97％がデザインを外注経験あり！成果物満足度86.7％の一方で見えた課題とは

調査で見えた、デザイン外注の新たな価値と最大のストレス要因は？今後は「円滑なコミュニケーション」と「スピード感」が選ばれるための鍵に。

株式会社デザポケ

2025年10月8日 10時00分

企業のブランド価値や顧客との信頼構築に欠かせないデザイン業務は、多くの企業にとって外部委託が当たり前となっています。

外注によって高品質な成果物を得られる一方で、制作プロセスにおけるコミュニケーションやスピード感に課題を感じる声も少なくありません。

今回の調査では、全国の働く20代から60代の男女181名を対象に「デザインの外注満足度」についてアンケートを実施しました。

企業がデザイン外注にどのような期待を寄せ、どのような不満や改善点を抱えているのかを明らかにし、今後のデザイン活用のあり方を考えるうえでの参考としていただければ幸いです。

【調査概要】

調査対象：181名の働く男女

年齢層：20代～60代

調査方法：インターネットアンケート調査

実施期間：2025年9月10日～2025年9月17日

【調査概要】あなたの性別・年齢・業種・従業員規模・役職について教えてください。

【選択肢】

▼性別

・男性

・女性

▼年齢

・20代

・30代

・40代

・50代

・60代以降

▼業種

・IT・Web関連

・広告・出版・メディア

・製造業

・卸売・小売

・医療・福祉

・公共団体・教育

・その他

▼役職

・経営者・役員

・管理職

・一般社員

・個人事業主・フリーランス

・その他

▼従業員規模

・10名未満

・10名〜49名

・50名〜99名

・100名〜299名

・300名以上

あなたの性別を教えてください。	人数	割合
男性	75	41.44%
女性	106	58.56%
	181	100.00%

あなたの年齢層を教えてください。	人数	割合
20代	32	17.68%
30代	76	41.99%
40代	49	27.07%
50代	15	8.29%
60代以降	9	4.97%
	181	100.00%

あなたの業種に最も近いものを教えてください。	人数	割合
IT・Web関連	33	18.23%
広告・出版・メディア	27	14.92%
製造業	25	13.81%
卸売・小売	24	13.26%
医療・福祉	17	9.39%
公共団体・教育	14	7.73%
その他	41	22.65%
	181	100.00%

あなたの役職または立場を教えてください。	人数	割合
経営者・役員	10	5.52%
管理職	27	14.92%
一般社員	106	58.56%
個人事業主・フリーランス	34	18.78%
その他	4	2.21%
	181	100.00%

会社の従業員規模を教えてください。	人数	割合
10名未満	47	25.97%
10名〜49名	55	30.39%
50名〜99名	28	15.47%
100名〜299名	17	9.39%
300名以上	34	18.78%
	181	100.00%

本調査では全国の20～60代以上の男女181名を対象に、デザインの外注に関する満足度についてアンケート調査を実施しました。

【質問①】過去1年以内に、デザイン制作を外部に発注した経験はありますか？

【選択肢】

▼外部への発注経験の有無

・はい

・いいえ

▼発注先

・デザイン制作会社・広告代理店など（法人）

・フリーランス（個人）

97％がデザイン制作を外部に発注した経験あり！外注は一般的なビジネスプロセスとして定着

過去1年以内に、デザイン制作を外部に発注した経験はありますか？	人数	割合
はい	175	96.69%
いいえ	6	3.31%
	181	100.00%

その制作物は、主にどちらに発注しましたか？	人数	割合
デザイン制作会社・広告代理店など（法人）	97	53.59%
フリーランス（個人）	84	46.41%
	181	100.00%

過去1年以内にデザイン制作を外部に発注した企業は約97％にのぼり、ほとんどの企業が外注を活用していることがわかりました。

この結果から、デザイン業務の外注は一部の企業に限られた特殊な選択肢ではなく、むしろ一般的なビジネスプロセスとして定着しているといえます。

また、外注先の選択については法人とフリーランスの差は7.18%と僅差で、企業規模や案件内容に応じて柔軟に使い分けている様子がうかがえます。

【質問②】発注したデザインの最終的な【成果物】に対する満足度を教えてください。

【選択肢】

・とても満足

・やや満足

・どちらともいえない

・やや不満

・とても不満

外注デザインの満足度は86.7％！品質の高さが評価ポイント

発注したデザインの最終的な【成果物】に対する満足度を教えてください。	人数	割合
とても満足	72	39.78%
やや満足	85	46.96%
どちらともいえない	15	8.29%
やや不満	7	3.87%
とても不満	2	1.10%
	181	100.00%

