沖縄県浦添市 子育て世代の行政手続きをL I N E予約開始、コロナ対策にも

L I N E活用による子育て世代保護者の負担軽減及び業務改善をArtsWeb(株)が構築支援

​ArtsWeb 株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：松浦法子）は、LINEを活用した沖縄県浦添市の日本初、予約と不備書類の連絡をLINEで行う児童扶養手当現況届受付予約や親子健康手帳交付受付予約・保育所等一斉入所受付予約システムを中心に、市民サービスの向上のための行政手続や市政情報の配信等のサービス提供のための構築を共同開発をいたしました。

沖縄県浦添市 子育て世代の行政手続きをL I N E予約でコロナ対策

 

• 子育て関連のL I N E受付予約開始概要と浦添市の導入への思い

　共働きの多い沖縄では子育て世代の保護者が多く、職場から時間休をもらって申請に来ていました。妊産婦、乳児等を連れて並ぶ保護者の精神的、肉体的負担などを考慮し、市役所での滞在時間の短縮を最優先に考え、浦添市（こども未来部）は業務改善を懸案していました。

　これまでは、保育所一斉等入所事務において、申請のために１時間以上待つ場合があり、また、児童扶養手当現況届受付や保育所等一斉入所受付にて、整理券配布での対応を行っていましたが、整理券配布を受けても、その後１時間以上待つ場合もありました。この問題解決のために、市民が新たに難しい対応をすることなく、簡単に利用できるようにL I N Eを活用したシステム導入の決定をいただき、浦添市と共同開発を行いました。特に、子育ての予約から不備案内までをLINEで一貫して対応は、全国初。

ArtsWeb株式会社は、浦添市の市民の皆様の精神的負担軽減の一助になればと考えております。

＜受付予約開始時期＞
親子健康手帳交付受付予約：７月20日〜
児童扶養手当現況届受付予約：７月20日〜
保育所等一斉入所受付予約：９月中旬頃〜

＜L I N Eで改善を期待されること＞
・待ち時間軽減による市民への精神的負担軽減
・24時間予約受付可能でかつ、予約内容をL I N Eに通知、前日の予約による案内
・不特定多数の人が集まる施設での、待ち人数分散によるクラスター対策
・【日本初】不備書類等の案内に電話・文書等を使わず、LINEで不備書類の通知などLINE機能をフル活用し職員の業務を改善
・ペーパーレスによる経費削減

 ＜予約から当日までの流れ＞
１．好きな時間にL I N E予約
２．予約完了直後、予約確定内容L I N E通知
３．前日に予約内容の案内をL I N E通知
４．予約時間５分前から窓口で受付

 
 

•  LINEを活用しての情報発信ならに住民サポート　概要と導入への浦添市の思い

浦添市は今年2020年７月１日、市政施行50周年を迎えられました。「50年の時を超え、一歩また未来へ」の思いをもとに、市民の皆様に、L I N Eを活用して必要な情報を必要な相手に速やかに提供できるように、ホームページの改良を含め進められてきました。そして、緊急時や災害時にはL I N Eによる情報発信や情報提供は大きく威力を発揮することを期待いただき、L I N Eの導入にいたりました。

さらに、市民の皆様に、必要な情報を必要な相手に届けるために受信設定を設け、「不要な情報は届けない」など配慮されています。取り組みのスタートに、問い合わせの多い内容をBOT配信で自動応答でお応えできるよう構築いたしました。

ArtsWeb株式会社が構築支援したシステムを使用いただくことで、浦添市の情報が市民の皆様に的確に伝達できる一助になれるよう努めてまいります。

＜市民に応える情報＞
・新型コロナウィルス関連支援情報
・ごみ処理
　ごみ分別（ゴミの出し方や粗大ゴミについて、ごみの直接持ち込みについて）やごみ収集（ごみ収集日時や休み、リサイクルについて）、ごみの捨て方など
・窓口案内
　人生の出来事・分野に応じた問い合わせ窓口の案内
・そのほか、ふるさと納税情報、観光情報など 

 

• 浦添市　LINE公式アカウント

 LINEID :  @urasoecity

お友だち追加URL　：　
https://liny.link/r/1654294917-Vo4e7yMY?lp=VohWGj

 

 

 

• 導入先　：　浦添市について

 

市政50周年

太陽とみどりにあふれた国際性豊かな文化都市　てだこの都市・浦添市
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会社名 ：　浦添市

首長　：　第１４代浦添市長 　松本哲治
住所　：　〒901-2501　沖縄県浦添市安波茶1-1-1
TEL　：　[phone]
担当課：　子育てに関すること　子ども政策課　/　広報に関すること　企画部　国際交流課
URL 　：　http://www.city.urasoe.lg.jp/
　　　　市政50周年事業　http://www.city.urasoe.lg.jp/docs/2019061700079/
 
 

• 構築支援・運用サポート　：　ArtsWeb株式会社について

自治体の実務に応じたLINE公式アカウントの構築を手掛け、運用サポートを行っております。ArtsWeb株式会社は、2013年よりLINE公式アカウントの運用サポートを行っています。自治体向けセミナーを40回以上開催し、のべ600名以上の自治体職員様・議員様にご参加いただいています。LINEに関する書籍を７冊（最新　コストゼロでも効果が出る！集客・販促ガイド（翔泳社））出版しており、LINEのAPIによる機能拡張構築だけでなく、L I N E公式アカウントに関しても常に知識を高め、アドバイスしています。また、NPOとの連携など自治体の事業に即したサポート
　LINE自治体セミナー https://www.line100.com/line-seminar/jichitai-line/
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会社名　　： ArtsWeb株式会社
代表者　　： 代表取締役　松浦法子
本社所在地： 愛知県愛知県名古屋市中村区名駅4-6-23 第３堀内ビル9
設立　　　： 2014年5月
URL　　　： https://arts-web.co.jp/　（コーポレートサイト）

　　　　　　　https://line100.com/ 　（LINEサービスサイト）
事業内容　： LINE事業、WEBブランド戦略事業、創業支援、出版、講演、コンサルティング事業