NTT東日本様に当社ドキュメント構造化ツール「Egeria-RAG」を採用

～業務マニュアルからRPAシナリオを自動生成～

株式会社PKUTECH（代表取締役社長：劉甚秋）は、ドキュメント構造化ツール「Egeria-RAG」(※）を開発し、東日本電信電話株式会社（代表取締役社長：澁谷直樹、以下、NTT東日本様）に採用されました。

「Egeria-RAG」が図面を含む業務マニュアルを生成AIが扱える形に変換し、RPAツールのシナリオを自動生成可能にします。

手間のかかるRPAシナリオ作成を効率化し、ノウハウの属人化を解消して、誰でも均一な品質で簡単に作成できるようになります。
※「Egeria-RAG」は株式会社三菱総合研究所との共同研究による成果です。

1. 背景・目的

NTT東日本様では社内基幹システムなどの大型システムを導入するために大量の工数を必要とし、効率化のためにRPAツールが採用されています。

RPAツールの導入が進んだ後でも、RPAシナリオの作成にも多くの工数を必要としており、それにあたり以下3点の課題が存在します。

　①シナリオ作成の負担：RPAシナリオを作成できる人材が不足しており、新規業務をRPAに対応させるために時間とコストがかかります。

　②変更時の対応コスト：システムの定期改修や画面・帳票変更時に短期間でシナリオを修正する必要があり、利用部門や業務主管の負担となります。

　③既存シナリオ解析の困難さ：過去に作成されたシナリオには作成者のクセや個別の仕様が含まれており、別の担当者が解析・修正するのが困難です。

これらの課題を解決するために当社の「Egeria-RAG」を活用した独自のシステムを開発し、RPAシナリオを自動生成・実行して精度を確認し、新規シナリオ作成業務の効率化が見込めることを検証しました。

2. 「Egeria-RAG」概要

当社は、ドキュメントの構造化にあたり、三菱総合研究所との共同研究で以下の２つの技術を開発しました。

　① 図表を生成AIが回答に活用できる形式に変換する技術

　② ドキュメント内の文章を、章・節など意味のあるまとまりに区切る技術

①と②を組み合わせることで、以下の動作が可能になります。

　・日本語の読解順序に則ったレイアウト認識

　・章・節など意味ごとのまとまりに自動分割、自動構造化

　・図表に関する質問への回答

本ツールは生成AIを用いたFAQソリューション「Egeria-Search」にも組み込まれており、様々なドキュメントに対して精度の高い回答が可能です。

また、既に生成AIを用いたシステムを導入されているお客様であれば、「Egeria-RAG」を単体のプラグイン形式で提供することも可能です。

これにより、既存のシステムを用いながら回答精度を高め業務の効率化を期待できます。

3.当社「Egeria-RAG」実装内容・結果

➀ 前処理としてRPAシナリオ作成に必要なデータを検索可能な形でデータベースに保存

　　・業務マニュアルを「Egeria-RAG」で解析しマニュアル内の手順に関する情報を保存

　　・対象画面のHTMLから各画面の要素を当社独自のシステムで抽出、構造化して保存

　　・RPAシナリオのスクリプトを各アクション（クリック操作等）に分割して保存

➁ 自然言語のプロンプト入力から対象の業務マニュアルを検索

➂ 対象の業務マニュアルの手順に関する情報から、画面の要素とスクリプトを検索

④画面の要素とスクリプトを手順に沿って独自のシステムで組み立てる

⑤組み立てたRPAシナリオのスクリプトを画面でダウンロード可能にする

図：RPAシナリオ作成支援AIの処理フロー図

前処理で各種データを正確に構造化させてデータベースに保存できれば、自然言語のプロンプト入力に対して精度の高い検索を実現でき、作成したRPAシナリオも正常に稼働することを検証しました。

これにより、新規シナリオ作成業務を自動化し、実務活用への実現性があるという結果が得られました。

また、「Egeria-RAG」とドキュメント構造化ツールの「Unstructured」を精度比較するために図表付きの業務マニュアルを解析した結果、当社ツールの解析精度が高いことを確認できました。

4. 今後の予定

今後は、RPAシナリオを自動作成する対象業務を広げ、実務での活用を予定しています。「Egeria-RAG」を活用することでRPAの導入効果を高め、誰でも簡単に均一化されたシナリオの作成を可能とし、保守・運用を含めたシナリオ作成業務の効率化に向けて取り組んでまいります。

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