スマホが壊れたとき、人は「修理」か「買い替え」か？費用・データ・時間で分かれるリアルな判断基準（スマホファクトリー調査）

https://www.sma-fac.net/ iPhone・スマホ修理専門店「スマホファクトリー」が、スマホ故障時の「修理 or 買い替え」に関するユーザーのリアルな判断基準を調査・可視化

スマートフォンは今や、連絡や決済、情報収集からエンタメまで、生活インフラの中心的な役割を担う存在となりました。その一方で、バッテリー劣化や画面割れ、充電不良などのトラブルはいつ誰に起きてもおかしくなく、「修理するべきか、それとも買い替えるべきか」という悩ましい判断を、多くのユーザーに突きつけています。

こうした背景を受け、iPhone・スマホ修理専門店「スマホファクトリー（https://www.sma-fac.net/ ）」は、スマホが故障した際にユーザーがどのような行動を取り、どのような基準で「修理」か「買い替え」を選んでいるのかを把握するため、20代〜60代の男女200名を対象に、スマホ故障・トラブルに関する意識調査を実施しました。

本記事では、その調査結果をもとに、故障内容の傾向から実際の対応、そして意思決定を左右する“費用・データ・手間”のリアルな実態までを詳しくご紹介します。

＜目次＞

調査1 ：スマホの故障・トラブル経験の実態

調査2 ：故障したとき、ユーザーは実際にどう動いたか

調査3 ：修理か買い替えか—判断を左右するポイント

調査4 ：いくらまでなら「修理を選ぶ」のか

まとめ：修理か、買い替えか。判断を左右する“費用・データ・手間”のリアル

Q1. これまでに、スマホが故障・トラブルを起こしたことはありますか？（複数回答可）

• 故障・トラブルを経験した人の中で、最も多かったのは「バッテリーの持ちが極端に悪くなった」（33.0％）で、一般的に利用期間の長さやアプリ使用量などの影響を受けやすく、多くのユーザーが劣化を実感しやすい項目だと考えられます。

• 次いで「画面割れ・液晶トラブル」（17.5％）が多く、落下や衝撃といった日常の偶発的なアクシデントが依然として主要な故障原因になっていることが読み取れます。

• また、「充電しづらい／充電できない」（12.5％）は端子の摩耗や接触不良など、使用を重ねるほど少しずつ現れやすいトラブルといえます。

• そのほか「水没・水濡れ」や「ボタンの不具合」（各7.5％）といった、発生すると機能に直接影響の出るトラブルも一定数見られ、こうした結果からも、使用環境や扱い方によって故障リスクが変わる可能性があるといえそうです。

• 「音が出ない・聞こえにくい」（4.5％）、「その他の故障・トラブル」（4.0％）などの細かな不具合も存在し、内部パーツの状態や汚れ、ソフトウェアの影響など、原因が幅広い点も特徴的です。

• 一方で、「故障・トラブルは特にない」と回答した人が全体で41.0％と最も多く、約4割の利用者は大きな問題なくスマホを使用できていることも明らかになりました。

Q2. スマホが故障したとき、実際にはどのような対応をとりましたか？※Q1で故障・トラブルの経験があると回答した人が対象（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、スマホが故障した際の対応をより明確に把握できるようにしています。

• 最も多かったのは「新しいスマホに買い替えた」（53.0％）という回答で、故障を機に思い切って端末自体を更新する利用者が半数を超えており、対応の中では“買い替え”を選ぶ人が最も多いことがわかります。

• 続いて多かったのは「キャリアショップやメーカー（Apple Storeなど）で修理した」（16.0％）で、正規のサポート体制を利用する安心感を重視する層が一定数存在しています。

• 「保証サービス（キャリア・メーカー・量販店など）を利用して交換・修理した」（14.0％）も比較的多く、契約している保証を有効活用してトラブルに対応する人も一定割合いることが読み取れます。

• また、「街のスマホ修理店で修理した」（13.0％）と回答した人も同程度おり、手軽さや即日対応といった利便性が選ばれる理由になっていると考えられます。

• 一方で、「そのままガマンして使っている／使っていた」（13.0％）と答えた人も一定数存在し、軽度の不具合であれば費用や手間をかけず使い続けるという判断をする層がいることもわかります。

