【会員運営事業で重要になる”会員管理”】会員管理システムの導入で、約6割が管理業務の時間の「大幅削減」を実感　85.3％から「もっと早く導入しておけばよかった」の声

〜システム未導入者からは、「管理業務の属人化」や「振込用紙発送の手間や費用」に課題の声～

　しゅくみねっと株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：祝嶺光彦）が提供する会員組織の運営を効率化する「シクミネット」（https://shikuminet.com/lp/）は、会員運営事業を行っている企業の経営者・役員107名に、会員管理に関する実態調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。

• 調査サマリー

 

• 調査概要

調査概要：会員管理に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2022年12月26日〜同年12月27日
有効回答：会員運営事業を行っている企業の経営者・役員107名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫
1 情報の出典元として「シクミネット」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://shikuminet.com/
 

• 携わっている会員運営事業の会員数、半数以上が「300人以内」

　「Q1.あなたが携わっている会員運営事業の会員数を教えてください。」（n=107）と質問したところ、「0～300人」が53.4%、「301～1,000人」が11.2%という回答となりました。

Q1.あなたが携わっている会員運営事業の会員数を教えてください。

・0～300人：53.4%
・301～1,000人：11.2%
・1,001～2,000人：5.6%
・2,001～3,000人：6.5%
・3,001～4,000人：0.0%
・4,001～5,000人：3.7%
・5,001～10,000人：4.7%
・10,001～30,000人：4.7%
・30,001人以上：8.4%
・わからない/答えられない：1.9%
 

• 約6割が、会員運営事業を運営する上で、会員管理システムを導入済

　「Q2.会員運営事業を運営する上で、会員管理システムを導入していますか。」（n=107）と質問したところ、「導入している」が63.6%、「導入していない」が33.6%という回答となりました。

Q2.会員運営事業を運営する上で、会員管理システムを導入していますか。

・導入している：63.6%
・導入していない：33.6%
・わからない/答えられない：2.8%
 

• 会員管理システム導入で実感しているメリット、「管理業務の時間が大幅に削減された」が55.9％で最多

　Q2で「導入している」と回答した方に、「Q3.会員管理システムを導入したことで、特に実感しているメリットを教えてください。（複数回答）」（n=68）と質問したところ、「管理業務の時間が大幅に削減された」が55.9%、「入金管理が楽になった」が41.2%、「管理業務におけるヒューマンエラーが減少した」が39.7%という回答となりました。

Q3.会員管理システムを導入したことで、特に実感しているメリットを教えてください。（複数回答）

・管理業務の時間が大幅に削減された：55.9%
・入金管理が楽になった：41.2%
・管理業務におけるヒューマンエラーが減少した：39.7%
・会員それぞれに合ったサポートが可能になった：27.9%
・会員との接点を増やすことができた：26.5%
・決済の種類が豊富になった：23.5%
・会員情報の更新を、会員自身が更新できるようになった：23.5%
・その他：1.5%
・特にない：4.4%
・わからない/答えられない：8.8%
 

• 85.3％が、「会員管理システムをもっと早くに導入しておけばよかった」と回答

　Q2で「導入している」と回答した方に、「Q4.あなたは、会員管理システムをもっと早くに導入しておけばよかったと思いますか。」（n=68）と質問したところ、「非常にそう思う」が39.7%、「ややそう思う」が45.6%という回答となりました。

Q4.あなたは、会員管理システムをもっと早くに導入しておけばよかったと思いますか。

・非常にそう思う：39.7%
・ややそう思う：45.6%
・あまりそう思わない：7.4%
・全くそう思わない：1.5%
・わからない/答えられない：5.9%

• 会員管理を行う上で課題に感じていること、「管理業務が属人化している」や「振込用紙の発送に手間と費用がかかる」などの声

　Q2で「導入していない」と回答した方に、「Q5.会員管理を行う上で課題に感じていることがあれば、具体的に教えてください。（複数回答）」（n=36）と質問したところ、「管理業務が属人化している」が19.4%、「振込用紙の発送に手間と費用がかかる」が19.4%、「入会申込の内容を手作業でデータベースに移行している」が16.7%という回答となりました。

Q5.会員管理を行う上で課題に感じていることがあれば、具体的に教えてください。（複数回答）

・管理業務が属人化している：19.4%
・振込用紙の発送に手間と費用がかかる：19.4%
・入会申込の内容を手作業でデータベースに移行している：16.7%
・会員情報の変更に手間がかかる：16.7%
・入金状況がタイムリーに確認できない：11.1%
・会費支払い方法が限られていて利便性が低い：11.1%
・イベントの運営管理に手間がかかる：8.3%
・その他：2.8%
・特にない：44.4%
・わからない/答えられない：2.8%
 

• 会員管理を行う上で課題に感じていること、「上手くシステムを使いこなす自信がない」や「個人情報の取り扱い」などの声

　Q5で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、会員管理を行う上で課題に感じていることがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=19）と質問したところ、「上手くシステムを使いこなす自信がない」や「個人情報の取り扱い」など19の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・49歳：上手くシステムを使いこなす自信がない。
・47歳：個人情報の取り扱い。
・63歳：会費の請求タイミングの管理。
・59歳：システム作り、会員個人情報の管理。
・64歳：公開性。
・62歳：会員の実態調査。
・65歳：クレジットカード決済を導入したいが、個人決済ではないので導入できない。
 

