RPAを、学んだ先の仕事で使えるように。「RPAを使った動作と思考の標準化」

実演は分かった。でも、自分の業務ではどこから始めるのか。九つの学習手順を、見本・練習・運用の準備へつなぎます。

組織行動科学®︎

2021年1月13日 15時52分

2026年10月25日改訂｜2021年1月13日の発表内容をもとに、RPAの学習を実際の仕事へつなぐ使い方と、現在の実践室・図解資料への案内を更新しました。発表当時の日時を保持しています。

RPAの実演を見れば操作は分かる。でも、自分の仕事のデータを前にすると、どこから始めればよいか迷う。そんな学びと実務の間をつなぐために、当社は2021年1月13日、「RPAを使った動作と思考の標準化」の発売を発表しました。創造的な仕事に使う時間を生むため、学ぶ目的から実演、演習、結果の振り返りまでを一続きに組み立て、実際の訓練で使ってきた方法です。

■ 当時の実践から生まれたこと

当時のトレーニングでは、九つの学習手順を一つのまとまりにし、簡単な問題から複雑な問題へ進めていました。前に使った具体的なやり方を次の問題でも生かし、演習で「説明は分かった」と「自分でできる」の間を体験する構成です。

原発表では、初回最短4時間、その後は毎日1〜2時間・27日間という運用を紹介しました。実践の中で、自習を続ける難しさにも直面し、毎日1時間の取り組みを15分へ小さくする方法を示しています。小さな「わかった」「できた」が、続ける動機になったことが、当時の説明の中心です。

RPAで生むのは、次の創造的な仕事に使う時間です。リーダーが相手の問題を解くために試行錯誤し、繰り返せるやり方が生まれたらロボットへ渡す。その循環を自分たちで扱えるようにすることが、現在も続く「RPAを使った動作と思考の標準化」の目的です。

■ 実演の「分かった」を、自分の仕事での「使える」へ

図：受講時間と、仕事で使える技能の確認を分ける。（当社の実践提案）

改訂版PDFを読む（5ページ）

■ 九つの学習手順を、使う仕事につなぐ

①学ぶ内容と背景を知る、②学ぶ目的を明らかにする、③用語の意味を揃える、④仕事に近い手順例を知る、⑤一連の実演を見る、⑥演習の取り組み方を見る、⑦自分で演習する、⑧結果を確かめる、⑨学んだことを振り返る、という九つの手順を、現在も訓練で用いています。

例えば「転記する方法を覚える」だけでなく、どの仕事を楽にし、空いた時間を何に使うかを、学習のはじめに話します。経験がある手順は生かし、初めての操作には見本を、迷う条件には助言を用意すると、九つの手順を自分の業務へ置き換えられます。

■ 最初に任せたい、小さな仕事を選ぶ

まずは学んだ内容を使いたい仕事を一つ選びます。指導者と本人が同じ模擬データを見ながら、始めから終わりまでの流れ、結果を見る場所、止まったときの相談先を共有します。練習する範囲が具体的になると、次に何を試すかを相談しやすくなります。

学習の予定には、説明を聞く時間に加え、自分で試す時間と、結果を一緒に見る時間を入れます。通常の処理ができたら、入力が欠けた場合なども模擬データで扱い、本人がどこで迷うかに合わせて練習を選び直します。本プログラムでは、創造的な仕事で生まれたパターンをその都度ロボットへ任せられるように、RPAツールを使ったロボットの開発・運用・保守は、外部に任せず自分たちで行う必要があります。