AIによる自動応対機能を搭載した「みどりの券売機」の実証実験を行います！

​西日本旅客鉄道株式会社（本社：大阪市北区、社長：長谷川一明）は、2023年春に開業予定のうめきた（大阪）地下駅を「JR西日本技術ビジョン」の具体化に挑戦する駅と位置づけ、「『あなた』が笑顔になる駅」をコンセプトに検討を進めております。
この度、うめきた（大阪）地下駅におけるサービス提供の実現に向けた可能性を検討する為、京都駅において、「ＡＩ自動応対機能を搭載した、みどりの券売機（以下、みどりの券売機プラスＡＩ(仮称)）」の実証実験に取り組みます。
※ うめきた（大阪）地下駅について　https://www.westjr.co.jp/railroad/project/#projectI
※「JR西日本技術ビジョン」について　http://www.westjr.co.jp/company/action/technology/vision/

• 実施場所

京都駅西口　みどりの窓口内　みどりの券売機プラス（１台）
 

•  実施時期

2022年2月26日（土）～3月10日（木）　6:30～21:00（予定）
※今後の開発状況により、必要に応じて別途実証実験を行う場合がございます。
 

• 実施概要

従来の「みどりの券売機プラス」に、ＡＩによる自動応対機能を搭載いたします。
画面に投影されるキャラクターとの対話を通じ、音声による操作できっぷの購入が可能です。
※みどりの券売機プラスＡＩ(仮称)は「鉄道情報システム株式会社」が提供するシステムです。
※本実証実験は「鉄道情報システム株式会社」と共同で実施致します。
 

• 実証実験のイメージ

（１）“みどりの券売機プラスＡＩ”設置箇所
京都駅西口、みどりの窓口内のみどりの券売機プラス１台に、ＡＩ自動応対機能を搭載します。
 

京都駅構内図（検証箇所）

みどりの券売機（対象機）

（２）“みどりの券売機プラスＡＩ”案内イメージ
画面に投影されるキャラクターがご利用区間、日時、お座席等のご希望をお伺いします。受話器を通してお話しいただくことで、ご要望の内容をＡＩが理解し、最適なきっぷ購入のアシストを行います。

※外見は「みどりの券売機プラス」と同様です。上部のディスプレイにAI自動応対機能付きであることを表示します。 （写真はイメージです。）

 

• その他

・従来の「みどりの券売機プラス」どおり、ご自身の操作でのご利用や、コールセンターのオペレーターのご案内によるご利用も可能です。
・ＡＩ自動応対機能で購入できるきっぷは乗車券・特急券等一部のきっぷとなります。


今回のご案内の取り組みは、SDGｓの17のゴールのうち、特に8番、9番、10番に貢献するものと考えています。