【女性の婚活調査】約8割が「信頼できる」と回答！満足度が最も高い婚活サービスとは？

利用率とイメージ評価のギャップから見える、結婚相談所とアプリそれぞれの強み──納得できる婚活のためのヒントを考察

株式会社ケアプリ

2025年11月19日 12時10分

婚活アプリ、結婚相談所、マッチングサービス──選択肢が増えた現代の婚活市場で、「どのサービスを選べばいいのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。

そこで、24時間365日いつでも恋愛の悩みを相談できるチャット占いアプリ「ケアプリ」（ https://web.careapp.jp/ ）を運営する株式会社ケアプリ（本社：大阪府大阪市、代表：森本貴大）は、利用者のリアルな評価や各サービスが持つ強みを探るため、20歳～49歳の女性を対象に、主要な結婚相談所・婚活サービスに関する実態調査を実施しました。

※調査対象には、2025年11月17日にサービス終了が発表された『ゼクシィ縁結び』『ゼクシィ縁結びエージェント』が含まれています（『ゼクシィ縁結び』は2026年3月末頃、『ゼクシィ縁結びエージェント』は2026年6月末頃終了予定）。

【本調査の主なポイント】

・利用率は婚活アプリの『ゼクシィ縁結び』が首位

・「信頼」「高品質」で高評価の『サンマリエ』、満足度もトップ

・「熱意」「コスパ」等、各サービスに異なる強みが明らかに

本リリースでは、これらの調査結果をもとに、利用者の評価傾向と、自分に合った婚活サービスを選ぶためのヒントを考察します。

※調査手法の詳細については、後述の「調査の実施概要」をご覧ください。

主な調査結果

1．利用経験率では『ゼクシィ縁結び』が11.3％でトップ、『マリッシュ』が僅差で2位

数ある婚活サービスの中で、どのブランドがよく利用されているのでしょうか。次のグラフは、女性の各婚活サービスの利用経験率を集計したものです。

利用経験率を見ると、『ゼクシィ縁結び』が11.3％で最も高く、次いで『マリッシュ』が11.1％でした。3位には『ムスベル』（9.5％）、4位には『ゼクシィ縁結びエージェント』（9.2％）、5位には『オーネット』（9.1％）が続いています。

『ゼクシィ縁結び』と『マリッシュ』という2つの婚活アプリが、わずか0.2ポイント差で上位を占める結果となりました。それに続く3～5位には、いずれも結婚相談所がランクインしており、上位陣が激しく競い合っている様子がうかがえます。

2．「信頼・信用」イメージは『サンマリエ』が77.6％、『ムスベル』『ツヴァイ』が続く

利用経験率では上位が僅差で競り合う結果となりましたが、利用者は各サービスをどのように捉えているのでしょうか。ここからは利用経験者に限定し、各ブランドに対するイメージを調査していきます。まず、「信頼・信用」というイメージに当てはまるか調査した結果です。

「信頼・信用」に当てはまると回答した割合は、『サンマリエ』が77.6％で最も高く、次いで『ムスベル』（65.3％）、『ツヴァイ』（63.7％）と続きました。4位は『パートナーエージェント』（54.6％）、5位は『エン婚活エージェント』（54.1％）でした。

『サンマリエ』は利用経験者の約8割がこのイメージに当てはまると回答しており、2位以下に10ポイント以上の差をつけています。上位5サービスは全て結婚相談所となっており、結婚相談所は婚活アプリより「信頼・信用」のイメージを持たれやすい傾向が見られます。

3．「熱意・信念」のイメージは『エン婚活エージェント』が66.5％でトップ

次に、サービスの姿勢を示す「熱意・信念」のイメージについて調査した結果です。

「熱意・信念」が当てはまると回答した割合は、『エン婚活エージェント』が66.5％で最も高く、次いで『ツヴァイ』（58.4％）、『パートナーエージェント』（57.8％）、『サンマリエ』（56.1％）、『ムスベル』（54.4％）と続きました。

『エン婚活エージェント』は、この項目で2位以下に約8ポイントの差をつけており、ひときわ高い結果となりました。同サービスが提供する、カウンセラーなど「人」を介したサポートのあり方が、利用者にとって大きな魅力として映っているのかもしれません。

4．「高品質」のイメージは『サンマリエ』が73.2％で他を大きく引き離す

続いて、出会える相手の魅力や提供されるサポートなど、サービス全体の質を示す「高品質」というイメージについて調査した結果です。

「高品質」のイメージに当てはまると回答した割合は、『サンマリエ』が73.2％で最も高く、次いで『ムスベル』（62.4％）、『エン婚活エージェント』（58.7％）、『ツヴァイ』（55.3％）、『ユーブライド』（53.2％）という結果でした。

