11-1 AIOS五反田駅前3F

TEL：[phone]

設立：2007年1月

代表者：大村 康雄（おおむら やすお）

事業内容：

・マーケティングコンサルティング事業

・営業コンサルティング事業

・経営コンサルティング事業

・営業研修事業

・人材紹介事業

・海外企業の日本進出支援事業

・M&A仲介事業

・資金調達支援事業

コーポレートサイトURL：https://edge-connection.co.jp/

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