「回答が来ない」「管理が面倒」を改善するアンケートツール”Surview”

SMS・メール・郵送などのマルチチャネル対応とデジタルギフト自動送付で、回答率向上と運用負荷削減を実現

株式会社ジンテック（所在地：東京都千代田区、代表取締役：栁秀樹）は、顧客満足度調査やヒアリングの効率を高めるため、アンケートツール「Surview」を新たに提供いたします。マルチチャネル対応によるアンケート配信やデジタルギフトの即時送付など、業務の煩雑さを解消し、顧客接点を最適化することで、企業の成長を支援します。

近年、対面から非対面取引へのシフトが加速する中で、顧客の生活変化といった情報が見えづらくなっています。こうした背景から、アンケートや顧客満足度調査を活用して顧客理解を深め、適切なご案内につなげる取り組みへの関心が高まっており、アンケート業務は企業にとって欠かせないものとなっています。

一方で、企業現場では以下のような課題が生じています。

　・回答が集まらない： アンケートを送付しても十分な回答が得られない

　・二重管理が煩雑： 紙とWebの回答を別々に管理する手間が発生する

　・ギフト対応の負担が大きい： 回答特典の在庫管理・発送作業が担当者の大きな負荷となっている

　・未回答者の管理に手間がかかる： 未回答者の確認や再案内に多くの時間を要する

Surviewは、これらのアンケート業務における課題を解決します。

Surviewの主な特長

1. HTML不要、誰でも簡単にアンケートを作成

色選択や画像挿入などを直感的に操作でき、専門知識がなくても見やすいアンケートを作成できます。

2. SMS・メール・郵送などのマルチチャネル連携

顧客ごとに異なる連絡手段に対応し、1つのリストから複数チャネルでアプローチできます。Web回答と紙回答をまとめて管理できるため、煩雑になりがちな二重管理の負荷を軽減します。

3. 回答後すぐにデジタルギフトを付与

アンケート回答後、登録なしでデジタルギフトを即時送付。抽選機能も備えているため、スムーズな特典提供を実現します。

4. 未回答者へのリマインドを効率化

SMS・メール・電話などでリマインドを送信でき、未回答者の抽出から進捗状況の可視化まで行える管理画面を提供します。

「Surview」は、顧客に応じた最適接点でのご案内と自動リマインド機能により運用の効率化を実現するとともに、IT知識不要で現場に定着しやすいサービスです。

サービス概要

サービス名：Surview（サービュー）
提供形態：クラウドサービス
主な機能：アンケート作成、マルチチャネル配信、回答管理、未回答者リマインド、

　　　　　デジタルギフト自動送付
URL：https://www.jintec.com/lp/surview/