日本初【下着なのに返品保証サービスを標準提供】

下着史上日本初。販売中の全商品を対象に返送料を含む返品保証サービスをすべての方に提供

株式会社Tumugi Works（本社：東京都渋谷区、代表取締役：稲尾 輝石）は、Tumugi公式オンラインストアで販売中の全商品を対象に、すべてのお客様に着け心地保証サービスを提供します。家で試着をして「似合わなかった」「シルエットが思っていたのと違った」「着けてみたけど肌に合わない」といったお客様都合の返品理由でも、返送料を含めて全額返金いたします。

店舗の試着と同等の体験をオンラインショップでも

これまでオンラインの下着購入では、ブラのサイズ交換における返品対応サービスは一般的でした。しかし、色や形のイメージの相違や着け心地の不満といったお客様都合においても返送料を含めた全額返金対応をすべてのお客様に提供するのは日本初になります。（裏付け調査結果は記事後半に記載）
「似合わなかった」
「シルエットが思っていたのと違った」
「着けてみたけど肌に合わない」
といったお客様都合の返品理由でも、Tumugiの着け心地保証サービスならすべての方を対象に返品保証いたします。

着け心地保証サービス提供の背景

Tumugiの製品は“とろけてなじむ、変わる着心地”をテーマに、着心地は特にこだわって設計しています。その品質に自信を持って、より多くの皆様にその肌触りを体感してほしい気持ちから、Tumugiの着け心地保証サービスを提供します。

また、これまでオンラインで下着を購入する事は店舗で下着を購入する体験と比べて差がありました。店舗では実物を見て試着して「満足いかなかったら買わない選択」が出来ます。しかし、オンラインで下着を購入すると実物を見て試着してサイズの交換は出来ても「満足いかなかったら買わない選択」が出来ませんでした。
Tumugiはこれを可能にし、オンラインでも店舗と同等のショッピング体験を誰でも味わうことが出来ます。オンラインでTumugiを購入し、実物を見て試着してサイズの交換はもちろん、満足いかなかったら買わない選択（返品/返金）が可能です。

開発担当　コメント

コロナ禍を経てネットで物を購入する機会は増加しました。下着も同様にオンラインで購入することは出来ますが、体型に合わなくても返品することは出来ません。下着は肌に直接触れるものなので、サイズだけでなく自分の肌や骨格、シルエットに合うかなど、実物を持って初めて分かることがあります。そのためオンラインでも店舗と同じように、着心地保証サービスとして提供したいと考えていました。実現にあたって考えうるリスクは多くありましたが、それでもTumugiの製品の肌触りに自信を持ち、安心して手に取って頂けるように、この保証をお届けします。

今後の展望　―地域格差の無い購入体験―

日本には多くの良いサービスや物はありますが、そのほとんどは都心に集中しています。それらをオンラインで手に入れることは可能でも、下着のように購入後に返品できないケースが存在します。実物は都心でしか見ることが出来ず、オンラインで全てを判断しなければならない、この状況では満足のいく購入体験が出来ないかもしれません。しかし、オンラインで購入後も返品が出来れば、東京にしか無いものでも実物を手に取って判断することが出来ます。どこにいても全く同じ購入体験が出来る、日本のどこにいても安心して肌着を手に入れられる世界を目指していきます。

会社概要

社名：株式会社Tumugi Works
本社所在地：〒150-0044　東京都渋谷区円山町5番3号 MIEUX渋谷ビル8階
代表取締役：稲尾 輝石

設立： 2025年5月2日
HP：https://tumugi-official.store
お問い合わせ先：[e-mail]

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「日本初」の裏付け調査

■ 裏付け調査の概要（自社調べ）

・調査期間：2025年6月

・調査対象：国内下着ブランド オンラインショップ 14社（Tumugiを除く）

Wacoal／Triumph／AMPHI／Peach John／Aimerfeel／une nana cool／Narue／tutuanna／GiRLS by PEACH JOHN／Ravijour／BRADELIS New York／Wing／San-ai Resort／Glamore

・比較条件：

サイズ交換／試着後返品／イメージ相違返品／セール品対象／リピート顧客対象／返送料負担
・結論：

「返送料無料」「イメージ相違も返品対応」「リピート購入者を含む標準提供」の３要素を満たすブランドはTumugiのみ

【Tumugiの着け心地保証サービスの詳細条件】

条件項目	内容
保証対象商品	販売中の全商品
保証内容	返送料含む商品代金を全額返金
利用制限	・1商品につき1回まで。 ・1商品につき1点分の代金を返金。カラーに関わらず同商品を2点以上ご購入して返金を申請される場合でも、返金対象は1点のみ。 ・ショーツは未試着の場合に限り保証対象 ・ご購入時に無料のメールマガジンにご登録 ・沖縄県もしくは離島からの返送料は有料
対象チャネル	Tumugi公式オンラインストア
適用対象外	・無料のメールマガジンにご登録されていない ・返品申請フォームの入力が商品到着後8日間を過ぎてる ・お客様のもとで汚れ・破損・変形または匂い移りが生じている ・水通し・洗濯をしている ・返品申請フォームを回答せずに無断返品された ・返品申請フォームの指示どおりに製品を梱包していない