「AIブームの中あえて"非AI化"を選ぶ」 ── Care Smilyが提案する、介護現場のための"逆転の発想"
～AIトレンドに逆行する10万文例データベースが、書類作成の常識を覆す～
＜リード文＞
テクノロジー革命の波が介護業界にも押し寄せる2025年。各社がこぞってAIを活用したサービスを展開する中、株式会社Nicoは業界の常識に挑戦する選択をしました。
サービス提供を開始する書類作成支援Webアプリ「Care Smily（ケアスマイリー）」は、あえてAIを採用せず、主任ケアマネージャーや看護師など現場のプロフェッショナルが監修した10万件以上の文例データベースを構築。「AIが生成した曖昧な表現より、実績ある定型文をコピー＆ペーストする方が確実」という逆転の発想で、介護書類作成の効率化を実現しました。
「最新テクノロジー」より「確実に使える」を選んだCare Smilyは、テクノロジー至上主義に疑問を投げかけ、介護現場の本当のニーズに応える新しいソリューションとして注目を集めています。
1. AIブームの中、あえて「非AI」を選択する理由
近年、あらゆる業界でAI活用が進み介護分野も例外ではありません。
介護記録の自動生成、利用者の行動予測、ケアプランの自動作成など様々なAIソリューションが登場しています。多くの企業がこぞって「AI搭載」を謳う昨今、株式会社Nicoは敢えて逆の道を選びました。
「Care Smily」は、AIを使わない書類作成支援サービスです。なぜ最新のテクノロジートレンドに逆行する選択をしたのか——その理由は、現場の実態に根ざしているからです。
「私たちは多くの介護施設を訪問し、職員の皆さんの声を直接聞いてきました。そこで見えてきたのは、AIへの期待と同時に抱える不安や混乱でした。AIが生成した文章が現場の実情にそぐわない、微妙に表現がずれる、専門的なニュアンスを正確に捉えていないといった課題が頻繁に報告されていたのです」
2. AI導入の「隠れたハードル」—介護現場の実情
2-1. AIが理解できない「現場特有の表現」
介護記録には「立位保持が3分程度可能になり、トイレでの下衣操作時の安定性が向上」といった専門的かつ具体的な表現が求められます。一般的なAIは膨大なデータから学習するため汎用性は高いものの、介護現場特有の専門性やニュアンスを完全に理解することは難しく、生成された文章に対して常に専門家の確認と修正が必要になります。
2-2. AIアレルギーとデジタルディバイド
「ベテラン介護職の多くは、AIという言葉自体に抵抗感を持っています。『難しそう』『使いこなせない』という不安から、せっかくのツールも活用されないケースが少なくありません」（介護施設管理者の声）
実際、介護職の平均年齢は他業種と比較して高い傾向にあり、デジタル技術への適応に課題を抱える方も少なくありません。最新技術を導入しても、それを使いこなせる人材が限られていれば、結果的に一部の職員の負担増につながるリスクがあります。
2-3. AIの「ブラックボックス問題」
AIが生成した文章の根拠や理由を説明することが難しい「ブラックボックス問題」も、介護記録では大きな課題となります。利用者の家族や行政への説明責任が求められる介護現場において、「なぜこの文章になったのか説明できない」というリスクは看過できないものなのです。
3. 「Care Smily」の革新的アプローチ —「AI以前」に必要なこと
Care Smilyは、こうした課題に対する解決策として生み出されました。テクノロジー至上主義に陥らず、現場の実態に即したソリューションを提供するという理念が根底にあります。
3-1. 10万の「確かな文例」データベース
Care Smilyの核となるのは、約10万件の文例データベース。これは主任ケアマネージャーや看護師、保健師など、長年介護業界に携わってきた専門家たちによって構築・監修されたものです。
「AIが自動生成した不確かな文章よりも現場で実際に使われてきた確かな文例を選ぶ方がはるかに効率的で安心できる」というのがCare Smilyの基本思想です。
文例は以下のように体系的に整理されています：
- デイサービス向け：通所介護計画書、連絡帳等の文例
- 訪問介護向け：訪問介護計画書、サービス提供記録の文例
- 介護記録向け：日常生活記録、ケース記録の文例
- 居宅支援向け：アセスメント、ケアプランの文例
