2021年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果 発表

阪急電鉄　近郊鉄道業種 13年連続1位

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は2月22日、2021年度ＪＣＳＩ第4回調査として、10業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、暗号資産交換業者)の顧客満足度を発表しました。
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005725.html

■各業種の顧客満足1位企業・ブランド：
阪急百貨店【百貨店】
オーケー【スーパーマーケット】
セイコーマート【コンビニエンスストア】
ヨドバシカメラ【家電量販店】
無印良品【生活用品店/ホームセンター】
ディスカウントドラッグコスモス【ドラッグストア】
Honeys【衣料品店】
ワークマン【各種専門店】
阪急電鉄【近郊鉄道】
GMOコイン【暗号資産交換業者】

2022年2月22日
報道関係機関各位


公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は2月22日、2021年度ＪＣＳＩ(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第4回調査として、10業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、家電量販店、生活用品店/ホームセンター、ドラッグストア、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、暗号資産交換業者)の顧客満足度を発表しました。結果は以下の通りです。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。

【お問合せ先】公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局(担当：小林・舩先・半田)
〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12　　TEL：[phone]　　E-Mail：[e-mail]
お願い：
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(2)本発表内容の引用に際しては、「出典：サービス産業生産性協議会 2021年度 ＪＣＳＩ第4回調査結果 」もしくは「2021年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記下さい。(必要に応じて業種も明記下さい。)
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■　2021年度ＪＣＳＩ(日本版顧客満足度指数)第4回調査結果　顧客満足スコア

1. ※各業種のランキング対象企業のうち、原則として中央値以上の企業・ブランドを表示

JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
（今回の発表結果については2022年4月12日に具体例を用いて分析説明を予定しています。）
 

• ＪＣＳＩ調査の概要

＊政府による新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言の発出に伴い、今年度のＪＣＳＩ調査
を一時見合わせたため、各回の調査期間・発表時期・対象業種や年間調査回数は例年と異なります。なお、今
後の調査対象業種については、新型コロナウイルス感染症の感染状況等により変更する場合があります。

１．今回調査の対象業種／企業・ブランド2021年度第４回、通算第68回調査)：
●今回調査の対象業種
百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、家電量販店、生活用品店/／ホームセンター、ドラッグストア、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道［特別調査］、暗号資産交換業者

●今回調査の対象企業・ブランド
＊企業・ブランド名は、一般的な呼称、短縮名称等を使用している場合もあります。
＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過年度発表資料をご確認下さい。)
ランキング対象：74企業・ブランド


２．調査期間：2021年12月8日～12月17日

３．調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)
(1)１次回答：調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で
利用経験の有無についての回答を依頼し、今回は約13万人より回答を得ています。
(2)２次回答：１次回答が各対象の選定条件に当てはまる回答者約400人に、サービスに関する具体的な評価
についての回答を依頼しました。
回答依頼は回答者1人につき1企業・ブランドのみです。
順位に含めた企業・ブランドは300人以上の回答を確保しています。

４．回答者数：26,382人(順位に含む74企業・ブランドの回答者は、24,225人)

５．質問数：約110問

６．指数化の方法：
顧客満足を構成する設問は以下の3問で構成されています。各設問が10点満点で、その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。
※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第2位を四捨五入しており、同値の場合、ランキングで同順位としています。

［顧客満足の設問］
１．全体満足：過去１年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。
２．選択満足：過去１年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。
３．生活満足：●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。
※「●●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。

７．ランキング対象外企業・ブランドに関して：
ランキング対象外の企業・ブランドは、順位に含めていません。
ランキング対象外の企業・ブランドは、「300人以上確保」や「前回調査実績」などの条件を満たさない企業・ブランドです。

以　上