ニューストリーム、層雲峡温泉（北海道上川町）の地方創生プロジェクトで得た成果を基に、顧客エンゲージメント調査の設計とコンサルティングサービスを提供開始
～WOW WORLD GROUPのNPS®を活用したソリューション「WOW engage “CX Score”」と連携し、企業のCX向上を支援～
株式会社ニューストリーム（東京都港区、代表取締役：西川 拓杜、以下、当社）は、上川町（北海道上川郡、町長：西木 光英）の層雲峡温泉における地方創生プロジェクトに参画し、株式会社マーケティングアプリケーションズ（東京都渋谷区、代表取締役：竹中 司、以下、マーケティングアプリケーションズ）とともにNPS®※を活用した顧客満足度の調査設計とコンサルティングを提供いたしました。この取り組みの成果により、グループ会社の株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下、WOW WORLD）とマーケティングアプリケーションズが企業向けにパッケージ化したCXソリューション「WOW engage “CX Score”（ワオエンゲージ “シーエックス スコア” ）」の開発を支援いたしました。今後も両社とともにNPS®を活用した高度な顧客満足度調査の設計、分析、コンサルティングサービスを提供し、企業のCX(顧客体験）向上を支援してまいります。
※NPS®とは、Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）の略で、顧客がどれだけその商品やサービスを他人に推薦したいかを測定する指標です。顧客満足度やロイヤルティ（信頼や愛着、忠誠心）の評価に使われます。
Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
■開発の背景
北海道上川町の層雲峡温泉は、大雪山の美しい風景と四季折々の自然が楽しめる観光地であり、多くの登山客や自然愛好家に愛されています。同町は、さらなる観光資源の魅力を引き出し、多くの観光客に訪れてもらうため、まずは観光客のニーズを深く理解することが重要だと考え、マーケティングアプリケーションズと当社に協力を依頼し、NPS®を活用した詳細な調査を実施しました。
この調査では、マーケティングアプリケーションズが保有する消費者パネル「MApps Panel（マップス パネル）」を活用し、過去1年間に層雲峡温泉を訪れた道内の観光客を対象にNPS®調査を実施。多様な角度から満足度を調査するとともに、他の温泉地との比較もおこないました。同町では、当初「アクセス（立地）」に満足度向上のための最大の課題があると考えていましたが、本調査結果から、実際には「食事」の強化が必要であることが明らかになりました。
この結果を基に、現在、同町では食事を充実させる取り組みを強化しており、今後は地域全体の観光客に向けたCXをさらに高めることを目指しています。
この実証実験の一連の取り組みと成果は、グループ会社のWOW WORLDとマーケティングアプリケーションズに共有され、企業向けに調査設計を改善しCXソリューション「WOW engage “CX Score”」としてリリースされました。これにより、企業がブランド認知度や顧客満足度を包括的に調査、測定し、競合比較や課題の把握を容易におこなうことができるようになりました。
■サービスの概要
当社は今後、WOW WORLDとマーケティングアプリケーションズとともに、NPS®を活用した企業の顧客満足度調査の設計、分析、コンサルティングのサービスの提供を開始いたします。このサービスは、具体的には、以下の特徴があります。
・ 高度な調査設計：顧客のニーズや行動を的確に把握するための調査設計をおこない、企業がCX向上のための的確な戦略立案を支援します
・ データ分析からインサイトを抽出：調査で得られたデータを詳細に分析し、顧客のインサイトを抽出します
・ コンサルティングサービス：調査結果に基づき、企業が直面する課題に対する具体的な解決策を提案し、新規事業やサービス企画などの支援をおこないます
■今後の展望
当社は、これらのサービスを提供することで、クライアント企業の製品/サービスの改善を通じた競争力強化を支援してまいります。
また、地方自治体・地域社会と協力し、地方創生を目指した新たなプロジェクトを積極的に推進し、地域の発展に貢献してまいります。
■株式会社ニューストリームについて
ニューストリームでは、マーケティング、デジタルの領域での戦略立案と実行支援の両面から、クライアント企業の課題解決と可能性実現を支援しています。
主な事業内容 コンサルティング、ウェブサイト構築、メールマーケティング、
アンケート調査・分析
所 在 地 東京都港区芝5丁目29-20 クロスオフィス三田207号室
代表取締役 西川 拓杜
設 立 2022年7月
資 本 金 626万円
U R L https://www.new-stream.jp/
●本リリースに関するお問い合わせ先
株式会社ニューストリーム CPG(コーポレートプランニンググループ)
TEL：050-5490-7295 E-mail：info@new-stream.jp
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