中小企業・中堅企業の経営・管理層149人に調査、63％が従業員の生成AI利用状況を十分に把握できず

業務利用で不安なこと第1位は「AIが生成した情報の正確性」　専門家に相談したいこと第1位は「社内のAI利用ルール・ガイドラインの作成」

AI活用・DX推進支援や事業経営の伴走支援を行うMulti Support Consulting（マルチサポートコンサルティング、所在地：東京都千代田区、代表：佐久間 篤夫、URL：https://www.multi-support.jp/）は、中小企業・中堅企業で経営・管理に携わる30〜60代の方（AI・DXの提案を受けた経験がある方に限定）149人を対象に、「中小企業のAI活用におけるルール・リスク対策に関する実態調査」を実施しました。

生成AIは、文章作成や情報整理など、さまざまな業務で活用できる技術として注目されています。一方、業務で利用する際には、AIが生成した情報の正確性や、機密情報・個人情報の取り扱い、著作権・知的財産権など、確認すべきリスクもあります。

企業が生成AIを安全かつ効果的に活用するためには、従業員の利用状況を把握するとともに、社内での利用ルールや情報管理の方針を整え、問題が起きた際の対応についても検討しておくことが重要です。しかし、どのようなルールを設けるべきか、法的なリスクをどのように判断すべきかなど、社内だけでは対応が難しい課題も考えられます。

そこで今回は、AI・DXの提案を受けた経験がある中小企業・中堅企業の経営・管理層を対象に、従業員の生成AI利用状況の把握、業務利用にあたって不安に感じること、社内ルール整備で難しいこと、外部の専門家に相談したいことなどを調査しました。

※回答者の男女比は男性63.1％、女性36.9％でした。年齢層は30代が38.3％、40代が42.3％、50代が16.1％、60代が3.4％でした。

【調査サマリー】

・従業員の業務における生成AIの利用状況について、63％が十分に把握できていないと回答
・生成AIを業務で利用する際、不安に感じること第1位は「AIが生成した情報の正確性」（104人）、第2位は「機密情報や個人情報が外部に漏れること」（95人）、第3位は「従業員が不適切な使い方をすること」（84人）
・AI活用について、外部の専門家に相談したいこと第1位は「社内のAI利用ルール・ガイドラインの作成」（75人）、第2位は「情報セキュリティ対策の確認」（69人）、第3位は「個人情報・機密情報の取り扱い」（65人）

※アンケート結果を引用する場合は「引用：マルチサポートコンサルティング」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。

従業員の生成AI利用状況、63％が十分に把握できていない

「従業員が業務で生成AIをどの程度利用しているか、把握できていますか(単一回答)」と質問したところ、「あまり把握できていない」が52.3％、「ほとんど把握できていない」が10.7％となり、合わせて63％となりました。

一方、「だいたい把握している」が33.6％、「正確に把握している」が3.4％となり、合わせて37％でした。

この結果から、自社の従業員が業務で生成AIをどの程度利用しているのか、十分に把握できていないと感じている経営・管理層が多いことがわかりました。従業員による生成AIの利用状況を把握することは、社内ルールや情報管理のあり方を検討するうえでも重要な課題といえそうです。

生成AIを業務で利用する際に不安なこと、第1位は「AIが生成した情報の正確性」

「生成AIを業務で利用する際、不安に感じることは何ですか(複数回答可)」と質問したところ、「AIが生成した情報の正確性」が第1位(104人)でした。次いで「機密情報や個人情報が外部に漏れること」が第2位(95人)、「従業員が不適切な使い方をすること」が第3位(84人)、「著作権・知的財産権に関する問題」が第4位(54人)、「問題が起きたときの責任の所在」が第5位(53人)という結果になりました。

生成AIを業務で利用する際には、出力された情報をそのまま活用してよいかという正確性への懸念に加え、情報漏えいや従業員による不適切な利用、著作権などの問題も不安要素となっていることがうかがえます。

社内のAI利用ルール整備で難しいこと、第1位は「法的なリスクを判断できない」

「社内でAIの利用ルールを整備するうえで、難しいと感じることは何ですか(複数回答可)」と質問したところ、「法的なリスクを判断できない」が第1位(82人)でした。次いで「社内に詳しい人材がいない」が第2位(71人)、「決めても守られるか不安」が第3位(52人)、「何を決めればよいかわからない」と「部署ごとに使い方が違い統一できない」はいずれも第4位(46人)という結果になりました。

AIの利用ルールを整備する際には、法的なリスクを適切に判断することだけでなく、社内に専門知識を持つ人材がいないことや、ルールを決めても従業員に守られるかという懸念、部署ごとの利用方法を統一する難しさなど、複数の課題があることがわかりました。