• また、「その他」（3.0％）という少数の独自対応も見られ、故障への向き合い方が人によって大きく異なる点も特徴的です。

Q3. スマホが故障したとき、買い替えか修理かを選ぶ際に、どのような点を重視しますか？（複数回答可：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、買い替えか修理かを選ぶ際に重視する点をより明確に把握できるようにしています。

• 最も多かったのは「総額の費用（できるだけ安く済ませたい）」（50.5％）で、修理か買い替えかを判断する際、まず“出費を最小限に抑えられるかどうか”が半数以上の利用者にとって最重要ポイントとなっていることがわかります。特にスマホは日常的に必須のツールでありながら予期せぬタイミングで故障することが多いため、突発的な負担を軽減したいという心理が強く反映されていると考えられます。

• 次に多かったのは「データをそのまま残せるかどうか」（30.5％）と「バッテリーや本体の寿命」（30.5％）で、どちらも“今の端末を継続して使うメリット”に直結する項目です。データ移行の手間や紛失リスクは日常への影響が大きく、一方で寿命を見極める判断は“修理しても長持ちしないのでは”といった不安につながるため、多くの人が慎重になる点といえます。

• また「修理・買い替えにかかる時間」（18.0％）や「手続きの簡単さ」（17.0％）も一定数重視されており、予約やバックアップ、問い合わせなどの煩雑さを避けたいというニーズが見て取れます。

• さらに「新しい機種への興味」（14.5％）と答える人も一定割合おり、故障をきっかけに買い替えのタイミングを前向きに捉える層も存在しています。

• 一方で、「その他」（1.0％）と回答した人はごく少数にとどまり、ほとんどの利用者は費用・手間・データの扱いといった現実的な基準を軸に判断していることは明らかです。

Q4. 修理費用がいくらまでなら、「買い替えではなく修理を選択してもよい」と思いますか？

• 最も多かったのは「5,000円未満なら修理を選ぶ」（29.5％）で、低価格帯であれば買い替えより修理を優先したいという利用者が最も多いことがわかります。軽度な故障であれば出費を最小限に抑えたいという心理が働きやすく、費用感が判断基準として大きな影響を持っていることがうかがえます。

• 次に多かったのは「5,000〜10,000円未満なら修理を選ぶ」（22.5％）で、1万円以内に収まるのであれば修理を現実的な選択肢と捉える層が続きます。

• また「10,000〜20,000円未満なら修理を選ぶ」（14.0％）と回答した人も一定数おり、ある程度の出費があっても“買い替えより延命を優先する”という判断が成立するユーザーも少なくありません。

• 一方で、「金額にかかわらず、基本的に買い替えを選ぶ」（14.0％）という層も同程度存在しており、費用よりも利便性や新しい端末への魅力を重視する人たちが一定割合いることが読み取れます。

• また、「30,000円以上でも症状や機種によっては修理を選ぶ」（4.0％）や「20,000〜30,000円未満なら修理を選ぶ」（3.0％）と回答した人は少数派となっており、高額帯の修理は買い替えとの差が小さくなるため慎重に判断されやすい点が特徴です。

• 「よくわからない」（13.0％）という回答も見られ、修理費の相場や判断基準がつかみにくく、状況によって判断が揺らぐ層も一定割合存在していることが明らかになりました。

まとめ：修理か、買い替えか。判断を左右する“費用・データ・手間”のリアル

今回の調査から、スマホが故障したときにユーザーがどのような基準で「修理」か「買い替え」を選んでいるのか、その全体像がよりクリアになりました。費用・時間や手間・データ管理といった現実的な要素が、意思決定を大きく左右している点が特徴的です。

◆ユーザーが直面する故障リスクの傾向

• スマホの故障経験としては、バッテリー劣化や画面割れといった、日常的に起こりやすいトラブルが中心でした。こうした「使い勝手」に直結する不具合ほど、修理・買い替えの検討を迫るきっかけになっています。

• 一方で、軽度な症状であれば「そのまま使い続ける」という選択も一定数見られ、故障内容の深刻度によって対応方針が分かれる実態も浮かび上がりました。

◆実用性で揺れる選択：ユーザーが重視する3つの軸

• 修理か買い替えかを選ぶ際、最も重視されていたのは「できるだけ安く済ませたい」という費用面であり、特に“1万円以内”であれば修理を現実的な選択肢と捉える人が多いことがうかがえます。

