阪神電車、乗降サポートのWEB事前予約を11月25日から開始

～WEB上で、いつでも・どこでも乗降サポートを依頼できる「PAパッセンジャー」を導入、阪急電鉄線をまたぐ移動にも対応～

Transreport Japan株式会社が提供する介助予約システム「PAパッセンジャー」が阪神電気鉄道株式会社（以下、「阪神電車」）に導入され、2026年11月25日から、駅係員による乗降サポートをWEBで事前に予約できるようになります。対象は、大阪難波駅・西代駅を除く阪神電車の49駅です。

これまで阪神電車では、乗降サポートを必要とするお客様が駅係員に直接申し出るか、電話でサポートを依頼し、駅係員同士は電話などで連携していました。今回、こうした方法に加え、お客様がご自身の都合に合わせて24時間WEBから乗降サポートを依頼できるようになります。

予約は乗車日の77日前から可能で、乗車予定の電車や、スロープの利用、駅構内での誘導など、必要なサポート内容を事前に伝えられます。依頼は駅係員専用のアプリに共有され、係員が内容を確認した後、予約確認のメールが届きます。

既に同システムを導入している阪急電鉄線とも連携し、両社の路線をまたぐ移動でも、一つのサービスからサポートを依頼できます。入力された乗車予定や必要なサポート内容を出発駅・到着駅の係員がリアルタイムで共有できるため、係員の手配やサポートの準備、駅同士の連携を円滑にします。

日本では、2024年4月の改正障害者差別解消法の施行により、民間事業者による障がいのある方への合理的配慮の提供が義務化されました。Transreport Japanは、今後も交通事業者との連携を進め、複数の鉄道会社を利用する際にも、一つのサービスから必要な介助を依頼できる環境を広げていきます。

Transreport Japan株式会社 CEO 木川 菜都子のコメント

「私は、介助を必要とする方がもっと気軽にサポートを頼めて、現場の係員の皆様も対応しやすい仕組みをつくりたいと思っています。介助の手配が負担になって出かけることをためらってほしくありませんし、現場で支えてくださる係員の皆様の手配や調整の負担も、少しでも減らしたいと思っています。

今回、阪神電気鉄道様への導入により、阪急電鉄様の路線をまたぐ経路を利用する際も、同じサービスから介助を依頼できるようになります。乗客の方にとって手配が少しでも楽になり、駅係員の皆様も、必要な情報を事前に把握して準備や駅同士の連携を進めやすくなれば嬉しいです。

引き続き、障がいのある乗客の皆様、そして現場の係員の皆様の声を伺いながら、より使いやすいサービスにしていきたいと思っています。関西での取り組みを全国にも広げ、必要なサポートを安心して頼める環境をつくっていきたいです。」

予約サイト：https://www.passengerassistance.jp/

Transreport（トランスレポート）について

Transreportは、「移動の民主化」を使命とし、世界初のグローバルなアクセシビリティ・ネットワークの構築を目指すテクノロジー企業です。

2015年に英国で設立され、2023年には日本法人Transreport Japanを設立しました。2026年には、Transreport Japanが阪急電鉄とともに、国土交通省近畿運輸局のバリアフリー化推進功労者表彰「優秀賞」を受賞しました。

乗客、現場係員、交通事業者をデジタルでつなぐPassenger Assistance Management Systemを通じ、交通事業者の業務効率向上と、障がい者や高齢者をはじめとする乗客の、よりアクセシブルでスムーズな移動体験の実現を支援しています。日本では、乗客向けの介助予約WEBサービス「PAパッセンジャー」と、現場係員・交通事業者向けの介助管理ツールを開発・提供しています。利用者や現場の声を反映しながら、日本市場に適したサービスの導入・継続的な改善を進めています。

2021年以降、約180万人の乗客の、1,200万件以上の介助リクエストを管理してきました。また、乗客向けアプリ「Passenger Assistance」は、2023年のApple Design Awardsにおいて「Inclusivity（包括性）」カテゴリーのファイナリストに選出されました。2025年には、Transreportが英国の「King's Award for Enterprise」イノベーション部門を受賞しました。

https://www.transreport.co.jp/

本件に関するお問い合わせ

Transreport Japan株式会社：[e-mail]