【Z世代の半数以上がオンライン営業で「絶望」経験あり】背景に「言いたいことがなかなか伝わらない」などの声

〜また、意外にもZ世代営業職の7割が「対面での営業」を希望！気になるその理由とは？～

一般社団法人オンラインコミュニケーション協会

2023年2月27日 11時40分

一般社団法人オンラインコミュニケーション協会（本社：東京都千代田、代表理事：初谷純）は、Z世代（26歳以下）の営業職104名に、オンライン営業の絶望調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。

調査サマリー

■調査概要

調査概要：オンライン営業の絶望調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2023年1月31日〜同年2月2日

有効回答：Z世代（26歳以下）の営業職104名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「オンラインコミュニケーション協会」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：https://onlinecommunication.jp

■Z世代の52.9％が、オンライン営業において、不安や焦り・無気力感など絶望に近い感覚を持っている経験あり

「Q1.あなたはオンライン営業において、不安や焦り・無力感など絶望に近い感覚を持った経験はありますか。」 （n=104）と質問したところ、「非常にある」が10.6% 、「ややある」が42.3% という回答となりました。

・非常にある：10.6%

・ややある：42.3%
・あまりない：27.9%
・全くない：7.7%
・わからない/答えられない：11.5%

■オンライン営業において、絶望に近い感覚を持った場面、「言いたいことが中々伝わらない」が60.0％で最多

Q1で「非常にある」「ややある」と回答した方に、「Q2.オンライン営業において、特にどのような時に絶望に近い感覚を持ちましたか。（複数回答）」 （n=55）と質問したところ、「言いたいことが中々伝わらない」が60.0%、「相手からのリアクションがない」が45.5%、「相手とのアイスブレークがうまくいかない」が38.2% という回答となりました。

・言いたいことが中々伝わらない：60.0%

・相手からのリアクションがない：45.5%

・相手とのアイスブレークがうまくいかない：38.2%

・通信環境が悪く画面や音声が固まってしまう：34.5%

・必要な資料がなかなか出てこない：23.6%

・相手がオンラインに不慣れで、システムの使い方が分かっていない。：14.5%

・商談相手が名乗ってくれず、名前が分からない商談相手の名前がわからない：10.9%

・相手が話続けてしまい、さえぎることができない：9.1%

・同席している自分の上司（先輩）が見当外れなことを言い続けている：9.1%

・話がうまくまとまらず、次の予定に遅れそう：7.3%

・相手側に初対面の参加者がいるにも関わらず紹介してもらえない：7.3%

・同席予定の自分の上司（先輩）が遅刻してなかなか入室してこない：7.3%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

■絶望に近い感覚をもった具体的なエピソード、「お客様との会話が途切れてしまい相手になかなか伝わらない」などの声

　Q1で「非常にある」「ややある」と回答した方に、「Q3.オンライン営業において、絶望に近い感覚を持った具体的なエピソードについて、自由に教えてください。（自由回答）」 （n=55）と質問したところ、「お客様との会話が途切れてしまい相手になかなか伝わらない。」 や「喋るタイミングが重なったりして、自由に喋るのが難しい」 など41の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・26歳：お客様との会話が途切れてしまい相手になかなか伝わらない。

・23歳：喋るタイミングが重なったりして、自由に喋るのが難しい。

・26歳：相手の顔が見えない状態で、こちらが話していることに反応がないとき。

・26歳：伝わったのか伝わっていないのかよくわからない。

・26歳：実際に見てもらわないとわからないものだと伝えにくい。

■相手からのリアクションがない時の心境、7割以上から「不安」や「気まずい」の声

　Q2で「相手からのリアクションがない」と回答した方に、「Q4.その時のあなたの心境として、どのようなものがありましたか。（複数回答）」（n=25） と質問したところ、「不安」が72.0%、「気まずい」が72.0%、「焦り」が40.0% という回答となりました。

