コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を株式会社カタログハウスに提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、株式会社カタログハウス(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:松尾 隆久、以下、カタログハウス)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、カタログハウスは、通販サイト「通販生活」において、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きに困っているお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。

 今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要で、誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、マウスカーソルの共有やオペレーターによるキーボード操作の代行といった、遠隔操作を含むサポートにより、ウェブサイトの操作に不慣れなお客さまに対しても、的確かつ丁寧なサポートが可能になるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ カタログハウスのコメント 
 カタログハウスの通販雑誌「通販生活」では、通販生活でしか買えない商品を中心に、競合品と比べて「これならおすすめできる」商品だけをご紹介しています。通販サイト「通販生活」は、雑誌「通販生活」のすべての商品が購入できるウェブサイトです。

 お客さま層は比較的高齢の方も多く、ウェブサイトの使い方についてお電話でお問い合わせをいただく場面もたくさんあります。Withdesk Browse を導入させていただき、遠隔操作を含む画面共有によってより良い顧客サービスを提供しようと考えております。

 電話オペレーターがお客さまの閲覧している実際の画面を把握して、適切なご説明が可能となります。また、ご利用のデバイスに関係なく画面を把握することができるため、今後ますます増えてゆくスマートフォン利用者に対しても質の高いサポートができると期待しております。

■ カタログハウスについて 
<会社概要>
会社名:株式会社カタログハウス
所在地:東京都渋谷区代々木2-12-2
代表者:松尾 隆久(マツオ タカヒサ)
ホームページ:https://www.cataloghouse.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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