各文例はケアマネジメントサイクルに沿って整理され、法令遵守や保険請求の観点からも適切な表現となっています。
3-2. 「選ぶ」という単純明快な操作性
Care Smilyの最大の特長は、「文章を生成する」のではなく「適切な文例を選ぶ」という単純明快な操作性です。
1. 作成したい書類の種類を選択
2. 利用者の身体状況や生活背景に沿って絞り込んでいく
3. 表示された文例から適切なものを選択
4. コピー＆ペーストで文書に貼り付け
5. 必要に応じて個別情報（名前、日時など）を編集
この「選ぶ」という操作は、AIの出力を解釈・修正するよりもはるかに直感的です。長年培った「人間の判断力」を活かした方が、結果的に効率が良いというパラドックスがここにあります。
4. AIと人間の最適なバランス —テクノロジーを「主役」にしない選択
Care Smilyは「反テクノロジー」を主張しているわけではありません。むしろ、テクノロジーと人間の役割分担を最適化することで、両者の強みを最大化する試みです。
4-1. 「AI万能論」からの脱却
「AIありき」の発想ではなく「現場のニーズありき」の発想から生まれたCare Smily。
これは「AI万能論」からの大きな転換を意味します。
「テクノロジーの主役は人間であるべき。特に介護のような人間の尊厳に関わる分野では、テクノロジーは脇役として人間をサポートする存在であるべきだと考えています」
4-2. 「書類作成」というピンポイントな課題解決
Care Smilyは、介護業務全体のAI化という壮大なビジョンではなく「書類作成」という具体的な課題に絞ったソリューションを提供しています。
この「選択と集中」によって、確実な効果を生み出すことに成功しました。
導入施設からは「書類作成時間が平均60%以上削減された」という報告も寄せられています。
5. 現場からの声 —「非AI」だからこその効果
Case 1: デイサービス①（福岡県）
「うちの施設では昨年、AIを活用した書類作成システムを導入したんです。でも実際は、AIが出してくる文章がピンとこなくて。『利用者様は食事に意欲的に取り組まれています』って出てくるんですが実際は『自分のペースで食べられるようになり、残食が減った』という部分が大事だったりするんです。
結局、私たちが全部書き直してました。Care Smilyは『食事を最後まで完食。ペースが安定し疲労感も軽減』という文例がピンポイントで選べて。コピペして微調整するだけなので20分かかっていた書類が本当に3分で終わります。毎日30人分やるとすごい差です。」（介護職員・Aさん・勤続8年）
Case 2: 訪問介護事業所②（大阪府）
「正直に言いますと、うちのヘルパーさんは50代以上が8割なんです。スマホもやっと慣れたくらいでAIなんて言葉を出すだけで『そんな難しいもの使えない』と拒否反応が強かった。
でもCare Smilyは『選ぶ』だけだから簡単で最初は抵抗があった職員さん（50代）が『これなら私でもできる！』って喜んでくれたのが印象的でした。今じゃ帰社後のサービス提供記録が早く終わるようになって残業が月30時間から5時間に減りました。『これで家族との時間が増えた』って言ってくれてます。」（サービス提供責任者・Bさん・勤続15年）
Case 3: 特別養護老人ホーム③（山口県）
「うちの施設、人手不足で書類作成が本当に大変でした。特に夜勤明けに記録を書くのがしんどくてAIの記録システムも試したんですが文章の意味が通じなかったり、専門用語を間違って使うことがありました。ある日、利用者さんのご家族から『この記録、おかしくないですか？』と指摘されたこともあります。Care Smilyは実際に現場で使われてきた文章だから安心感が違います。
例えば『オムツ交換時に皮膚の発赤を確認、保湿剤を塗布し経過観察』という具体的な文例がすぐに見つかる、ケア記録の質が上がったと施設長から褒められましたし新人教育にも役立ってます。
『こういう表現をするんだ』って学べるんですよね。」（介護主任・Cさん・勤続12年）
Case 4: 居宅介護支援事業所④（東京都）
「ケアマネの書類って本当に多いんです。特にケアプランは1人作るのに半日かかることも、、、
AIシステムも試しましたが『なぜこの介護目標を設定したのか？』と行政から質問されたとき、AIが生成した文章の根拠を説明できなくて困ったことがありました。でもCare Smilyなら、私自身が文例を選んでいるので説明責任が果たせます。
