戸田建設が全社の残業時間削減を目的に「ToLabel」を内製開発。大幅な残業時間の削減を達成

戸田建設株式会社(本社：東京都、代表取締役社長：大谷　清介)は株式会社Serverless Operations(本社：東京都、代表取締役社長：堀家　隆宏)の技術支援の元、AWSのサーバーレスアーキテクチャを活用して業務改善アプリ「ToLabel」を開発しました。

ToLabelとは

ToLabelは、戸田建設と業務アウトソーシング協力会社(以下、BPO会社)が利用する社内専用アプリです。 建設や土木の現場で必要な業務を、適切な担当者に振り分け、完了まで適切にフォローする仕組みです。2年前に開発してから、継続的な運用と開発が続けられており、現在では戸田建設の業務に欠くことのできないものとなっています。リリース当初は月に数件程度でしたが、現在では数百件の依頼が処理されるようになっています。

ToLabelが解決した課題と開発が始まった経緯

工事現場では、かなり多くの書類や事務手続きが必要になりますが、そのタスクを現場責任者から担当者に依頼するフローがうまく機能していなかったという課題がありました。メールでやり取りすると煩雑だし、履歴が残らないとか、そもそも誰に何を依頼すればいいのかがわからないとか、煩雑な仕事なのに業務の手順や担当者が整理されていませんでした。結果としてBPOが進まず、現場責任者にしわ寄せがいき、残業が増えてしまうというケースが多かったです。それを解決するためにはどうしたらいいのかが、ToLabel開発の出発点になりました。

2022年4月にToLabelの開発が動き出しました。最初は私を含め4人の体制で、まずはFigmaでモックアップを作ったのですが、当時はFigmaも知らないような素人だったので、開発当初はAWSの設計から開発に至るあらゆる部分でServerless Operationsのサポートを元に開発を進めました。

ToLabelを社内に広げるために

2022年10月に最初のバージョンをリリースしましたが、最初は少数のモデル現場を定めて、実証という形で使ってもらいました。現場にいきなり「このシステムを使って」と渡すだけでは、多忙な現場のスタッフにはなかなか触ってもらえません。そこで我々メンバーが各現場に足を運んで説明会を行い、使い方やメリットを丁寧に伝えました。そうやって全国にある支店ごとに、半年ほどかけて説明会を行って広めて行きました。近いところは実際に足を運んで、遠隔地はリモートで説明会を開きました。ToLabel上でのBPOの依頼は、リリース当初は月に数件程度でしたが、現在では数百件の依頼が処理されるようになっています。

現場からの要望に応え続けるために

開発当初に、これが必要、あれもあった方がいいっていう、「理想のToLabel」についてみんなで議論しました。そうやって出てきた要件を最初の段階ではすべて否定せず、必要と思われる順番で追加していきました。今はどんどんユーザーが増えてフィードバックもいただける状態になったので、今度はそうしたフィードバックに基づいた機能を、可能な限り実装しています。その結果、「ToLabel」の機能がどんどん充実しています。

アップデートの繰り返しで、機能やUIはリリース当初からかなり変わっています。利用者からの要望については、アンケートを取っていて、現在でも隔週に1回のペースでアップデートしています。「こういう機能が欲しい」という要望のうち、どれを実装するかは、今でも毎週打ち合わせを行って決めています。

機能も利用者も増えて、データがどんどん貯まって行った結果、データが壊れたり、操作画面のレスポンスが非常に悪くなったりしたことがありました。「仕事にならない」と現場から声が上がってくるなかで、Serverless Operationsに相談しながら、なんとか復旧したこともありました。

満足度調査もやっているのですが、社員からは5段階評価で4以上をずっともらっていて、少しずつ伸びて来ています。具体的な数字目標は決めてないんですけど、下がらないように良くしていこうねっていう認識で、チームみんなが動いています。

DX推進室佐藤室長からの言葉

「ToLabel」は戸田建設様の事業に直結するシステムということで、開発と運用にかかる責任は大きいと思いますが、今後も内製で開発を継続していく予定です。

DX推進室では他にも多くのプロジェクトがありますが、自分たちだけで全てコードを書いている中では、「ToLabel」が1番規模の大きいものになっています。

もちろん、すべての開発を自分達でやれるわけではありません。でも、自分達でできることは、自分達でやることによって、どんどんとできることが大きくなっていきます。そうすることで、自分達ではできないことをベンダーに依頼する際、その計画や見積もりが適切かどうか判断できるようになります。

佐藤室長はデジタル人財の育成のために重要なことを以下「デジタル人財育成8つの要素」の中で語られています。

https://tolabel-lp.toda.co.jp/blog/tolabel-tech/dx-talent-growth-8elements

抜粋すると以下の8つの要素です。まさにToLabelはこれらの要素がしっかりと達成されることで成功したプロダクトと言えるでしょう。

・学習意欲

・共に歩める同士

・自由に使えるクラウド環境

・アプローチ可能な実務データ

・実務的な課題

・頼れる教師

・旬な教材

・没頭する時間

▼導入事例の詳細は以下より参照いただけます。
https://serverless.co.jp/blog/5tjt61igrzqk/

【会社概要】
会社名：株式会社Serverless Operations
所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目51番10号
代表者：堀家隆宏
設立：2018年11月26日
URL：https://serverless.co.jp

株式会社Serverless Operations は「企業を支えるパートナーとして未来の成長の礎を作る」という理念の元、主に企業のDXを目指すお客さまにAWSクラウドの活用・導入支援を行っています。デジタルテクノロジーを戦略的に活用して、企業の競争力と成長を促 進するためのご支援を提供しております。

【お客様から及び本リリースに関するお問い合わせ先】
[e-mail] 担当；堀家