【2024年成人式～二十歳の集い～　顧客満足度調査】振袖専門店ファーストステージの利用・満足度調査

2024年1月7日(日)・1月8日(祝)に開催されました「成人式～二十歳の集い～」にて、ファーストステージでお支度をされたお客様に満足度アンケート調査を実施いたしました。

株式会社ファーストステージ

2024年1月15日 11時30分

奈良・大阪・京都・兵庫・三重に11店舗展開する振袖専門店・フォトスタジオファーストステージ（所在：奈良県奈良市油阪地方町6-4／株式会社ファーストステージ／取締役社長：近藤陽子）は、2024年成人式を迎えられたお客様にお客様満足度アンケート調査を実施いたしました。

株式会社ファーストステージでは、2024年度の「成人式～二十歳の集い～」において、3,203名の方の振袖選び、コーディネート、前撮りなどの成人式の準備をお手伝いさせていただきました。

2024年1月7日(日)・1月8日(祝)に開催された成人式当日は1,656名のお支度をさせていただきました。今年もたくさんの成人の皆さまを無事に笑顔でお送りすることができました。

成人式当日に当店でお支度をさせていただいたお客様に、満足度アンケート調査を実施いたしましたのでご報告させていただきます。

この満足度アンケート調査をもとに、今後さらなるサービス向上のために役立てて参ります。

お客様満足度アンケート調査概要

対象：2024年度の成人式～二十歳の集い～において当店でお支度をされたお客様
実施期間：2024年1月7日(日)・1月8日（月）
有効回収数：1,656枚

アンケート回収店舗

奈良本店、富雄南店、真美ケ丘店、心斎橋店、箕面店、東大阪店、寝屋川店、伊丹店、松井山手店、四日市店、イオン桜井店、ならファミリー店、イオンモール橿原店、アリオ八尾店、イオンモール堺鉄炮町店、ニッケパークタウン加古川店、MOMOテラス店

お客様満足度調査

①着付けの仕上がりはいかがでしたか？

全体の98％のお客様が「満足している」とご回答

「ヘアセット着付け満足でした。」「素敵な着付けや準備ありがとうございます。」など、着付けの仕上がりについてとても高い評価をいただきました。

ファーストステージの成人式当日の着付けについて

ファーストステージでは、事前の前撮り撮影で振袖を着用いただいている方が多いため、前撮りの写真を確認しながら成人式当日の着付けを行っています。撮影と比べて、成人式当日は1日外にいることが多いため着崩れが起こらないことを最重要視して着付けを行っています。そのためできる範囲が限られますが、お嬢様と相談しながらできる限り華やかに着付けさせていただきます。

②ヘアメイク美容の仕上がりはいかがでしたか？

全体の98％のお客様が「満足している」とご回答

「当日ヘアーに関して迷いがありましたが、親身になって相談して下さって嬉しかったです。」「要望を細かく聞いてくださり満足です。」など、ヘアメイクや美容に関しては、お客様のご要望を細かく聞いて対応しており高い評価をいただきました。

ファーストステージの成人式当日のヘアメイク美容について

事前の前撮り撮影の写真を確認しながら同じ髪型がいいのか、成人式当日は雰囲気を変えて違う髪型がいいのか相談しながらヘアメイクを進めています。髪飾りは、流行の髪型に合わせて自社オリジナルの華やかなものを新作入荷しています。

③成人式当日までの連絡や段取りはいかがでしたでしょうか？

全体の96％のお客様が「満足している」とご回答

「準備から当日まで色々とありがとうございました。」「約2年、前撮り撮影から長きにわたりお世話になりました。」など、振袖選びから前撮り撮影、成人式当日までの準備に関して高い評価を頂きました。

ファーストステージの成人式準備について

ファーストステージでは、振袖選びから、前撮り撮影、新作草履バックcollectionなど1年～2年ほどの間、成人式の準備に関してお客様と一緒に相談しながらサポートさせて頂いています。一人ひとりのお客様のご要望を、お会いするたびに確認しカルテに記入して成人式当日の本番が素敵な1日になるように準備を進めています。

④店スタッフの接客、誘導はいかがでしたか？

全体の98％のお客様が「満足している」とご回答

「優しく対応していただきありがとうござました。」「朝早いお時間からありがとうございました。」など、スタッフの接客や成人式当日の誘導や対応にほぼすべての方にご満足いただくことができました。

ファーストステージの成人式当日の接客・誘導について

店舗スタッフだけでなく、当日はグループ会社総動員でお支度をさせて頂いています。スタッフでは、成人式当日を迎えるご家族様がどのような気持ちで迎えているのか確認し、絶対に全員のお客様が笑顔で1日を終えられるようにという強い気持ちを共有して成人式当日に臨んでいます。

⑤店スタッフのコーディネート提案はいかがでしたか？

全体の100％のお客様が「満足している」とご回答

「コーディネートからすごく楽しかったです。」「とても素敵な振袖のコーディネートから着付け、お写真までありがとうございました。」など、コーディネートは全ての方にご満足いただくことができました。

ファーストステージの振袖コーディネート提案について

振袖コーディネートにご来店いただいた時は、初めてファーストステージをご利用いただく方が多くいらっしゃいます。ただ単に、振袖をコーディネートするだけでなく成人式当日までお世話させていただくという責任を感じながら当社の説明、サービスの説明、振袖を選んだあとの成人式までの流れをしっかりと説明させていただきお客様に安心して成人式まで過ごせるように努めています。

振袖だけでなく帯、小物類の種類も豊富にご用意しているので、実際にお嬢様に振袖を試着してもらい、振袖コンシェルジュが一人ひとりの雰囲気に合わせてお客様と相談しながら小物類も選ばせて頂いています。