・不安：72.0%

・気まずい：72.0%

・焦り：40.0%

・自信が無くなる：40.0%

・自分の実力不足を感じる：32.0%

・意欲が無くなる：8.0%

・腹が立つ：0.0%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

■約4割が、相手に対して「ちょっと失礼だな」と感じた経験あり

「Q5.オンライン営業をする中で、相手に対して「ちょっと失礼だな」と感じた経験はありますか。」（n=104） と質問したところ、「非常にある」が7.7%、「ややある」が30.8% という回答となりました。

・非常にある：7.7%

・ややある：30.8%

・あまりない：42.3%

・全くない：4.8%

・わからない/答えられない：14.4%

■オンライン営業をする中で失礼だと感じた人の特徴、「常にカメラをオフにしている」が52.5％で最多

Q5で「非常にある」「ややある」と回答された方に、「Q6.オンライン営業をする中で、失礼だと感じた人の特徴を教えてください。（複数回答）」（n=40） と質問したところ、「常にカメラをオフにしている」が52.5%、「リアクションがない」が47.5%、「自分の発言を遮って発言する」が40.0% という回答となりました。

・常にカメラをオフにしている：52.5%

・リアクションがない：47.5%

・自分の発言を遮って発言する：40.0%

・明らかに他の作業をしている：32.5%

・移動しながら参加しており、雑音が入り込んでいる：22.5%

・事前の連絡もなしに遅刻してくる：12.5%

・初対面にも関わらず名乗らない：12.5%

・執務室など周りに人がいる環境から参加している：12.5%

・初対面なのに服装が明らかに部屋着：10.0%

・その他：2.5%

・わからない/答えられない：0.0%

■オンライン営業をする中で失礼だと感じた人の特徴として、「途中から他の作業をしている」や「スマホをいじりながら話を聞いている」などの声も
　Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、オンライン営業において失礼だと感じた人の特徴があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=40） と質問したところ、「途中から他の作業をしている」や「スマホをいじりながら話を聞いている」 など24の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・24歳：途中から他の作業をしている。

・23歳：スマホをいじりながら話を聞いている。

・23歳：服装が部屋着。

・26歳：カメラは映っているのに本人が入っていない。

・24歳：雑音が多い。

・25歳：雑音が入ってるにも関わらず話す声が小さく聞き取れない。

・25歳：ずっとカメラと音声がオフになっていた。

■約7割が、今後の営業活動は「対面」が良いと回答

「Q8.今後の営業活動は、対面とオンラインどちらの方が良いと思いますか。」（n=104） と質問したところ、「対面」が70.2%、「オンライン」が15.4% という回答となりました。

・対面：70.2%

・オンライン：15.4%

・わからない/答えられない：14.4%

■対面での営業活動を希望する理由、「対面の方が信頼関係を築きやすいから」が69.9％で最多

Q8で「対面」と回答した方に、「Q9.対面での営業活動を希望する理由を教えてください。（複数回答）」（n=73） と質問したところ、「対面の方が信頼関係を築きやすいから」が69.9%、「オンラインでのコミュニケーションが難しいから」が53.4%、「対面の方が相手の感情を読み取りやすいから」が45.2% という回答となりました。

・対面の方が信頼関係を築きやすいから：69.9%

・オンラインでのコミュニケーションが難しいから：53.4%

・対面の方が相手の感情を読み取りやすいから：45.2%

・色々な場所に行くのが楽しいから：16.4%

・対面の方が成長すると思うから：15.1%

・対面のほうが商談が決まりやすいから：11.0%

・対面での商談を望んでいる顧客が多いから：9.6%

・移動することで新たな刺激を受けることができるから：8.2%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：1.4%

■オンラインの営業活動を希望する理由、「移動の時間を削減できるから」が56.2％で最多

　Q8で「オンライン」と回答した方に、「Q10.オンラインでの営業活動を希望する理由を教えてください。（複数回答）」（n=16） と質問したところ、「移動の時間を削減できるから」が56.2%、「接待等、営業活動に付随した慣習がないから」が37.5%、「オンラインでの商談を望む顧客が多いから」が31.2% という回答となりました。