【調査レポート】不用品回収のトラブル要因が判明！不用品回収業者を利用した548人に聞いた独自レポート

トドクヨ合同会社が運営する「不用品回収の口コミメディアおうちパートナーズ」は、日本全国の40代以上の不用品回収業者の利用がある方男女548名に「不用品回収の利用」についてアンケート調査を実施しました。その結果をご紹介いたします。

調査概要

対象者:全国の40代以上男女の不用品回収業者の利用がある方

サンプル数:548人

居住地:全国

調査方法:ネットリサーチ

調査機関：fastaskを利用した自社調査

アンケート実施日:2024年6月23日〜2024年6月29日

調査結果まとめURL：https://ouchi-partner.com/19677/

※本調査の結果や画像を引用する場合は「おうちパートナーズ」のURL（https://ouchi-partner.com/）または（https://ouchi-partner.com/19677/）を使用してください。URLを使用して引用していただける場合、画像の引用は無料でご自由にご利用いただけます。

アンケート調査の質問内容

1. どんな目的で不用品回収業者に依頼しましたか？
2. どの程度の量の不用品を依頼しましたか？
3. 不用品回収業者に依頼した際かかった料金は？
4. 不用品回収業者を選んだ際の決め手は？
5. 不用品回収サービスに満足できましたか？
6. 不用品回収サービスに満足できなかった理由

Q1：どんな目的で不用品回収業者に依頼しましたか？

目的	人数	全体の割合（％）
家や部屋の片付け	322人	58.8%
引越しに伴う不用品の回収	139人	25.4%
空き家整理	23人	4.2%
店舗・事務所の片付け	21人	3.8%
ゴミ屋敷や汚部屋の片付け	18人	3.3%
総数（n）	548人	100％

不用品回収業者を利用する目的で一番多かったのが「家や、部屋の片付けを目的」とした依頼で58.8％となり、次に多かったのが引越し時の不用品回収も25.4％といった結果となりました。

また上記項目にはない「遺品整理」の目的で依頼をしたという方や、家電などの買取の依頼も一部のコメントでありました。

Q２：どの程度の量の不用品を依頼しましたか？

回収量	人数	全体の割合（％）
1、2個程度	260人	47.4%
軽トラック程度	174人	31.8%
2tトラック程度	87人	15.9%
それ以上	20人	3.6%
その他	7人	1.3%
総数（n）	548人	100％

依頼した不用品の量に関しては1、2個程度、軽トラック程度と合計で79.2％という割合で大半を占める結果になりました。

2tトラック以上の依頼は19.5％という形で２割程度はかなりの量の依頼をしていることが判明しました。

Q３：不用品回収業者に依頼した際かかった料金は？

料金	人数	全体の割合（％）
5000円以内	202人	36.9%
5,001円～30,000円以内	192人	35%
30,001円～100,000円以内	89人	16.2%
100,001円以上～	35人	6.4%
その他	30人	5.5%
総数（n）	548人	100％

30,000円以内の料金で収まったという人が71.9％と大半を占めました。

30,001円以上と答えた方は22.6％程度という結果になりました。

その他の回答の中には「買取で無料になった」と答えた人がほとんどで、無料で回収してもらえた人も全体の5%程度はいるようです。

その他の回答の中には「引き取ってもらえなかった」と答えた人も一部いた結果になります。

Q４：不用品回収業者を選んだ際の決め手は？

選んだ決め手	人数	全体の割合（％）
料金が安かったから	221人	40.3%
信用ができたから	107人	19.5%
不用品回収以外のサービス内容が充実してたから	59人	10.8%
口コミが良かったから	57人	10.4%
作業事例が参考になったから	30人	5.5%
その他	74人	13.5%
総数（n）	548人	100％

その他の回答の中には「依頼から回収までが早かった」といった即日回収のニーズや、「不動産屋さんや引越し業者からの紹介」といった紹介関連、「チラシを見て、近くの業者にでなんとなく」といった目についた業者になんとなく依頼をしているという方も多く見受けられました。