以前は残業が当たり前でしたが、今は定時で帰れる日が増えました。同僚も『こんなに楽になるなら、もっと早く導入すればよかった』って言ってます。」（主任ケアマネジャー・Dさん・勤続20年）
Case 5: グループホーム⑤（愛知県）
「認知症の方の変化って微妙な表現が難しいんです。『昨日より笑顔が増えた』とか『不穏の頻度が減少』とかAIだと『認知症状は安定しています』とか平坦な表現になりがちなんですよね。
実際に使っていたAIツールをやめたのはそのためでした。Care Smilyの文例は『夕方になると過去の記憶と混同し、家に帰ると言われるがお茶を出すと落ち着かれる』といった具体的な記述があって情報共有が格段にしやすくなりました。とくにパート職員が記録を書くときにすごく助かっています。
表現の幅が広がってご家族への説明もスムーズになりましたね。」（ケアワーカー・Eさん・勤続6年）
6. AIトレンドに逆行するからこそ見えてくる「本質」
Care Smilyが注目される理由は、単にAIを使わないという点だけではありません。
現場のリアルな課題に向き合い「本当に必要なものは何か」を徹底的に考え抜いた結果としての選択だからこそ共感を呼んでいます。
6-1. 「先進性」より「有効性」
「最新テクノロジーを導入することが目的化している施設も少なくありません。しかし本当に大切なのは『現場で実際に使われるか』『本当に効果があるか』という点です。
Care Smilyは派手さはないかもしれませんが確実に現場の負担を軽減します」
6-2. 「効率化」と「質の担保」の両立
Care Smilyの真価は、効率化と質の担保を両立している点にあります。単に時間を短縮するだけでなく専門家監修の文例を使うことで書類の質と法令遵守を確保。これはAIの自動生成では難しい部分です。
7. 「非AI」という選択が開く介護の未来 —Care Smilyの可能性
テクノロジーの進化が加速する社会においてあえて「非AI」を選択したCare Smily。
しかし、それは決して技術革新に背を向けるものではなく、むしろ「人間中心」という本来あるべき姿を取り戻す試みと言えます。
7-1. 段階的な進化の必要性
「介護現場のデジタル化は一足飛びにはいきません。まずはシンプルで確実に効果のあるツールから始め、現場の抵抗感を減らしていくことが重要です。Care Smilyがその第一歩になればと考えています」
7-2. テクノロジーの「脇役化」が生み出す価値
Care Smilyが目指すのは、テクノロジーを「脇役」に位置づけ介護の主役である「人」を最大限に輝かせる環境づくりです。書類作成の負担から解放された介護職員は、本来の使命である「人に向き合うケア」に集中できるようになります。
導入施設からは「利用者と会話する時間が増えた」「新しいレクリエーションを企画する余裕ができた」といった嬉しい報告も寄せられています。
8. AIブームの先にある、本当に必要なもの
「最新テクノロジーの導入」が目的化している現代社会においてCare Smilyは私たちに大切な問いかけをしています。技術は何のためにあるのか？本当に現場の役に立っているのか？
AIが当たり前の時代だからこそ「あえてAIを使わない」という選択肢が新しい価値を生み出す——。
それがCare Smilyの示す逆説的な未来像です。
「介護の本質は人と人とのつながりにあります。テクノロジーはそれをサポートするものであって主役になるべきではない。Care Smilyは、その信念を具現化したサービスです」
AIブームの中あえて「非AI化」を選んだCare Smily。 その逆行するかに見える選択が実は介護の本質に最も近道だったのかもしれません。
お問い合わせ・資料請求
Care Smilyに関する詳細情報、資料請求、オンラインデモのご予約は以下よりお願いいたします。
- お問い合わせ：https://www.caresmily.com/contact
- 資料請求：https://www.caresmily.com/document-request
- 電話番号：050-5497-5155（平日10:00〜18:00）
- 運営会社：株式会社Nico
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