電子契約の満足度は78.9% | 契約フローのデジタル化に関するアンケート調査

BtoBサービスの比較メディアUtilly（運営会社：株式会社GO TO MARKET、所在地：東京都渋谷区）では、2022年6月に契約フローのデジタル化に関するアンケート調査を実施しました。リモートワークの普及にあわせて業務フローのデジタル化も進んできています。今回は、契約業務に携わった経験がある方を対象に、契約フローのデジタル化の現状についてアンケート調査を実施しました。

■調査概要
本アンケート調査の概要は以下の通り。

• 調査実施日：2022年6月20日
• 調査対象者：全国の会社員、経営者
• 調査対象属性：取引先との契約締結に関わった経験のある方
• 調査人数：1,069人
• 居住地：全国
• 性別：男女
• 年齢：20歳以上
• 調査方法：インターネットリサーチ
• 調査メディア：Utilly（ユーティリー）URL | https://utilly.jp/

■調査の詳細
調査の詳細は以下のURLを参照ください。
https://utilly.jp/article/research-20220627/

■調査サマリ

• 調査対象者全体の67.1%が紙書類への押印および郵送による契約締結フローであった。
• 電子契約ツールを利用してオンライン完結の契約締結フローを行っているのは調査対象者全体の21.7%であった。
• 契約締結フローに関する満足度について、「電子契約ツールを利用したオンライン完結のフロー」が満足度78.9%と最も高い結果となった。一方で「押印した契約書類をスキャンしPDF形式で送信するハイブリット型のフロー」が最も満足度が低く43.2%にとどまった。

■【質問】現在の働き方について最もあてはまるものを1つ選択ください

現在の働き方について、調査対象の49.9%は「出社のみ」と回答した。次いで「出社とリモートワークがそれぞれ同じくらいの割合」と回答した方が17.3%であった。働き方にリモートワークが入っている方は全体49.4%という結果であった。リモートワーク含め出社メインでお仕事している方（「出社のみ」と「出社とリモートワーク両方だが、出社がメイン」）は全体の65.6%である一方で、リモートワークをメインとしている方（「リモートワークのみ」と「出社とリモートワーク両方だが、リモートワークがメイン」）は全体の16.4%であった。

■【質問】取引先との契約書締結フローについて最も近いものを教えてください

現在の契約締結フローについて質問をしたところ、67.1%は紙の契約書類への押印および郵送での契約締結と回答した。次いで、電子契約ツールを利用したオンラインでの契約締結は21.7%であった。

■【質問】お答えいただいた現在の契約書の締結フローに関する満足度として最も近いものを1つお選びください。

現在の契約書締結フローに関しての満足度を質問したところ、「電子契約ツールを利用したオンラインでの契約締結」について78.9%が満足しているという回答となった。一方で、調査対象者における現在の主要な締結フローである「紙と郵送による契約締結」の満足度は52.2%であった。最も不満がある契約締結フローは「紙書類に押印後、書類をスキャンしてPDF送付する」方法であり、46.6%が不満を感じている結果となった。

■調査の詳細
調査の詳細は以下のURLを参照ください。
https://utilly.jp/article/research-20220627/

■Utillyについて
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【アンケート調査に関するお問い合わせ先】
株式会社GO TO MARKET Utillyサポート担当

Utilly問合せページ：https://utilly.jp/contact_utilly/