『サンマリエ』は利用経験者の7割以上がこのイメージを持つと回答し、2位に10ポイント以上の差をつけています。この結果は、サービス全体の質という点において、同サービスが利用者から特に高い評価を得ていることがうかがえます。

5．「コスパ・経済的」イメージは『ムスベル』が70.4％、『エン婚活エージェント』『ツヴァイ』も6割超え

また、費用対効果の側面を示す「コスパ・経済的」というイメージについても調査しました。

「コスパ・経済的」に当てはまると回答した割合は、『ムスベル』が70.4％で最も高く、次いで『エン婚活エージェント』（66.4％）、『ツヴァイ』（62.6％）となりました。4位以降は差が開き、『ゼクシィ縁結びエージェント』（47.3％）、『パートナーエージェント』（47.1％）となっています。

『ムスベル』は利用経験者の7割以上がこのイメージに当てはまると回答し、『エン婚活エージェント』『ツヴァイ』も6割を超えました。これらの上位3サービスが特に高い水準となっており、支払う費用以上の納得感があるイメージを持たれているようです。

6．利用者満足度は『サンマリエ』が3.79で最も高い

これまで様々なイメージ項目を見てきましたが、実際に利用した人の総合的な評価はどうだったのでしょうか。最後に、利用経験者の満足度を調査した結果を紹介します。なお、本調査での満足度は「1：とても不満」～「5：とても満足」の5段階評価で、中央は「3：普通」です。

満足度は、『サンマリエ』が3.79で最も高く、次いで『マリッシュ』（3.61）、『ブライダルネット』（3.57）、『パートナーエージェント』（3.54）、『フィオーレ』（3.47）と続きました。

『サンマリエ』は、2位以下に0.18以上の差をつけており、利用経験者からの満足度が特に高いことが分かります。同サービスは「信頼・信用」や「高品質」といったイメージ項目でも高い数値を示しており、こうしたブランドイメージが満足度の高さに繋がっている可能性がうかがえます。

まとめ：ブランドイメージと満足度の相関性、納得できる婚活の鍵

今回の調査では、婚活アプリが利用率で上位を占める一方、結婚相談所が「信頼」や「品質」といった項目で独自のイメージを確立していることが明らかになりました。異なるサービスが、それぞれの強みを持っていることが分かります。

こうした結果から、婚活市場には多様な選択肢が存在し、それぞれが異なる価値を提供していることがうかがえます。婚活サービスを選ぶ際には、自身が重視する価値観と各サービスの強みを照らし合わせることが、納得のいく活動への鍵となりそうです。

調査の実施概要

調査機関　：自社調査

調査方法　：インターネット調査（Knowns 消費者リサーチ）

対象エリア：日本全国

対象者　　：20歳～49歳の女性

調査期間　：2025年5月1日～10月31日

有効回答　：ブランドごとに405名～559名

※本調査は、各回答者にランダムに1つのブランドを提示し、そのブランドについて質問を行っています。各ブランドの有効回答数は、マッチ・ドットコム：559名、パートナーエージェント：556名、オーネット：537名、サンマリエ：522名、ゼクシィ縁結び：496名、ノッツェ：473名、ゼクシィ縁結びエージェント：436名、ムスベル：428名、エン婚活エージェント：428名、ユーブライド：416名、マリッシュ：415名、ツヴァイ：411名、ブライダルネット：410名、フィオーレ：405名です。なお、本リリースでは、人口構成比に合わせてウェイトバック集計した値を、有効数字3桁で表示しています。
※調査対象は、国内の主要な結婚相談所・婚活サービスを当社が選定しました。

設問内容

あなたは【ブランド名】を知っていますか？
あなたは【ブランド名】を利用したことがありますか?
あなたは【ブランド名】に満足しましたか?
【ブランド名】のイメージは「信頼・信用」にあてはまりますか？
【ブランド名】のイメージは「熱意・信念」にあてはまりますか？
【ブランド名】のイメージは「高品質」にあてはまりますか？
【ブランド名】のイメージは「コスパ・経済的」にあてはまりますか？

※【ブランド名】には、調査対象のブランドが回答者ごとにランダムで表示されます。ブランドの認知状況などに応じて設問が分岐しますが、各設問の有効回答数は対応するグラフ内に表記しています。
※満足度に関する質問は、「該当するブランドの利用経験がある」回答者を対象に実施されます。
※イメージに関する質問は、婚活サービスの利用経験者のうち、「該当するブランドを認知している」かつ「そのブランドに対するイメージを持っている」回答者を対象に実施されます。