ポニークリーニングの新サービス「らくらくクリーニング」が始動、WkTが事業設計からシステム開発・運用まで支援

顧客向けアプリ、工場向け業務アプリ、Web管理システムを構築。事業構想からマーケティング、現場業務設計、サービス開始後の改善まで一体で伴走

IT・DXコンサルティングおよび新規事業開発支援を手がけるWkT合同会社（本社：東京都中央区、代表社員：渡邉 直哉、尾畑 智哉、髙田 勤一）は、ポニークリーニングを運営する穂高株式会社の新サービス「らくらくクリーニング」に事業・開発パートナーとして参画し、事業設計、マーケティング、システム開発、現場業務・運用体制の立ち上げを支援したことをお知らせします。

「らくらくクリーニング」は、穂高株式会社が提供するアプリ注文型のクリーニングサービスです。WkT合同会社は、仕様確定後のシステム開発のみを担うのではなく、構想段階から穂高株式会社のプロジェクトメンバーと共同で参画。利用者の顧客体験、店舗・工場・カスタマーサービスの業務、各種システム、ローンチ後の運用を一つのサービスとして設計し、実際の現場で継続運営できる状態まで立ち上げを支援しました。

関連プレスリリース

穂高株式会社によるサービス提供開始の発表：

ポニークリーニングより、24時間利用できるコンビニ連携宅配クリーニング「らくらくクリーニング」を茨城県の一部地域で提供開始

アプリ開発だけでは成立しない、クリーニング事業のデジタル化

クリーニングサービスでは、店舗への持ち込みや受け取りが、利用者の生活時間や移動経路に合わないケースがあります。生活スタイルが多様化する中、時間や場所に制約されにくい利用体験を提供することが、新たな顧客接点づくりの一つのテーマとなっています。

一方で、サービスをデジタル化するには、顧客向けアプリを開発するだけでは十分ではありません。注文、集荷、工場入荷、検品、料金確定、決済、発送、受け取り、問い合わせ対応まで、既存の工場業務や顧客対応を含めたサービス全体の設計が必要です。

そこで本プロジェクトでは、穂高株式会社が持つクリーニング事業・工場運営・顧客対応の知見と、WkT合同会社の事業設計、マーケティング、業務設計、UI/UX、システム開発の知見を組み合わせ、両社のメンバーが一つのプロジェクトチームとして立ち上げを進めました。

戦略立案からローンチまでを一気通貫で対応

WkT合同会社は、2025年11月より「らくらくクリーニング」プロジェクトに事業・開発パートナーとして参画しました。事業戦略・サービス設計の上流工程から、マーケティング、現場業務・運用設計、UI/UX、システム開発、現場導入、ローンチまでを一気通貫で推進し、2026年8月1日のサービス提供開始を実現しました。顧客体験、現場業務、システム、運用体制を分断せずに設計することで、サービスとして実際に運営できる状態まで立ち上げ、提供開始後も継続的に改善できる基盤づくりを支援しています。

3つのシステムと現場オペレーションを横断で構築

「らくらくクリーニング」は、利用者、工場スタッフ、サービス運営担当者それぞれの業務に対応する複数のシステムで構成されています。 WkTは穂高株式会社のプロジェクトメンバーと共同で、業務フローと各システムを一体で設計・開発しました。

1. 顧客向けモバイルアプリ（iOS／Android）

   会員登録、注文、配送方法の選択、決済、注文状況確認などをスマートフォン上で行うアプリです。利用者が時間や場所に縛られずクリーニングを依頼できる体験を目指して設計しました。

2. 工場向け業務アプリ

   工場スタッフが、入荷品の確認、検品、撮影、作業記録、出荷処理などを行うための業務アプリです。既存の工場業務との整合性を重視し、現場で継続利用しやすい操作性と業務フローを設計しました。

3. Web管理システム

   注文、顧客、品目、料金、通知、キャンペーンなど、サービス運営に必要な情報を管理するシステムです。日々の運用変更やサービス改善に対応しやすい構成としています。

短期間でシステム開発と現場業務を同時に設計

本プロジェクトでは、顧客向けアプリや各種業務システムの開発と並行し、注文受付、工場での入荷・検品・クリーニング・出荷、顧客への案内、問い合わせ対応、エスカレーションまでの実務を整理しました。

システム上の処理と現場の作業を同時に設計することで、単に「システムが完成した状態」ではなく、「サービスとして実際に運営できる状態」をゴールに据えています。

また、初期段階ですべての仕様を固定するのではなく、優先度の高い機能から段階的に設計・開発し、プロジェクトメンバーや現場担当者による確認・検証を重ねながら改善するアジャイルな進め方を採用しました。

衣服などの「AI写真」判定・注文を実現

本プロジェクトでは、クリーニング業務に特化したAI解析システムを独自に設計・開発し、顧客向けアプリの「AI写真注文」機能として実装しました。衣類をスマートフォンで撮影するだけで、最大10点を一括解析し、品目の判別、色や汚れ・シミの検出の読み取りを行ったうえで、注文内容とおすすめの加工オプションを自動で下書きします。

