マレーシア航空、サービスおよびMICE分野で主要アワードを受賞

顧客サービスとMICE分野の両面で高い評価を獲得。顧客体験の向上とサービス・商品力の強化を通じ、航空会社としての競争力をさらに高める。

2026年10月30日、日本 ー マレーシア航空は、顧客サービスおよびMICE（ミーティング、インセンティブ、カンファレンス、展示会）分野において主要なアワードを受賞しました。今回の受賞は、マレーシア・アビエーション・グループ（MAG）の長期事業計画3.0（LTBP3.0）に基づき、変革を推進する同社の顧客サービスと商品力の強化を裏付けるものです。

「2026年スカイトラックス・ワールド・エアライン・アワード」において、マレーシア航空は「アジア・ベスト航空スタッフ」に選出されました。また「世界のベスト客室乗務員」部門では2025年の第8位から5ランク上昇し、第3位を獲得しました。さらに「世界のトップ100航空会社」ランキングでは6ランク上昇し、第21位にランクインしました。その他の部門でも、「世界ベスト空港サービス」で第2位、「世界のベスト・ビジネスクラス航空会社」で初めて第18位にランクインしたほか、「世界のベスト・エコノミークラス航空会社」で第12位、「世界で最も清潔な航空会社」で第11位、「アジアのトップ10航空会社」で第10位を獲得しました。

マレーシア・アビエーション・グループ（MAG）プレジデント兼グループ最高経営責任者であるナサルディン・A・バカール氏は次のように述べています。「今回の受賞は、空港、機内、そして舞台裏で働くすべての従業員が一丸となり、お客様の旅のすべての場面で『マレーシアン・ホスピタリティ』を提供するために日々尽力してきた成果です。長年にわたり世界ランキングで着実に順位を上げてきた当社にとって、今回の成果は、マレーシアのフラッグキャリアとして大きな節目であり、従業員一人ひとりのたゆまぬ努力が実を結んだ結果でもあります。温かく、きめ細やかで、一貫したサービスを提供する姿勢こそが、マレーシア航空ならではの体験を生み出しています。」

過去2年間、マレーシア航空は客室の快適性、機内食、客室乗務員によるサービスの向上を中心に、顧客体験のさらなる充実に取り組んできました。具体的には、お客様と直接接するスタッフへのホスピタリティ研修や能力開発の拡充、サービス基準の強化に加え、主要な顧客接点における20項目以上の改善を実施しました。これらの取り組みには、客室乗務員の身だしなみ基準の見直し、パイロットによるお客様一人ひとりに寄り添ったお別れのご挨拶、ビジネスクラスおよびビジネススイートのアメニティ拡充などが含まれます。また、お子様向けのステッカー配布や、機内での「世界子どもの日」を記念した特別イベントなど、ご家族連れのお客様へ向けたサービスも展開しています。機内食についても、毎月のメニュー更新を通じて継続的な改善を図っており、過去1年間で「ベジタリアン・サテー」や「チェンドル・アイスクリーム」など、30種類以上の新メニューを導入しました。

マレーシア航空は、2026年ワールドMICEアワードにおいて「ワールド・ベストMICE航空会社」および「アジア・ベストMICE航空会社」の2部門を初受賞しました。今回の受賞は、国際的なMICE分野における同社の役割が高く評価されたものであり、ビジネスイベントおよび法人旅行分野における旅行業界のパートナー企業に対して、同社が提供する価値をさらに強化するものです。

マレーシア・アビエーション・グループ（MAG）エアライン事業最高経営責任者であるブライアン・フーン氏は次のように述べています。「この受賞はマレーシア航空にとって重要な節目であり、今後も商品・サービスの充実を図り、旅行業界のパートナー企業との関係を強化していくうえで、大きな励みとなります。私たちの成長は、グループ全体の各チームの連携と、マレーシアならではの心のこもったおもてなし『マレーシアン・ホスピタリティ』に支えられています。私たちはこの精神を大切にしながら、信頼性が高く、スムーズな旅行体験の提供に努めています。今後もパートナー企業からの信頼をさらに高め、協業関係を深めるとともに、航空会社として持続可能な成長を実現することに注力してまいります。」

これらの成果に加え、マレーシア航空は、機内商品・サービスの充実と路線ネットワークの拡大を継続的に進め、お客様により多様な旅行の選択肢と利便性の高い航空サービスを提供していきます。機材の更新も引き続き重要な取り組みの一つとして位置づけており、これまでに29機の新造機を受領しました。今後の路線ネットワークの拡大を支えるため、2035年までに保有機材を117機体制とする計画です。

また、一貫した顧客体験を提供するうえで、運航品質の向上にも引き続き注力しています。2026年の年初からの平均定時運航率（OTP）は91.70％を記録し、同年9月には94.16％に達しました。

これらの取り組みは、2030年までにマレーシア航空が「世界のトップ10航空会社」入りを果たすことを目標とする、MAGの長期事業計画3.0（LTBP3.0）を支えるものです。MAGは、商品、サービス、機材、路線ネットワークへの継続的な投資を通じて、航空会社としての競争力を高め、長期的かつ持続的な成長を目指しています。

マレーシア航空は、日本のお客様に、数々の賞を受賞した『マレーシアン・ホスピタリティ』をご体験いただけるよう、クアラルンプール、モルディブ、シンガポール、バリ、バンコクなどへの早期予約運賃が10％割引となるキャンペーンを実施しています。

2026年11月4日までに、マレーシア航空公式ウェブサイト（https://www.malaysiaairlines.com/jp/ja/promotions/flexible-travel.html?cid=oth|JP1026GMI|pr|miceskytraxgibe|pr|tac|jp|pros|ja|campaign|mh|awa）またはモバイルアプリからご予約いただき、ぜひ次のご旅行にお役立てください。

■マレーシア航空について

マレーシア航空はマレーシアのナショナルキャリアとして、プレミアムかつフルサービスの旅行オプションを国内外に提供しています。アジア、そして世界へのゲートウェイとして、同社は毎日最大40,000名のお客様を、マレーシアの多彩な文化遺産にインスピレーションを得た心に残る旅へとご案内しています。マレーシア航空は、豊かな伝統・文化・食を体現し、すべての顧客接点において唯一無二の“マレーシアン・ホスピタリティ”を提供しています。

2015年9月以降、マレーシア航空は Malaysia Airlines Berhad によって所有・運営されており、航空事業およびライフスタイル関連の多様なソリューションを展開するグローバル航空グループ Malaysia Aviation Group（MAG） の一員です。

また、ワンワールド®アライアンス加盟航空会社として、世界170の国・地域、900以上の目的地への優れたネットワークを提供しています。詳細は公式サイト www.malaysiaairlines.com をご覧いただくか、マレーシア航空アプリをダウンロードして最新のキャンペーン情報をご確認ください。