ホテル業界に新技術 ～ホテル内線電話がAI化～
AI導入で変わるホテル運営！人手不足・多言語対応・高額な改修費用（PBX・配線工事不要）を解決。既存Wi-Fiで導入できるAIシステム「AIキャピー」をアパホテル〈秋田千秋公園〉で初導入！
今までの有線電話システムを『AIキャピー』にすることで、24時間AIスタッフがフロント対応いたします。
株式会社AIムーブジャパン（東京オフィス：東京都中央区日本橋3-7-9 古山ビル4階、代表取締役：飯田真一郎）は、ホテル向けAIコミュニケーションサービス「AIキャピー」を開発し、2026年7月14日、アパホテル〈秋田千秋公園〉において初導入されました。
AIキャピーは、客室に設置されたWi-Fi接続型タブレットとAIを組み合わせた、新しいホテルコミュニケーションサービスです。
従来の客室内線電話の役割を引き継ぎながら、AIとの自然な会話や多言語対応を実現。宿泊者は、まるで客室にAIスタッフがいるかのように、ホテルサービスや館内案内、周辺観光情報などを24時間いつでも利用できます。
ホテルにとっては問い合わせ対応の効率化やスタッフ負担の軽減を実現し、宿泊者にとっては、より快適でストレスのない宿泊体験ができます。
大規模な配線工事もなく、多額な費用を抑えた上で、稼働中のホテルへの短期導入できます。
開発背景
宿泊業界では、人手不足の深刻化やインバウンド需要の拡大を背景に、限られたスタッフでより質の高いサービスを提供することが求められています。
一方で、客室内線電話は「フロントへ電話をかける」という役割から大きく進化しておらず、多言語対応やAIによる自動案内など、現在の宿泊ニーズには十分対応できていませんでした。
また、古い内線電話の修繕に多額の費用がかかることが分かり、その問題を解決する次世代システムとしてAIキャピーの開発をスタートしました。
AI技術によって、人とホテルをつなぐコミュニケーションそのものをアップデートし、宿泊施設の新しいスタンダードを提案します。
AIが24時間、宿泊者をサポート
AIキャピーでは、宿泊者はタブレットからフロントへ直接音声通話を行えるほか、AIとのチャット・音声会話によって、
●館内施設
●ホテルサービス
●チェックアウト案内
●周辺飲食店
●観光情報
●交通案内
などを24時間いつでも確認できます。
AIが一次対応を担うことで、ホテルスタッフは接客品質を維持しながら業務負担を軽減し、人手不足への対応にも貢献します。
また、日本語に加え英語、中国語、韓国語、ベトナム語、フランス語など多言語に対応しており、増加する訪日外国人旅行者との円滑なコミュニケーションを支援します。
既存のWi-Fi環境を活用し、大規模な配線工事が不要
AIキャピーは、ホテルに既に導入されているWi-Fi環境を活用して運用するため、従来の客室内線システムで必要だったPBX設備やMDF／IDFなどの通信設備、大規模な配線工事を必要としません。
これにより、初期導入コストや設備更新費用を大幅に削減できるだけでなく、営業を継続しながら短期間で導入できるため、稼働中のホテルでも導入しやすいシステムとなっています。
AIキャピーの主な特長
●Wi-Fi接続型タブレットによる客室コミュニケーション
●フロントへの直接音声通話
●生成AIとのチャット・音声会話 24時間対応のAIコンシェルジュ 英語・中国語・韓国語・ベトナム 語・フランス語など多言語対応
●館内・設備・周辺観光情報をAIが案内 問い合わせ対応の効率化によるスタッフ負担軽減
●宿泊者満足度の向上
●既存の客室内線に代わる次世代コミュニケーションシステム
初導入について
AIキャピーは2026年7月14日、アパホテル〈秋田千秋公園〉にて初導入されました。
実際のホテル運営環境で宿泊者の利便性やホテルスタッフの運用性を検証し、さらなるサービス改善を進めるとともに、今後はホテルだけでなく、他業種施設への展開を進め、AIによる新しいコミュニケーションインフラの構築を目指します。
オフィス
医療窓口
カーディーラー
その他施設にも
代表取締役 飯田真一郎 コメント
ホテルの客室にある内線電話は、長年にわたり大きく変わることなく利用されてきました。
AI キャピーは、その客室内線を「AIと会話できるホテル客室の窓口」、そして「客室に常駐するAIスタッフ」へと進化させるサービスです。
私たちは、AIが人に代わるのではなく、人を支え、ホテルスタッフが本来注力すべきおもてなしに集中できる環境をつくりたいと考えています。
AI キャピーを通じて、宿泊者にはより安心で快適な滞在を、ホテルにはより効率的で質の高い運営を提供し、日本の宿泊業界に、さらには様々な業種へ、新しいスタンダードを創造してまいります。
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