外注デザインに対する満足度は、「とても満足」39.78％と「やや満足」46.96％を合わせて、合計86.7％に達しました。

法人・フリーランスを問わず、デザイン市場全体の専門性が高く、安定した品質を提供できるパートナーを見つけやすい環境にあることがうかがえます。

自由回答では、満足度の高い理由として次のような声が寄せられています。

デザインの最終的な成果物は再現性が高くクオリティが高いものを納品してくれました。
こちらの要望を丁寧にヒアリングしてくれて、イメージ通りのデザインに仕上げてもらえました。
費用感、スピード含め外注の方が負担少なく良かった
実際に成果物を見て入会したり興味を持ってくれた人が多かった

これらの回答から、外注デザインの評価ポイントは単なる見た目の美しさだけではなく、業務負担の軽減や顧客行動の促進といった実効性にまで広がっていることがわかります。

企業にとって、外注はリソース補完の手段にとどまらず、マーケティング成果を高める戦略的パートナーシップになっているのです。

【質問③】デザインが完成するまでの【プロセス】に対する満足度を教えてください。

【選択肢】

・とても満足

・やや満足

・どちらともいえない

・やや不満

・とても不満

デザイン完成までのプロセスには8割以上が満足している

デザインが完成するまでの【プロセス（過程）】に対する満足度を教えてください。	人数	割合
とても満足	59	32.60%
やや満足	87	48.07%
どちらとも言えない	23	12.71%
やや不満	9	4.97%
とても不満	3	1.66%
	181	100.00%

外注におけるデザイン制作の完成までのプロセスについての満足度は、「とても満足」「やや満足」を合わせると80.7％が高評価を示しました。

自由回答では、プロセスへの満足度の高い理由として次のような声が寄せられています。

レスポンスが早く、スムーズなやりとりができた
要望を丁寧にヒアリングしてくれた点は好印象
数回のデザインの修正に、丁寧に対応してもらえた
納期より早く仕上げてくれた

デザインの品質はもちろん、スピード感のある進行や正確な意図の把握が求められていることがわかります。

【質問④】制作プロセスにおいて不満に感じた点・ストレスに感じた点を教えてください。

【選択肢】

・こちらの意図やニュアンスが正確に伝わらなかった

・担当者からの返信が遅かった

・修正をお願いしづらい雰囲気だった

・想定より納品までの時間がかかった

・期待したような提案がなかった

・見積もりを超えた追加費用が発生した

・専門用語が多く、説明が分かりにくかった

・その他

最も大きなストレスは“意図が伝わらないこと”約4割が不満

制作プロセスにおいて不満に感じた点をすべてお選びください。	人数	割合
こちらの意図やニュアンスが正確に伝わらなかった	44	24.86%
担当者からの返信が遅かった	31	17.51%
修正をお願いしづらい雰囲気だった	28	15.82%
想定より納品までの時間がかかった	26	14.69%
期待したような提案がなかった	22	12.43%
見積もりを超えた追加費用が発生した	14	7.91%
専門用語が多く、説明が分かりにくかった	10	5.65%
その他	2	1.13%
	177	100.00%

上記の不満の中で、最も大きなストレスを感じたものはどれですか？	人数	割合
こちらの意図やニュアンスが正確に伝わらなかった	35	39.33%
担当者からの返信が遅かった	15	16.85%
想定より納品までの時間がかかった	14	15.73%
期待したような提案がなかった	9	10.11%
修正をお願いしづらい雰囲気だった	6	6.74%
見積もりを超えた追加費用が発生した	5	5.62%
専門用語が多く、説明が分かりにくかった	4	4.49%
その他	1	1.12%
	89	100.00%