• そこに加えて、「データをそのまま残せるか」「この端末をあとどれくらい使えそうか（寿命）」という2つの軸が、判断を大きく左右していました。

• さらに、復旧までのスピードや手続きの簡単さを求める声も一定数あり、「生活への影響を最小限に抑えたい」という実用的なニーズが、行動選択に色濃く反映されています。

◆選択に影響する“最新機種”という魅力

• 買い替えを選ぶ人が過半数を占めた背景は、一般的にトラブルを確実かつ短時間で解消しやすい点や、保証切れ端末では修理費が割高になりやすい点などが、一因になっていると考えられます。

• また、最新機種への乗り換えを前向きに捉える層も一定数存在しており、「どうせお金をかけるなら、より快適で高機能な端末を」という価値観が意思決定に影響していました。

総じて、スマホ故障時の意思決定は、「費用を抑えつつ、手間なく、日常生活を止めない」ことを軸に組み立てられていることがわかります。修理サービスや販売事業者にとっては、わかりやすい費用提示やスピーディーな対応、データ保護に配慮した選択肢の提示など、こうしたリアルなニーズを丁寧に汲み取ることが、ユーザー満足度の高いサービス設計の鍵となるでしょう。

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調査概要

調査期間： 2025年11月18日

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 20代〜60代の男女200名

<<調査結果の利用条件>>

• 情報の出典元として「iPhone・スマホ修理専門店 スマホファクトリー」を明記してください。

• ウェブサイトで使用する場合は、出典元として下記リンクを設置してください。

URL：

https://www.sma-fac.net/

スマホファクトリーについて

iPhone・スマホの修理なら、スマホファクトリーにおまかせください。
スマホファクトリーは、年間1,000台以上の修理実績を持つiPhone修理専門店として、画面割れ・水没・バッテリー劣化など、さまざまなトラブルに対応してきました。

「壊れてしまったけれど、できるだけ早く・できるだけ安心して直したい」
そんなお客様の想いに寄り添い、データはそのまま、最短15分〜のスピード修理で、日常を止めないサポートを行っています。

「どこに相談すればいいかわからない」「修理と買い替え、どちらが良いのか判断できない」
といったお悩みにも、専門スタッフが症状やご予算、ご利用状況を丁寧にヒアリングし、最適な修理プランや機種変更も含めた選択肢をご提案します。

画面修理やバッテリー交換はもちろん、水没・コネクタ・スピーカーなどのトラブルも、お気軽にご相談ください。

スマホファクトリーの3つのポイント

Point①：データそのまま・最短15分〜のスピード修理

スマホファクトリーでは、画面割れ・バッテリー交換・水没など、よくあるトラブルに当日対応。
お預かりした端末は、原則「データそのまま」で修理を行うため、バックアップが不安な方や、仕事・プライベートでスマホを手放せない方にも安心してご利用いただけます。

Point②：総務省登録修理業者・専門スタッフによる安心の技術

当店は、電気通信事業法・電波法にもとづく「総務省登録修理業者」として認定されており（電気通信事業法T000085／電波法R000085）、安心・安全な修理体制を整えています。

年間1,000台以上の修理実績と、最新機種にも対応する社内研修プログラムにより、常に安定したクオリティの修理サービスをご提供します。

Point③：地域密着型店舗と充実のアフターフォロー

スマホファクトリーは、北海道・千葉・長野など各エリアに店舗を展開し、地域の皆さまに身近な「街のスマホ修理店」としてサービスを提供しています。

修理後の動作不良に備えた保証制度に加え、ガラスコーティングや内部洗浄、日本通信SIMの取扱い、中古スマホの買取サポートなど、修理以外のサービスも充実。「直す」「守る」「乗り換える」まで、スマホまわりの困りごとをトータルでサポートします。

スマホファクトリー 概要

商号　　：株式会社玉光堂

代表者　：鈴木伸也

所在地　：東京都港区虎ノ門4-1-40 江戸見坂森ビル4F

HP　 　 ：https://www.sma-fac.net/

事業内容：スマホ修理 等