業務知識を組み込んだ独自解析エンジン: 品目・料金・加工オプション・検品項目などのマスターデータをリアルタイムに参照して解析条件を動的に生成する独自エンジンを開発。衣類向け・スニーカー向けなど注文種別ごとに解析ロジックを最適化しています。

判定結果を業務データに強制的に紐づける制御設計: AIの出力は自社の品目・料金マスターに実在するデータにのみ紐づく構造化形式に制約し、実在しない品目や誤った料金が生成されることを設計レベルで排除しています。

継続改善のためのデータ基盤: 全解析結果をモデルバージョンとともにログとして蓄積し、判定傾向を可視化する管理ダッシュボードを構築。処理速度・コストと精度のバランスに応じて解析モデルを切り替えられるアーキテクチャとしています。

両社プロジェクト責任者より

穂高株式会社　ポニークリーニング　常務取締役　デジタル推進室　室長　小野 石樹 様

ポニークリーニングは、創業60周年を迎え首都圏および中京エリアに直営20工場、直営約800店を運営し、インターネット注文型の保管宅配サービスや布団クリーニングを展開しております。

お客様にクリーニングをもっとらくにご利用いただくため、デジタル技術を活用した新たなサービスを調査していたところ、WkT合同会社より新サービスの構想を提案いただきました。

らくらくクリーニングは、クリーニングをアプリで注文し、24時間コンビニエンスストアで預けて、引き取りが出来る新たなサービスです。新たなサービスを多くのお客様へご提供するため、WkT合同会社は開発パートナーとしてアプリ・システム全般、カスタマーセンター含めた業務フロー構築、工場実地テスト、マーケティングなど全てのスタックにおいて支援いただき、アジャイル開発を用いて約7ヶ月伴走いただきサービス開始を実現致しました。国内のお客様にポニークリーニングをより身近に、より便利にご利用いただくため、らくらくクリーニングは日々改善を続け、クリーニングの新たな価値をWkT合同会社と共創して参ります。

WkT合同会社　代表社員　渡邉 直哉

今回のプロジェクトで私たちが大切にしたのは、構想や戦略を描くだけで終わらせず、実際の現場で使われるサービスとして形にすることです。そのため、開発チームだけで完結するのではなく、実際に工場へ足を運び、現場の皆さまと対話しながら業務や課題を理解し、短いサイクルで実物をお見せしながら改善を重ねてきました。

事業設計、システム開発、運用設計を分断せず、現場から得た気づきをすぐにサービスへ反映することで、スピードを落とさずプロジェクトを前進させることができたと感じています。

プロジェクト開始当時、会社としての実績がまだ限られていた私たちに対し、過去の実績だけではなく、提案の内容やプロジェクトに向き合う姿勢を見て、大切な新規事業を任せていただいた穂高株式会社の皆さまには心より感謝しています。

今後も「らくらくクリーニング」をより良いサービスへ育てていくとともに、テクノロジーを提供するだけではなく、現場に入り込み、クライアントと同じ目線で事業そのものを前進させるパートナーであり続けたいと考えています。

今後の展開

WkT合同会社は、サービス提供開始後も穂高株式会社とともに、利用状況や利用者・現場から得られる意見を踏まえ、マーケティング施策、機能、運用の改善を継続し、サービスの成長を支援します。

今後もWkT合同会社は、新規事業の立ち上げや既存事業のDXにおいて、事業構想、マーケティング、業務設計、システム開発、運用立ち上げを一体で推進し、企業の構想を「利用者に届き、現場で動くサービス」へ具体化してまいります。

「らくらくクリーニング」サービス概要

• サービス名：らくらくクリーニング

• 提供：穂高株式会社（ポニークリーニング）

• 提供開始：2026年8月1日

• 対応OS：iOS／Android

• 公式サイト：https://raku.pony-cl.co.jp/

WkT合同会社について

WkT合同会社は、「IT・DXコンサルティング」「新規事業開発支援」「自社サービス開発」の3事業を展開しています。事業構想の段階から参画し、顧客体験とマーケティングの設計、現場業務の可視化、サービス要件の策定、システム開発、導入・運用までを一体で支援しています。

• 会社名：WkT合同会社

• 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス2階

• 代表社員：渡邉 直哉、尾畑 智哉、髙田 勤一

• 設立：2024年3月

• 事業内容：IT・DXコンサルティング、新規事業開発支援、自社サービス開発

• コーポレートサイト：https://wktllc.jp/

穂高株式会社について

• 会社名：穂高株式会社

• 所在地：東京都中央区日本橋馬喰町2-3-11

• 代表取締役：松岡 永髙

• 設立：1951年8月

• 事業内容：一般衣料クリーニング、婦人服小売、不動産賃貸、古着代行出品

• 会社概要：https://www.pony-cl.co.jp/company/overview.html

• 本件に関するお問い合わせ

本件に関するお問い合わせ

WkT合同会社

• メール：[e-mail]

• コーポレートサイト：https://wktllc.jp/

新規事業の立ち上げ、既存事業のDX、業務システム刷新などに関するご相談を承っております。構想段階からご相談いただけます。