株式会社Aisometry、経産省・NEDO主催『GENIAC-PRIZE』にて会津ゼネラルホールディングスと共に、地域賞を受賞

国産基盤モデル等を活用した社会課題解決AIエージェント開発にて、AIエージェントでの顧客対応サービス向上と暗黙知の形式知化について共同で提案

株式会社Aisometry

2026年4月1日 16時26分

株式会社Aisometry（本社：東京文京区、代表取締役：松島弘幸、以下Aisometry）は、株式会社会津ゼネラルホールディングスと経済産業省およびNEDO（国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構）が主導する『GENIAC-PRIZE』の「国産基盤モデル等を活用した社会課題解決AIエージェント開発」領域で共同提案し、『地域賞』を受賞したことをお知らせいたします。「問い合わせ対応自動フィードバックエージェント」と題し、フランチャイズ経営における顧客対応をAIエージェントによって効率的に全社展開する取り組みについて提案と実証実験を行いました。

【GENIAC-PRIZEに関して】

『GENIAC-PRIZE』は、日本の生成AI開発力強化と社会実装を加速させるために立ち上げられた、懸賞金活用型プログラムです。本プログラムの懸賞金総額は約8億円に上るなど国内最大級のAIコンペティションとして大きな注目を集めています。2026年3月24日の最終審査および表彰式では、200件を超える応募の中から懸賞金受賞者が選出されました。

https://geniac-prize.nedo.go.jp/

【領域テーマ】

社会課題：国産基盤モデル等を活用した社会課題解決AIエージェント開発
- テーマⅠ．製造業の暗黙知の形式知化（以下、製造業）
- テーマⅡ．カスタマーサポートの生産性向上（以下、CS）
官公庁：官公庁等における審査業務等の効率化に資する生成AI開発（テーマⅢ）
安全性：生成AIの安全性確保に向けたリスク探索及びリスク低減技術の開発（テーマⅣ）

提案と成果

【提案タイトル】

Alエージェントによる、自走する顧客対応文化の創造

【提案概要】

会津ゼネラルホールディングスは1955年創業、70年の歴史を持ち40店舗‧350名の従業員を擁する企業です。「ありがとうをもらえる行動」を全従業員の標準にすることを目指して、3年前に開始した「Smile Flowプロジェクト」では、現場で生まれる「ありがとう」の声を3,000件収集してきました。一方で、現場における「優れた接客対応」の多くは暗黙知のまま散在しており、管理職がそれらの事例を読み解いて全社展開を行うことが困難でした。この課題を解決すべく、Aisometryと共同で会社の経営哲学78項目を学習した「AIエージェント」と、音声を収集する「ぬいぐるみ型IoTデバイス」を組み合わせたシステムを開発しました。その結果、従来多大な時間を要していた処理がわずか数十秒で完了するようになり、管理職のフィードバック工数を大幅に削減しつつ、フィードバック実施率100%への改善を実現しました。

代表者コメント

株式会社会津ゼネラルホールディングスデジタル戦略係次長木伏徹

「私たち地域の中小企業がこのような栄誉ある賞を受賞することは、AIの社会実装という面で大きな意味を持つと感じております。これまで現場スタッフの素晴らしい接客やホスピタリティは、可視化・共有されづらい課題がありました。この度Aisometry様のAI技術を活用したことで、現場の『暗黙知』が適切に評価・フィードバックされる仕組みが整いつつあります。今後はこの仕組みをより浸透させ、より良いサービスとは何かという本質を突き詰めてまいります。」

株式会社Aisometry 代表取締役 CEO 松島弘幸

「栄えある『地域賞』をいただき、大変光栄に存じます。本プロジェクトは、最先端のAI技術をただ導入するだけでなく、企業様が大切にされている『経営哲学』をAIエージェントに落とし込み、現場の泥臭いオペレーション課題を解決する点に大きな意義があります。今後も『AI×DX』の力で、地域社会や企業の皆様が抱える課題に対し、ビジネスの成果が出るまで伴走する一気通貫の実装サービスを提供してまいります。