『Admina AIヘルプデスク』、全ユーザーに提供開始

〜AIエージェントが問い合わせ対応における情報集約と作業を実行、AIネイティブな情シスを実現を推進〜

　株式会社マネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードｉ株式会社は、『Admina AIヘルプデスク』を全ユーザーに提供開始しました。

　『Admina AIヘルプデスク』は、IT部門のヘルプデスク業務を代行するAIエージェントです。従来のAIチャットボットと異なり、従業員からの問い合わせに回答するだけでなく、アカウント発行などの作業まで実行します。また、問い合わせ内容が解決するまで従業員に伴走し、運用を重ねるごとに回答・実行の精度を向上させます。これにより、情シス担当者が多くの工数を割くヘルプデスク対応を大幅に効率化し、社内のAXを推進できます。

URL：https://admina.moneyforward.com/jp/features/ai-helpdesk

　本サービスは2026年5月から一部のユーザーによる先行利用を開始しており、この度、全ユーザーを対象に提供を開始しました。

■ 提供機能について

・既存のチャットツール上で問い合わせを完結

　会社に導入しているSlackやTeams、LINE WORKSなどのチャットツールと連携することで、新しいツールを導入することなく、必要な問い合わせをチャット上で行えます。

・問い合わせチケットの自動生成で管理を効率化

　従業員からの問い合わせは『Admina AIヘルプデスク』にすべて集約され、自動的にチケット化されます。AIによる回答によって解決した問い合わせは、自動的にクローズされます。

・ヘルプデスクのエージェントが業務を代行

　AIエージェントが応答だけでなく、作業の実行まで担います。『マネーフォワード Admina』が提供するMCPサーバーを活用※1することで、『Admina AIヘルプデスク』を経由して、SaaSアカウントやデバイスに関する情報参照・変更を自動で行えます。また、ヘルプデスク対応に必要なドキュメント、チャットログなどをAIエージェントが参照し、社内ナレッジの最適化に向けたドキュメントを自動生成し、提案します。

※1 本機能の利用には、別途『マネーフォワード Admina』のご契約が必要となります。

■ 選定した企業の声

株式会社あしたのチーム 芝田 志保 様コメント

ヘルプデスクの一次対応を業務委託している中、対応可能な時間が限定されているため、時間外の問い合わせ対応が課題となっています。また、弊社はフルフレックス制度を導入しており、勤務時間帯が分散していることから、柔軟な対応体制が求められます。さらに、社内担当者が1名で対応しており、属人化も懸念されています。『Admina AIヘルプデスク』により、24時間対応と一次対応の自動化を実現し、対応品質の平準化と業務負荷の軽減に期待しています。

株式会社FLUX 葉原 東昇 様コメント

社員数が500人を超え、情シス担当者2名体制によるSlackの問い合わせを管理に限界を感じていましたが、『Admina AIヘルプデスク』により、未回答の問い合わせや、対応者が分からないという最大の課題が解決されました。AIによる即時回答とチケット管理の融合により、対応漏れがゼロになるだけでなく、担当者の自動設定や、自分の未回答問い合わせの一覧を常に確認できます。『Admina AIヘルプデスク』は、まさにAI時代のヘルプデスクの理想形になると期待しています。

株式会社Algomatic 大田 直人 様コメント

当社では情シスに加え、人事労務・オフィス関連の問い合わせも含めて少人数のバックオフィスチームが対応しています。『Admina AIヘルプデスク』と 『マネーフォワード Admina』の併用により、情シス領域の定型業務効率化や領域横断での問い合わせ一元化が進み、メンバーが本来注力すべき業務に集中できる環境につながると考え、利用に至りました。さらに、MCPサーバー等を介した外部ツール連携により、従業員の業務も効率化できる、AIネイティブな働き方の実現を期待しています。

　

■ 『Admina AIヘルプデスク』リリースセミナーについて

　『Admina AIヘルプデスク』の提供開始を記念し、オンラインセミナーを開催します。本セミナーでは、開発の背景や機能の特徴をライブデモでご紹介します。

＜セミナー概要＞

開催日：2026年6月16日（火）12:00～12:30

開催方法：オンライン（Zoomウェビナー）

登壇：マネーフォワードｉ株式会社 取締役CPO 村上 勝俊

参加申し込みURL：https://admina.moneyforward.com/jp/seminar/260616

■ 情シス向け業務OS『マネーフォワード Admina』について

『マネーフォワード Admina』は、SaaSとデバイスの情報を従業員情報と紐付けて管理することで、IT資産を可視化し、入退社に伴う作業の業務効率化を行う“SaaS×デバイス管理OS”です。シャドーITの検出、内部不正による情報の持ち出し対策などのセキュリティ強化や、SaaSの適切な選定や契約・管理を提案し、ITコストの削減にも寄与します。また、ITデバイスに関する割当・在庫管理も可能にします。

URL: https://admina.moneyforward.com/jp 

■ マネーフォワードｉ株式会社について

名称　　：マネーフォワードｉ株式会社

所在地　：東京都港区芝浦 3-1-21　msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

代表者　：代表取締役社長 今井義人

事業開始：2021年2月

事業内容：『マネーフォワード Admina』(https://admina.moneyforward.com/jp）の開発・提供

※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。