Q５：不用品回収サービスに満足できましたか？

満足できた・できない	人数	全体の割合（％）
満足できた	462人	84.3%
満足できなかった	86人	15.7%
総数（n）	548人	100％

満足できた人が84.3％と高かったものの、15.7％の方は満足できなかったと回答した結果となりました。

更に満足できなかったと回答した人の理由や詳細を次の設問で詳しくリサーチしています。

Q6：不用品回収サービスに満足できなかった理由

理由	人数	全体の割合（％）
料金や見積もりに満足できなかった	55人	64.0%
作業内容に満足できなかった	13人	15.1%
スタッフの対応に満足できなかった	7人	8.1%
トラックに積める量に満足できなかった	4人	4.7%
その他	7人	8.1%
総数（n）	86人	100％

満足いかなかったコメントをまとめると・・・

下記に具体的なコメントをまとめました。

特に見積もり時と料金の内容が変わってしまったことや、追加料金が発生してしまったことに対する不満が多かったようです。

それ以外の理由として下記のような内容がポイントとなりました。

• 見積もりとの内容が違うことや追加料金の発生

• 回収されないものがあった

• 無料回収を謳う地元を回る業者への不満

• 買取に関するトラブル

コメントの一部を下記に抜粋しています。

見積もりとの内容が違うことや追加料金の発生

追加料金を請求された。足元を見られた感じで、金額を吹っ掛けられた。

運び出した後にWebで書いていない物品の料金を請求された。

事前に説明のない料金を請求された。HP記載の基本的料金と大きく違った。

引き取ってもらうものが小さく、1つしかないうえ、玄関外においてすぐ搬出してもらえるようにしておいたが、正規の料金をしっかり請求された。当日の状況をみて値引きしてくれてもよかったのにと思った。

勝手に大き目のトラックできて大した量でもないのに(数点）数万多くとられた

料金表を持参していない。担当者の見立てと言い値で費用が決まった。

回収されないものがあった

何でも回収しますと言いながらいらない物は置き去りでした。

無料回収を謳う地元を回る業者への不満

スピーカーで何でも無料で引き取ると言っていたのに　古いテレビは有料になると言われたので仕方なくお金を払って処分した

自動車で拡声器を使って不要品を回収すると言っていたので呼び止めて不要品を引き取ってもらったら引取料を取られた。（拡声器では「有料」と言っていなかった）

買取に関するトラブル

最初の話と全然違い買い取れると言ったものも買い取ってもらえず、2万ぐらいの話が10万ぐらいになった。

古いポンプを引き取ってもらった。鉄の塊でお金になりそうなのに処理費を取られた

買取実績事例で紹介されているものに対して、実際の見積金額・買取金額に大きな差があった。

ヤクザみたいな人がきて、不用品を片付けるにはアクセサリーを出せとか言ってきて巻き上げられた

「他に貴金属はないか」「着物類はないか」等回収しにきた品と業者の希望する品にギャップがあって、それ以降連絡があっても、「品物は何も無い」と断っている。

アンケートの結果

アンケートの結果、不用品回収のサービスを利用して「満足できたと答えた人」が84.3％、20％ほど「満足できていないと答えた人」は15.7%という結果となりました。

多くの方は満足のいったサービスを受けられているようではありますが、15.7%の方たちはトラブルに発展するような事例も一部あるようです。

実際に不用品回収業者を選ぶ際は、口コミの確認や一括見積もりなどを利用して複数の業者と比較検討することをお勧めします。

不用品回収業者の選び方

下記のような口コミで比較してみたり、一括見積もりなどを活用してみるといいでしょう。

北海道の不用品回収業者

東京都の不用品回収業者

神奈川県の不用品回収業者

埼玉県の不用品回収業者

千葉県の不用品回収業者

大阪府の不用品回収業者

会社概要

会社名：トドクヨ合同会社
所在地：神奈川県川崎市川崎区駅前本町11-2　川崎フロンティアビル4F
設立：2022年7月

事業内容

産地直送通販サイト「トドクヨ」の運営

不用品回収の口コミサイトおうちパートナーズの運営