【ハートクリーニング】お客様高評価95％以上のクリーニング会社！大変好評を頂いている真相とは？

～アンケート調査まとめを公開～

株式会社DIC（代表：片倉孝治、本社：東京都渋谷区渋谷2-12-9 エスティ青山ビルB1F）が展開する、安心・まごころの掃除屋さんをコンセプトとしたハウスクリーニング事業「ハートクリーニング」(https://heart-clean.jp/)は、設立から11年以上ご利用いただいたお客様から大変好評を頂いております。

ハートクリーニングをご利用いただいたお客様を対象にアンケート調査を行いまとめました。

調査期間：2021年4月1日～2021年8月31日
有効回答数：1278件
（https://heart-clean.jp/news/detail_210909.html/）

• ご予約時の対応評価
• 作業員の対応評価
• サービス（クリーニング）の評価
• 総合評価

今回は上記4点の観点から項目ごとに「満足・やや満足・やや不満・不満か」をご回答頂きましたのでご紹介いたします。

Q.ご予約時のご対応はいかがでしたか？
A.96.1％の方が満足だとご回答

【実際のアンケ―ト】

 

ハートクリーニングは日程など詳しいご予約はお電話にてご対応致しますが、お客様に伝わりやすい言葉遣いや丁寧に説明をすることを心がけております。

また、ご予約の前日にはお電話にて到着時間など再度ご予約の確認などを行っておりますので、忘れることはなく受付事務（オペレーター）のご対応も良いと言っていただいております。

Q.作業員のご対応はいかがでしたか？
A.95％の方が満足だとご回答

 

【実際のアンケ―ト】

実際にお客様のご自宅にお邪魔をしての作業となるため、こちらのアンケート内容はとても作業員への励みにもなることが分かりました。

そのため、実際にお客様からは「次回も同じ方にお願いしたい」などと
お声を頂くことが多いため、清掃を行った日に直接作業員を通してのご予約も行ったりします。

Q.サービスの満足度はいかがでしたか？
A.96.4％の方が満足だとご回答

【実際のアンケート】

お掃除機能付きのエアコンを2台以上お持ちのお客様からは、やはり高くついてしまうのが、弊社でも今後キャンペーンの視野に入れていく内容だと感じました。

また、一度弊社でエアコンクリーニングを行って頂くと、次回使えるクーポンの配布を行っているため、またそのクーポンを使って次回も予約をしたいという声も多かったです。

Q.弊社ハートクリーニングの総合的にいかがでしたか？
A.98.4％の方が満足だとご回答

【実際のアンケート】

• 作業を受ける前は不安だったけど結果受けてみると思ったより綺麗になった。
• エアコンの料金や室外機のキャンペーンなどやっていて結果お得にエアコンクリーニングを受けれて満足でした。

など大変好評を頂いている口コミが多かったです。

【まとめ】
弊社ハートクリーニングは、毎月キャンペーンを行っておりまして、ご利用いただいたお客様に安く、そしてお得にご利用していただける為にお客様の声を元にキャンペーンの実施などを企画しております。

一人一人のお客様にまごころ込めたサービスを心がけていくことにより、実際にご利用頂いたお客様が、次回もハートクリーニングに頼みたいと思って頂けるようなクリーニング会社を目指してまいります。


【お問い合わせ先】
◇会社名：株式会社DIC
◇企業所在地：〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-12-9 エスティ青山ビルB1F
◇HP：https://heart-clean.jp/
◇担当者名：小林 悠大
◇メールアドレス：[e-mail]
◇お問い合わせフォーム：https://heart-clean.jp/form/
◇電話番号：03-6427-3205
◇FAX番号：03-3409-4300
 
 
【会社概要】
◇代表取締役：片倉孝治
◇設立：2010年5月17日
◇資本金：16,500,000円
◇事業内容：
クリーニング事業（https://heart-clean.jp/）
美容事業（https://fulala.jp/）
通販事業（https://heart-clean.jp/heart-clean-online/）
web広告事業
◇Facebook：https://www.facebook.com/heartcreaning001/
◇Twitter：https://twitter.com/heart_clean89