日本人の65％がサブスクリプションサービスに不満私たちの生活を一変する通信事業者が提供する「スーパーバンドリング」とは

東アジアのサブスクリプション経済が拡大する中で、日本の消費者は複数のサービスを管理することに圧倒されつつあります。

Bango社が発表した新しい報告書「サブスクリプション戦争：スーパー・バンドリングが東アジアに到来」によると、日本の加入者の65％が、全てのサブスクリプションを一元管理できるプラットフォームがないことに不満を抱いています。この問題は、他の東アジア諸国に比べて日本で特に顕著であり、早急な変革が求められています。 

  

この度、最新のキャリア決済テクノロジーを提供する英国発のテクノロジー企業 Bango(バンゴ)は、東アジア（日本、韓国、台湾）のサブスプリクションサービス利用者を対象とした、「サブスクリプション戦争：スーパー・バンドリング（Super Bundling）が東アジアに到来」を公開いたしました。

日本、韓国、台湾の5,000人の加入者を対象にした調査によると、日本の消費者の4分の1がビデオストリーミング、音楽、ゲームサービスなど、4つ以上のサブスクリプションを管理しています。しかし、52%がサービスの多さに負担を感じ、31%が支払いや契約更新の管理に苦労しています。その結果、市場はスーパー・バンドリングに向けた準備が整っており、通信事業者がよりシンプルで効率的なサブスクリプション管理の鍵を握ることが期待されています。

価格の問題：重要な懸念事項

複数のサブスクリプションのコストは、日本の家庭にとって負担となっています。加入者は月平均3,188円を支払い、年間では38,256円に達します。68％の日本の加入者が、すべての望むサービスを利用することができないと回答しており、31％は価格の上昇により少なくとも1つのサービスを解約しています。

生活費の高騰とともに、東アジアの消費者の60％が、家計管理においてサブスクリプション支出をより良く管理することが重要であると考えています。スーパー・バンドリングは、すべてを一元管理できる柔軟かつコスト削減の機会を提供するソリューションです。

増加する間接的なサブスクリプション

もう一つのトレンドとして、間接的なサブスクリプションの増加が挙げられます。39％の日本の消費者が、第三者プロバイダーを通じてサブスクリプションに加入しており、この割合は東アジアで最も高いです。これに対し、米国の加入者の20％のみが間接的なチャネルを利用しています。日本の消費者は、より良い取引や柔軟な選択、管理の簡素化を求めてこれらのチャネルを選んでいます。

通信事業者は既にコンテンツのバンドリングにおいて中心的な役割を果たしており、これを拡大することで、65％の日本の加入者が求める「オールインワン」のサブスクリプションサービスを提供できる可能性があります。スーパー・バンドリングは、消費者が求めるこのニーズを満たし、より強力な顧客基盤を構築するチャンスです。

スーパー・バンドリング: 消費者が求める解決策

スーパー・バンドリングは、加入者がすべてのサービスを一元的にアクセス、管理、支払いできる統合プラットフォームを提供します。これにより、サブスクリプションの管理に伴うストレスが軽減され、家計支出の管理がより効率的になります。このようなサービスが提供されれば、50%の加入者がさらに多くのサブスクリプションを利用すると考えられています。

特に、65%の日本の加入者が、モバイル事業者がこの変革を主導することを望んでいます。KDDIのような日本の通信事業者はすでにAmazon Prime、YouTube Premium、Netflixといったコンテンツサービスのバンドリングを開始していますが、消費者はより統合的で包括的な解決策、すなわちスーパー・バンドリングを求めています。

スーパー・バンドリングの仕組み

スーパー・バンドリングは、エンターテインメント、教育、フィットネス、ゲームなど、複数のサブスクリプションを1つのプラットフォームに統合します。Bangoは「デジタル自動販売機®（DVM)TM」技術を通じて、通信、エネルギー、銀行業界などの業界におけるシームレスなサブスクリプション管理を可能にし、これを推進しています。提供者にとって、スーパーバンドリングは、広範な顧客基盤への即時アクセスと、通信事業者を通じた直接的なマーケティングチャネルを提供します。バンドルサービスは離脱率が低いため、コンテンツ提供者は顧客をより長く維持することができます。

