パナソニックのAIチャットボット「WisTalk」が社内ヘルプデスク向け(BtoE)用途においてチャットボット市場売上金額シェアNo.1を獲得
~バージョンアップで利便性・回答精度がさらに向上~
パナソニックのAIチャットボット「WisTalk」が社内向け用途におけるチャットボット市場シェアNo.1を獲得(2020年度予測、ベンダー別売上金額シェア)
▼AIチャットボットFAQサービス「WisTalk」製品サイト
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html
パナソニックの「WisTalk」は、社員・顧客からの問い合わせに対応するパナソニック独自開発AIエンジンを搭載したAIチャットボットサービスです。2018年4月のサービス提供開始より、導入準備から実際の運用管理まで充実したカスタマーサクセスを提供し、お客様が目指す業務改善に向けて寄り添い続け、継続利用率は95%と高くご評価いただいています。
また、今回のバージョンアップでは、各種連携機能を強化し、チャットボットの利便性や、AIの回答精度も向上させました。これにより、管理者がより詳細に傾向分析・対策の検討を実施できるようになります。
今後も、お客様の業務効率化への貢献を目指し、長くお客様にご利用いただけるサービスとなるようAI、ICT技術を生かしたサービスの開発、改良に取り組んでまいります。
社内向け用途においてチャットボット市場シェアNo.1(2020年度予測、ベンダー別売上金額シェア)を獲得したパナソニックの「WisTalk」が2021年4月にバージョンアップ
【バージョンアップ内容】
1.Microsoft 365、SharePoint連携を強化
Microsoft 365のアカウント情報との連携で、管理者はより詳細な傾向分析結果から、Q&Aメンテナンスへの活用や、個別フォローの実施など、具体的な対策を検討できます。また、SharePointモダンUIから埋め込み型チャットボットの利用も可能になりました。
2.メンテナンス対象となるQ&Aデータの絞り込み、色別対処方法の表示で、効率的なメンテナンス作業を支援
人事・経理・ITなどの業務に関する専門用語や製造・金融・建築・住宅などの業界の専門用語をさらに学習し、AIの文章理解力を向上させることで、より高精度な回答を実現しました。
▼AIチャットボットFAQサービス「WisTalk」製品サイト
https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html
【お問い合わせ先】
パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社
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受付時間:9時00分~17時30分(土・日・祝・パナソニック指定休業日を除く)
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