100を超える自治体が導入中。セールスラボ株式会社がLINEを活用したカスタマーサポートツール「KANAMETO」の販売と設定サービスを開始

　Sales lab株式会社（本社：茨城県つくば市、代表取締役社長：増山　鉄也）は、LINEを活用したカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」の販売を北関東・東北地区に対し開始いたしました。
　また2022年4月より、KANAMETOのシステム設定サービスも開始いたしました。

「KANAMETO」は、トランスコスモス株式会社とLINE株式会社、株式会社セールスフォース・ドットコムの合弁会社であるtranscosmos online communications株式会社が開発・提供する、LINEを活用したカスタマーサポートツールです。複数のLINEユーザーと同時に行うチャットコミュニケーションはもちろん、アンケート機能も備え属性にあわせたセグメント配信を行うことが可能です。
　KANAMETO（カナメト）は地方自治体・大学のLINE公式アカウントと連携して
住民・学生とのコミュニケーションを最適化するDXツールです。

「代表的な標準機能」

〇動的リッチメニュー
LINE公式アカウントを開いて最初に表示されるメニュー画面を、最大で12分割で設定できます。さらにタブをタップすることで、最大３つのリッチメニューを切替え表示できます。
〇定期配信
ごみ収集日の案内など、特定のサイクルで繰り返しメッセージを配信できます。配信除外日の設定も可能です。

〇受信設定（アンケート機能）
LINE上でアンケートを連携し、住民側から欲しい情報を設定可能です。自治体は住民の属性情報に基づいてセグメント配信が可能です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　住民から見た受信設定のイメージ

「KANAMETOシステム内容1」
防災メール連携（オプション機能）

　自治体が配信する既存の防災メール配信システムと簡単に連携が可能です。また防災メール連携を導入するためのシステム開発が不要です。
防災メールを連携し、メールの内容をLINEから自動でメッセージ配信することで、手動で行っていたLINEからのメッセージ配信作業が不要になります。

「KANAMETOシステム内容2」
予約ソリューション機能（オプション機能）

　マイナンバーカードの交付予約や窓口受付、イベント出席など、住民は自治体のLINE公式アカウントのリッチメニューが玄関口となり、希望する事業の予約受付にスムーズに進めるので、利便性が高まります。
　普段から利用しているLINEアプリで、自治体のLINE公式アカウントを「友だち追加」し、リッチメニューから予約フォームを起動して手軽に手続きができます。
LINEから予約状況をいつでも確認可能で予約日が近づくとリマインドメッセージが自動で届きます。
予約のキャンセルもLINEから手続きすることができます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　住民から見た予約メニュー

自治体は、様々な事業に関する予約を１つの LINE公式アカウントで受け付けることができます。

「KANAMETOシステム内容3」
通報ソリューション（オプション機能）
　
普段から利用しているLINEからチャットボット形式で通報が完了します。
カルーセル形式で通報項目を選択、スマホに保存された画像を送信、LINEアプリの位置情報送信など使い慣れたLINEアプリの機能で操作も簡単にできます。
自治体は、住民から様々な不具合・損傷状況・危険個所などの通報を受付ける事が可能です。

 

　今後、多くの地方自治体におけるLINEでの住民対応を高品質化・効率化するにあたり、Sales lab株式会社はKANAMETOを提供し、企画提案からサポートまで支援してまいります。

◆Sales lab株式会社 代表取締役社長　増山　鉄也のコメント
　コロナ禍以降、お客様からのニーズは大きく変化してまいりました。
この変遷の中で、デジタル技術は飛躍的に進化しております。KANAMETOはシンプルな操作性とLINEユーザーへのアクションが一元的に管理できるため、当社が企画・提案するソリューションと非常に相性よく展開できるサービスだと考えております。
KANAMETOを活用することで、お客様の利便性だけではなく、自治体や企業のコミュニケーション最適化により、エンゲージメントの向上に大きく寄与できると期待しています。

（Sales lab株式会社（セールスラボカブシキガイシャ）について）
　Sales lab株式会社は、2020年に設立されました。Web、SNS、メールにおけるデジタルマーケティング支援、 予約システムやチャットボット、LINE公式アカウントの企画・運営まで、多様なニーズに応えるサービスを提供しています。今後も企業や自治体へのデジタル化活動に貢献するビジネスパートナー企業となるべく挑戦を続けてまいります。
（https://www.saleslab.page/kanameto）
KANAMETO資料ダウンロード（簡易版）：https://bit.ly/3xabQP8