通信事業者にとって、スーパー・バンドリングは競争の激しい市場で差別化するためのユニークな手段となります。特に、Netflix、Disney+やU-NEXTなどの人気サービスを含むバンドルは、顧客が忠誠心を保つための強力なインセンティブを提供します。また、複数のサービスが1つのプラットフォームに統合されていることで、プロバイダーを乗り換えることが難しくなり、顧客の定着率（「スティッキー」な顧客）を高めます。

消費者にとって、スーパー・バンドリングは、必要に応じてサービスにアクセスしたり、一時停止したり、再開したりできる単一のインターフェースを提供することで、サブスクリプション管理を簡素化します。また、通信事業者がバンドルサービスをしばしば補助しているため、高需要のプラットフォームをコスト効果の高い方法で利用でき、より優れた価値を提供します。

サブスクリプション管理の未来

スーパー・バンドリングの傾向は急速に拡大しています。2021年には、サブスクリプションサービスのわずか6％が通信事業者などのサービスプロバイダーを通じて販売されていましたが、2025年までにこの割合は25％に上昇すると予想されています。これは、Bangoのデジタルベンディングマシン（DVM）などの製品によって推進されています。Verizon、T-Mobile US、BT、Optusといった主要な通信事業者はすでに顧客にスーパー・バンドリングを提供しており、この動きは東アジアでも急速に広がっています。

サブスクリプション経済における競争が激化する中、スーパー・バンドリングを導入する通信事業者は、顧客満足度を向上させ、市場でのリーダー的地位を確保することができます。日本の加入者の37％は、人気のあるサブスクリプションが含まれているならば、料金が高くても支払う意向があり、60％はシームレスなサブスクリプション体験を提供するブランドに対してより忠誠心を持つと答えています。

日本のデジタル環境がますます断片化する中で、スーパー・バンドリングに対する要求はますます強まっています。通信事業者にとって、サービスを合理化し、解約率を減らし、顧客が求める「シンプルさ、柔軟性、コントロール」を提供する絶好の機会が到来しています。

最後に、BangoのAPAC担当シニア・バイス・プレジデントであるアンディ・スズキ氏は次のように述べています。「東アジアのサブスクリプション経済は引き続き多様化しており、これまで以上に多くのサービスが提供されています。しかし、消費者の不満が、管理の簡素化が急務であることを浮き彫りにしています。60％の家庭が、サブスクリプションを簡素化することが家庭の予算管理の鍵であると考えています。スーパー・バンドリングは消費者にとって最も明確な解決策を提供するとともに、通信事業者やその他のプロバイダーにとって、サブスクリプション市場を革新する大きな機会をもたらします。」

レポートはこちらから：サブスクリプション・ウォー ・レポート

Bangoについて

■Bangoとは

Bangoは、グローバルなパートナーシップを通じて、コンテンツプロバイダーがより多くの有料顧客にリーチできるよう支援しています。Bangoの技術は、携帯電話ユーザーにオンライン決済を開放し、デジタルコンテンツおよびサービスの収益化を革新。現在では、BangoのDigital Vending Machine®がサブスクリプション経済の成長を促進し、加入者に選択肢とコントロールを提供しています。Amazon（NASDAQ: AMZN）、Google（NASDAQ: GOOG）、Microsoft（NASDAQ: MSFT）など、世界最大のコンテンツプロバイダーが、Bangoの技術を利用し、グローバルな加入者にリーチしています。

Bangoは、サブスクリプションの未来を支える企業です。

社名　　：Bango

代表者　：Paul Larbey

本社所在地：イギリス、ケンブリッジ

設立　　：1999年

事業内容：通信事業者と連携し、サブスクリプションサービスの一括提供を実現, 消費者に利便性を提供

主要パートナー：Amazon、Google、Microsoft 他