訪日外国人のための専属コンシェルジュサービス：NANIKOKOが提案する新しい旅のかたち３つの新プランを展開

～最新AIも活用した提案と多⾔語チャットでコンシェルジュが旅⾏者を案内～

株式会社ミテコネクト（東京都世田谷区奥沢、代表取締役：澤志 恵理奈）は、訪日外国人向けの総合的なオンラインコンシェルジュサービス「NANIKOKO」を運営しています。前月より同サービスのトラベルコンシェルジュプランを刷新し、旅行者一人ひとりのニーズと予算に合わせた3つの新プランを発表いたしました。

■サービス刷新の背景と目的

ポストコロナ時代の訪日外国人観光客は、従来の団体ツアーよりも個人の興味や価値観に合わせた「カスタマイズ性の高い体験」を求める傾向が強まっています。一方で、言語の壁や複雑な交通システムによる不安も抱えています。NANIKOKOは、こうした「自由な旅行」と「安心のサポート」の両方を実現するサービスとしての選択肢を増やすため、今回プランを全面刷新いたしました。

■新プラン詳細

▲Googleのマイマップを利用しお客様のご要望にあわせたカスタムマップを提供いたします。

■ウェルカムプラン

「気軽に始められる日本旅行サポート」をコンセプトとした、予算を抑えたいお客様向けのプランです。困ったときのチャットサポートで安心した日本旅行を実現します。

■パーソナルプラン

「あなただけのオリジナル旅行体験」を実現するプランです。お客様の興味や好みに合わせた完全オーダーメイドマップをご提供し、コンシェルジュのサポートと合わせて短期滞在でも充実した日本探索を可能にします。

■プレミアムプラン

「完全パーソナライズされた日本旅行」を提供する最上級プランです。長期滞在や多都市周遊向けに、旅行中も随時更新される完全オーダーメイドマップをご提供。お客様の好みや体験に応じてマップを更新し、旅のクオリティを高めていきます。当日対応の電話連絡代行（レストランへの予約やホテルへのご連絡など）や旅行前の詳細相談、個別旅程作成など、長期滞在だからこそ価値がある充実したサポートをお届けします。

■従来のツアーとの違い

▲電話での予約代行に特化した「Booking Assitant」。レストラン予約はもちろん美容室やネイルサロン、イベントや体験など様々なご予約を責任をもっておとりいたします。

NANIKOKOのコンシェルジュサービスは、従来の団体ツアーやガイドブックでは体験できない特別な価値をご提供いたします。

■自由度と個別対応

従来の現地ツアーでは、決められた旅程を大勢のグループで巡りますが、NANIKOKOのサービスでは、お客様が自分自身で旅程を計画し、自分のペースで旅行を楽しめます。物理的なガイドは同行しないものの、オンラインでのサポートが常に受けられるため、「自分だけの旅」という贅沢な体験ができます。

■カスタマイズされた体験

お客様一人ひとりの好みや関心に合わせてカスタマイズされたマップが提供されるため、ガイドブックには載っていない穴場スポットや、自分の興味に合った場所を効率よく巡ることができます。提案された場所すべてに行く必要はなく、その日の気分やコンディションに合わせて自由に選択できる柔軟性があります。

■言語対応力

高性能AI翻訳を活用しているため、どんな言語にも対応可能です。翻訳はAIを活用しておりますが、全てのメッセージは日本の現地スタッフが直接対応しており、正確かつ細やかなサービスをお届けいたします。

■実際のご利用事例

東京と大阪を訪問されたアメリカ人男性のお客様は、5月末から6月にかけて8日間滞在され、ワーケーションで仕事もしながら日本を滞在予定とのことでした。事前のレストラン予約はもちろん、コアーキングスペースのご紹介や仕事のスケジュールに合わせた旅程を提案させていただきました。

また、新婚旅行で1ヶ月ほど日本に滞在されたスイス人カップルのお客様は、毎回お食事の希望だけお聞きし、レストランのご提案をさせていただきました。東京から大阪に移動する際の荷物の送り方について、ご案内する場面もありご好評をいただいております。

このようなサポートは全てチャットのみで対応可能です。WhatsAppやMessengerで連絡できるため、お客様は気軽にやりとりすることができます。オンラインベースのサービスのため、従来の対面ガイドと比較して大幅に低価格帯を実現しております。

■会社情報

- 会社名：株式会社ミテコネクト

- 代表取締役：澤志 恵理奈

- ウェブサイト：https://nanikoko.com/