【導入事例】ホームセンター「コメリ」を中心に「ペットアミ」全40店舗を展開する株式会社ラテルが「UNIPET」を導入

「トリマーが長く働ける環境をつくりたい」― WEB予約・顧客管理のDXを通じて、働きやすさと顧客満足度の向上へ

トリミングサロン向け予約管理システム「UNIPET（ユニペト）」を提供するUNIPET株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：小宮進）は、ホームセンター「コメリ」を中心に「ペットアミ」全40店舗を展開する株式会社ラテル（代表：木村直之、本社：東京都千代田区）におけるUNIPETの導入事例インタビューを公開しました。

今回、UNIPETを導入した背景や活用状況、ラテルが大切にする「トリマーが長く安心して働ける環境づくり」についてお話を伺いました。

■トリマーが長く働き、挑戦できる環境へ

ラテルでは、トリマー一人ひとりが安心して働き、成長できる環境づくりを大切にしています。

新人でも早い段階から実践経験を積める「新人応援キャンペーン」をはじめ、外部研修や勉強会、コンテストへの参加も会社として支援。

一人ひとりの成長に合わせて、「挑戦したい」という気持ちを応援する会社を目指しています。

■働きやすさと「トリミングの価値」を両立

スタッフの働きやすさだけでなく、お客様に提供するサービス品質にもこだわっています。

二度シャンプー、高濃度セラミドケア、肉球ケア、マウスケア、アイケアなどを取り入れ、ペット一頭一頭に寄り添ったサービスを提供しています。

ユニペト導入とトリマーへの想い

■UNIPETを選んだ理由は「導入して終わりではないこと」

多店舗を展開するラテルでは、WEB予約や顧客・カルテ情報、スタッフごとの予約枠などを効率的に管理するためUNIPETを導入しました。

評価いただいているポイントの一つが、現場の声を聞きながら改善を続ける姿勢です。

「UNIPETはブラッシュアップをどんどんして、進化していくところが他社とは違う」

実際にラテルから寄せられた「トリマー一人あたりの生産性を高めたい」という要望についても、技術レベルに応じて施術・予約時間を調整できる運用づくりを一緒に進めています。

■WEB予約から、その先の顧客体験へ

UNIPET導入後、ラテルではWEB予約の活用を進めています。

また、トリミング後の写真を飼い主様へ届けるなど、予約管理だけではない顧客体験づくりにも活用。

今後は、蓄積された予約・カルテデータを活用し、次回来店の促進やお客様に合わせたコミュニケーションなど、さらなる店舗運営のDXを目指します。

■株式会社ラテルではトリマーを積極採用中

ラテルでは、新人でも挑戦できる環境や、研修・コンテストへの参加支援など、トリマーが長く働きながら成長できる環境づくりを進めています。

現在、一緒に働くスタッフ・トリマーの採用にも積極的に取り組んでいます。

「もっとトリマーとして成長したい」
「新しいことに挑戦したい」
「長く安心して働きたい」

そんな想いを持つ方を応援しています。

ラテル採用

■トリマーがもっとペットと向き合える環境へ

UNIPETが目指すのは、単なる予約業務のデジタル化ではありません。

店舗業務の負担を減らし、トリマーがペットと向き合える時間を増やすこと。

株式会社ラテルとUNIPETは、今後も現場の声を大切にしながら、ペット・飼い主・トリマーの三者にとって、より良い店舗づくりを進めてまいります。

■会社概要

会社名：株式会社ラテル
代表者：木村 直之
所在地：東京都千代田区神田須田町2丁目23-1 天翔秋葉原万世橋ビル509
公式サイト：ラテルホームページ
採用情報：採用情報

会社名：UNIPET株式会社（ユニペト）
代表取締役社長：小宮 進
所在地：東京都品川区西五反田1-27-6 市原ビル4階
設立：2026年3月5日
公式サイト：ユニペト