• 未導入者の約3人に1人が、今後、会員管理システムを導入したいと回答

　Q2で「導入していない」と回答した方に、「Q7.あなたは今後、会員管理システムを導入したいと思いますか。」（n=36）と質問したところ、「非常にそう思う」が5.6%、「ややそう思う」が27.8%という回答となりました。

Q7.あなたは今後、会員管理システムを導入したいと思いますか。

・非常にそう思う：5.6%
・ややそう思う：27.8%
・あまりそう思わない：36.1%
・全くそう思わない：19.4%
・わからない/答えられない：11.1%
 

• 会員管理システムを導入したい理由、「属人化防止」、「時間削減」や「リアルタイムで可視化」などの声

　Q7で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q8.会員管理システムを導入したいと思う理由について、当てはまるものを全て教えてください。（複数回答）」（n=12）と質問したところ、「管理業務の属人化を防ぎたいから」が50.0%、「管理業務にかかる時間を削減したいから」が50.0%、「リアルタイムで入金情報を可視化したいから」が50.0%という回答となりました。

Q8.会員管理システムを導入したいと思う理由について、当てはまるものを全て教えてください。（複数回答）

・管理業務の属人化を防ぎたいから：50.0%
・管理業務にかかる時間を削減したいから：50.0%
・リアルタイムで入金情報を可視化したいから：50.0%
・お金に関するトラブルを削減したいから：41.7%
・会費の支払い方法の選択肢を増やしたいから：41.7%
・会員それぞれにあったサポートをしたいから：16.7%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
 

• 会員管理システムを導入する際の重視ポイント、「コストが安いこと」が83.3％で最多

　Q7で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q9.会員管理システムを導入する場合に重視するポイントを教えてください。（複数回答）」（n=12）と質問したところ、「コストが安いこと」が83.3%、「操作が容易であること」が41.7%、「カスタマイズが可能であること」が41.7%という回答となりました。

Q9.会員管理システムを導入する場合に重視するポイントを教えてください。（複数回答）

・コストが安いこと：83.3%
・操作が容易であること：41.7%
・カスタマイズが可能であること：41.7%
・導入が容易であること：33.3%
・クラウド型であること：25.0%
・決済種類が豊富であること：25.0%
・セキュリティ面が安心できること：25.0%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：0.0%
 

• まとめ

　今回は、会員運営事業を行っている企業の経営者・役員107名に、会員管理に関する実態調査を実施しました。

　6割以上の経営者が、会員運営事業を運営する上で、会員管理システムを導入しており、導入したことで実感しているメリットとして、半数以上が、「管理業務の時間が大幅に削減」を実感していることがわかりました。また、ほとんどの導入者から、「もっと早く導入しておけばよかった」と声があがりました。対して、未導入者からは、「管理業務が属人化」や「振込用紙の発送の手間と時間がかかる」などの課題から、今後は会員管理システムを導入を検討している声もあがりました。

　会員管理システムを導入することで、管理業務の「属人化防止」や「作業時間の削減」などの感じられるメリットは多いのではないでしょうか。今後は、効率よく会員運営事業を行う上で、会員管理システムの導入が重要になってくるのではないでしょうか。
 

• 小規模〜大規模まで。低コストで会員組織の運営を効率化する「シクミネット」とは

会員運営事業の悩みである「業務時間の多さ」と「入金管理の煩雑さ」をシクミネットで解決しませんか？
ご導入いただいた会員運営事務局様からは「もっと早く導入しておけばよかった！」というお声を多数いただいております。

【コスト面の課題もシクミネットなら解決！】
会員管理システム導入のボトルネックとなっているコスト面においても、シクミネットは０からシステムを開発するわけではないので、初期導入費用を抑えることができ、月額利用料も非常に低価格なので、無理なく長くご利用いただくことが可能です。
300名前後の会員を抱える団体・組織での導入実績も豊富にございます。

【カンタン操作と手厚いサポートで誰でもすぐにご利用可能！】
管理者向けの画面も会員向けの画面も、非常にシンプルで使いやすいため、操作に不安がある方でも悩むことなくご利用いただけます。
不明な点はサポートセンターにも問い合わせできるため、導入後も安心してご利用可能です。

【安心の高水準セキュリティ！】
低コストであるにも関わらず、上場企業や官公庁の導入水準をクリアするセキュリティレベルを担保しています。

会員管理・決済管理・イベント管理・メルマガ管理の4つの機能が連動して事務作業を効率化でき、会員制団体・事業の運営に必要な4つの機能が1つにまとまっているため、 複数のシステムを使う手間が省け、 シクミネットのみで円滑な団体運営を実現することができます。

また、シクミネットはクラウド上での一元管理のため、「特定の担当者しかわからない」「会員情報のありかがわからない」といった属人化を防ぎ、管理者の皆様すべてに必要な情報をリアルタイムで可視化いただけます。

1つのシステムで複数のメリットを実感していただけるシクミネットについて、 ご興味のある方・会員管理でお悩みのご担当者様は是非一度お問合せください。

無料の資料請求はこちらから：https://shikuminet.com/lp/
 

• 会社概要

会社名　　：しゅくみねっと株式会社
設立　　　：1999年6月22日
代表取締役：祝嶺光彦
所在地　　：〒153-0064 東京都目黒区下目黒2丁目19番6号 F＆Tビル 3階
事業内容　：ITソリューション事業・イベント各種事業
URL　　　：https://shukuminet.com/   (コーポレートサイト)
資料請求　：https://shikuminet.com/lp/ (シクミネット)