AIネイティブCRM『Frictio』が「ITreview Grid Award 2026 Fall」2部門でHigh Performerを受賞

SYSLEA

2026年10月23日 10時00分

株式会社SYSLEA（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：大橋勇輔、以下：当社）が開発・提供するAIネイティブCRM『Frictio（フリクシオ）』は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：黒野源太）が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview」において、「ITreview Grid Award 2026 Fall」のAI議事録自動作成ツール部門および文字起こしソフト部門で「High Performer」を受賞したことをお知らせいたします。

「ITreview Grid Award」とは

「ITreview Grid Award」は、ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview」に寄せられたユーザーの声をもとに、四半期ごとにユーザーから最も支持された製品を表彰するアワードです。

2026年10月に発表された「ITreview Grid Award 2026 Fall」では、ITreviewに集まった約16.4万件のレビューをもとに、顧客満足度の優れた製品を「High Performer」として表彰、バッジが発行されています。Frictioは、「AI議事録自動作成ツール」部門、「文字起こしソフト」部門でHigh Performerを受賞しました。

▽受賞カテゴリー①：AI議事録自動作成ツール

https://www.itreview.jp/categories/automatic-minutes-creation

▽受賞カテゴリー②：文字起こしソフト

https://www.itreview.jp/categories/transcription-software

ITreviewにおけるユーザー満足度

Frictioは、ITreviewのAI議事録自動作成ツール部門で4.8点、文字起こしソフト部門で4.9点（いずれも5点満点、2026年10月23日時点）と、受賞した2部門でともに高い満足度をいただいています。

現在、営業・カスタマーサクセス・マーケティングなど顧客と向き合う現場から、マネージャーや経営層まで、幅広い立場の方にご利用いただいています。レビューでは、文字起こしや要約の精度に加え、顧客との会話が組織全体で共有・活用できる点を評価する声が多く寄せられています。こうしたユーザーの皆様からのご評価により、2026年3月の正式リリース後初となる受賞に至りました。

＜ユーザーの声（一例）＞

商談のホワイトボックス化の先へ

商談の録画、文字起こし、内容の整理はもちろんのこと、商談内容の共有やキャッチアップが関係者間でシームレスに行える点が良いポイントです。元来、営業とお客様の間に閉じていた商談そのものの内容を全ての関係者がキャッチアップでき、さらにAPIを通じて商談データを活用できる環境が整っていることで改善が加速しているように感じます。

・営業メンバー：イケてる他メンバーの商談をそのまま見て参考にできる

・営業マネージャー：チームメンバーの商談をそのまま見て営業の改善ポイントや次回アクションへの助言ができる

・企画、開発、マーケティング担当：商談を行った営業を介さずにお客様の生の反応を見て各所の改善ができる

（情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上）

AIを活用して会話データを資産にできる

【導入前の課題】

マーケティング、セールス、CSを統括する立場として、社内外あわせて週に数十本の会議があります。また、現場では商談中のメモ取りに気を取られ、会議後の議事録作成や対応事項の整理にも時間がかかっていました。

【良いポイント】

・録画、文字起こし、要約、アクションアイテムが自動で揃うため、営業やCSのメンバーはメモを取らずに顧客との対話そのものに集中できます。

・会議が終わるとすぐに次にやるべきことが整理されるので、顧客への宿題や社内の対応事項が抜けにくくなりました。

・録画をURLで共有でき、タイムスタンプ付きで見てほしい発言を指定できるため、Slackでの案件の引き継ぎや相談はリンク1本で済みます。

・対面の打ち合わせも録音して同じ場所に蓄積できます。

・MCP経由でClaudeから会議データを呼び出し、提案資料のたたき台づくりや案件の状況整理までAIに任せられます。

（ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満）

議事録ツールを探していたら、AI時代のCRMだった。

AI SaaSの会社の役員として、凄まじい速さで進化するAI時代に耐えうる土台作りが必要で、社内のAI整備は急務でした。まず着手したのが、超重要データの源泉である議事録ツールの見直し。Google Meetの文字起こしは精度は十分だが、出力は一本の長いテキストで、どの会社との商談でどの会話の続きなのかという文脈が紐づかず、AIに仕事をさせるには毎回文脈を補う必要がありました。

結論としてFrictioを選びました。会社、コンタクト、会話が紐づいた形で情報が蓄積されるため、話すだけでCRMが育つ。リアルタイムで単語ごとの意味づけと情報集約が行われ、過去の商談文脈を踏まえた精度の高いサマリがそのまま社内共有に使える。

決め手はMCP経由でAIから直接呼び出せること。当社ではClaudeにFrictioのデータを渡し、商談の振り返りやフォローメールの下書きを任せており、発話者・時刻付きの構造化データのおかげで推論精度も高い。Google Meetの文字起こしが録音の代わりにあるなら、FrictioはAIという部下に渡せる商談DB。議事録ツールとして優れており、AI時代のCRMとしての価値も高い。

（ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満）

▽Frictioのレビュー詳細

https://www.itreview.jp/products/frictio/reviews

AIネイティブCRM『Frictio』とは

Frictio（フリクシオ）は、顧客との会話をAIが自動で取得・構造化し、営業組織とAIが活用できる「顧客コンテキスト」を蓄積するAIネイティブCRMです。

オンライン会議・対面商談・電話・メールなどの顧客とのやり取りを、手入力に頼らず自動で収集。企業・担当者・商談などの情報を紐づけ、顧客の課題や予算、競合状況、意思決定の背景、次のアクションなど、従来のCRMには残りにくかった情報まで整理・蓄積します。

蓄積した顧客コンテキストをもとに、AIが商談準備や営業活動の振り返り、次のアクションの提案などを支援。Salesforce・HubSpotなど既存CRMの自動更新に加え、MCPによる外部AIツールとの連携や、APIを通じた他システムへのデータ連携にも対応しています。既存CRMに顧客コンテキストの層として組み合わせることも、単体のCRMとして利用することも可能です。

スタートアップから東証プライム上場企業まで、230社以上に導入されています。