【前編】500人に聞いた！料金の透明性・品質・決済手段から見る水道修理サービスの選定基準（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）

かながわ水道職人（https://suido-pro.kanagawa.jp/ ）　株式会社N-Visionによる水道修理業者選定に関する消費者調査結果と利用者の本音分析

水道修理業者を選ぶ際に重視されるポイントは、料金の安さや作業の質だけでなく、事前説明の分かりやすさや支払い方法の利便性など、多面的な安心感へと広がっています。特に緊急性を伴う水道トラブルでは、依頼時に抱く不安をどれだけ減らせるかが、業者選びの判断に大きく影響します。

こうした利用者の意識をより具体的に把握するため、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水道修理に関する料金や対応の受け止め方について調査を行いました。本記事では、その回答傾向を大きなテーマごとに整理し、利用者が業者選定時にどのような視点を持っているのかを概観します。

これらの結果は、水道修理を安心して依頼するための判断材料としてご活用いただけるだけでなく、サービス改善を検討する企業にとっても見直しのヒントとなる内容になっています。

目次

◆ 調査1 ：水道修理業者を選ぶ際、料金面で最も重視すること

◆ 調査2 ：望ましい見積もりの形は？

◆ 調査3 ：料金表示に求める明確さは？

◆ 調査4 ：料金とサービス品質のバランスで重視するのは？

◆ 調査5 ：支払い方法で重視する点

◆ まとめ：リアルな声から見えた利用者が重視するポイント

※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▶ 後編はこちら

Q1．水道修理業者を選ぶとき、料金面で最も重視することは何ですか？

• 最も多かったのは 「出張費・基本料金が無料または明確であること」（35.2％） で、料金体系の“わかりやすさ”が利用者にとって強い安心材料になっている点がうかがえます。とくに水道トラブルは急を要するケースが多く、依頼前に総額を把握しておきたいという心理が強く働くため、この項目が支持を集めたと考えられます。

• 続いて 「作業料金が安いこと」（34.2％） が僅差で選ばれており、費用そのものの負担感も依然として大きな決め手になっている点が特徴です。料金の安さと明確さの両方が重視されていることから、“安いだけでは不安だが、高すぎるのも困る”という利用者の本音が見えてきます。

• また、「追加料金が発生しないこと」（15.4％）や「見積もりが無料であること」（13.2％）も 一定の支持があり、依頼前の料金が不透明になりやすい水道トラブルならではの不安を避けたい心理が反映された結果といえます。現場で金額が変わらないという点は、初めて業者を利用する人にとってとくに安心材料となりやすいポイントです。

• 一方で 「支払い方法が柔軟であること」（2.0％） は最も少なく、決済手段よりも“確実に直してもらえるか”という実利面を優先する傾向が強いことが伺えます。

Q2．見積もりについて、どのような形が望ましいですか？

• 最も多かったのは「作業前に確定金額を提示してくれる」（49.2％）で、依頼前に総額を明確に知りたいという利用者の強いニーズが表れています。水道トラブルは突然発生しやすく、状況によって作業内容が変わることも多いため、「あとから料金が増えるのではないか」という不安を避けたいという心理が大きく影響していると考えられます。

• 続いて「概算金額だけでも事前に提示してくれる」（38.2％）が支持されており、確定金額でなくても“事前にある程度の見通しが立つこと”自体が安心材料になっていることがうかがえます。急な出費に備え、費用の幅を把握しておきたいという利用者の現実的な判断が反映されています。

• 一方で、「作業後に詳細明細を提示してくれる」（8.4％）は比較的少なく、費用の把握が作業後になる形式は不安を十分に解消できないと感じられているようです。また「特に気にしない」（4.2％）はごく少数で、多くの利用者が費用の透明性を重視している点がはっきり表れた結果といえます。

Q3．料金表示について、どの程度明確さを求めますか？

• 最も多かったのは「作業員が現場で明確に説明してくれること」（38.6％）で、利用者は料金を“対面でしっかり説明してもらえる安心感”を重視していることがうかがえます。水道トラブルは状況によって必要な作業が変わりやすく、実際に現場を見たうえで説明してもらえるほうが納得しやすいという心理が強く働いていると考えられます。

• 続いて「ホームページなどで詳細な料金表があること」（32.6％）が多く、事前リサーチ段階で料金の目安を把握しておきたいというニーズもはっきり表れています。特に複数業者を比較する際には、事前にオンラインで確認できる情報量の多さが安心感につながりやすい点が特徴的です。

• また「電話などで事前に正確な見積りを出してくれること」（23.4％）も一定の支持があり、対面よりも早く費用を把握したい場面では電話見積りの利便性が評価されていると読み取れます。

• 一方で「どれでもよい」（5.4％）は少数にとどまり、料金表示に対する利用者の関心が総じて高いことがわかります。料金の明確さは業者選びにおいて欠かせない要素となっており、多くの利用者が“納得できる説明”や“事前の情報提供”を求めていることが、この結果から強く示されています。

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調査概要

調査日： 2025年11月12日～2025年11月15日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名

<<調査結果の利用条件>>

1. 情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供する株式会社N-Vision」を明記してください。

2. ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：

https://no1-suido-pro.tokyo.jp/

https://suido-pro.kanagawa.jp/

株式会社N-Visionの強みとサービス

株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。

自社に最適な水道修理サービスが全くわからない方のために、修理内容や料金の説明、対応スピードなど幅広い施策を提案できる専任スタッフがサポートします。

突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。

Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』

株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、最短での駆けつけ対応を約束し、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。

Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ

修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。

Point（3）水道修理業務に留まらない幅広いサービス提供

水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。施策単体でなく、トータルな修理プランを提供し、お客様の期待に最大限に応えます。

株式会社N-Vision 概要

商号：株式会社N-Vision

代表取締役：中村 信幸

設立：平成21年4月（2009年）

資本金：1,000万円

所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル

電話番号：082-275-5227

FAX番号：082-275-5228

事業内容：

給排水住宅設備工事

給排水設備各種修繕

トイレ・排水管詰まり除去

給湯器設置交換

水まわりのリフォーム

漏水調査・漏水修繕工事

水まわり緊急メンテナンス

認可・資格：

指定給水装置工事事業者

給水装置工事主任技術者

拠点展開：

（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県

（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県

（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県

（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県

関連会社：株式会社MIZUSAPO

対応エリア：

（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県