AI活用について専門家に相談したいこと、第1位は「社内のAI利用ルール・ガイドラインの作成」

「AI活用について、外部の専門家に相談したいことは何ですか(複数回答可)」と質問したところ、最も多かったのは「社内のAI利用ルール・ガイドラインの作成」の75人でした。次いで「情報セキュリティ対策の確認」が69人、「個人情報・機密情報の取り扱い」が65人、「自社に合ったAI活用方法の整理」が54人となりました。
 

この結果から、外部の専門家に対しては、AI活用の方法だけでなく、社内ルールの整備や情報セキュリティ、個人情報・機密情報の取り扱いといった、安心して業務利用を進めるための支援も求められていることがうかがえます。

まとめ

今回は、中小企業・中堅企業で経営・管理に携わる30～60代の方のうち、AI・DXの提案を受けた経験がある149人を対象に、生成AIの業務利用におけるルールやリスク対策について調査しました。

従業員が業務で生成AIをどの程度利用しているかについては、「あまり把握できていない」が52.3％、「ほとんど把握できていない」が10.7％となり、合わせて63.0％に上りました。自社の従業員による生成AIの利用状況を十分に把握できていないと感じている経営・管理層が多いことがわかりました。

生成AIを業務で利用する際に不安なことについては、「AIが生成した情報の正確性」が104人で最多となり、次いで「機密情報や個人情報が外部に漏れること」が95人、「従業員が不適切な使い方をすること」が84人となりました。情報の正確性や情報漏えいに加え、従業員による利用方法についても懸念が持たれていることがうかがえます。

また、社内のAI利用ルールを整備するうえで難しいことについては、「法的なリスクを判断できない」が82人で最多となりました。外部の専門家に相談したいことでも「社内のAI利用ルール・ガイドラインの作成」が75人で最も多く、社内ルールの整備が企業の関心事となっていることがわかりました。

今回の調査から、生成AIの業務利用を進めるにあたっては、従業員の利用状況を把握することに加え、情報の正確性や情報漏えい、法的なリスクなどを踏まえたルール整備が課題となっていることがわかりました。生成AIを安全かつ効果的に活用するためには、利用を一律に制限するのではなく、自社の業務内容や取り扱う情報に応じて利用範囲や注意事項を明確にし、従業員が適切に活用できる環境を整えていくことが重要だと考えられます。

生成AIの利用ルール整備やリスク対策を、法律・経営の視点から支援

マルチサポートコンサルティングは、法律・経営コンサルタントの佐久間篤夫を中心に、中小企業の経営課題に寄り添い、AI活用・DX推進を支援しています。AIを業務に取り入れる際には、技術的な可能性だけでなく、自社の経営課題や業務内容との適合性、導入後の運用体制、情報管理や法的なリスクなど、多角的な視点から検討することが重要です。

同社では、経営・技術・法律の視点を踏まえ、ツールの導入ありきではなく、業務内容や経営課題を整理したうえで、費用対効果や社内での運用可能性も考慮したAI・DX導入計画の策定を支援しています。また、事業計画の策定支援や、関連する補助金・助成金の申請支援にも対応しています。

生成AIの業務利用については、利便性だけでなく、情報管理や社内ルールの整備も含めて考えることが大切です。企業ごとの課題や経営資源を踏まえ、AI活用の方向性や導入の進め方を整理することが、継続的な活用につながります。

業務でのAI活用について検討している企業向けに、AI活用可能性の無料簡易診断や30分の無料相談も案内しています。AI・DXの導入や社内での活用方法に悩んでいる場合には、まず自社の課題を整理し、必要な対策や現実的な進め方を検討することが第一歩となります。

■調査概要：中小企業のAI活用におけるルール・リスク対策に関する実態調査
【調査期間】2026年10月8日〜2026年10月22日
【調査方法】インターネット調査
【調査対象】中小企業・中堅企業で経営・管理に携わる30〜60代の方（AI・DXの提案を受けた経験がある方に限定） 
【調査人数】149人
（データは小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。）

■会社概要
会社名：Multi Support Consulting(マルチサポートコンサルティング)
URL：https://www.multi-support.jp/
所在地：東京都千代田区九段南3-9-1九段サザンビル2階
代表：佐久間 篤夫
事業内容：事業経営の伴走支援、AI活用・DX推進支援、組織運営の課題解決、トラブル・紛争の解決

■本件に関するお問い合わせ先
Multi Support Consulting(マルチサポートコンサルティング)
代表：佐久間　篤夫
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