リックテレコム主催の「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」にAI Booster 代表の小栗が登壇します！

生成AIはどこまで人と融合できるのか

「対話型AIを社会に実装する」をミッションに掲げ、生成AIを活用したエンタメ向けプロダクトの事業を展開する株式会社AI Booster（本社：東京都港区、以下「AI Booster」）の代表取締役の小栗が、株式会社リックテレコム月刊「コールセンタージャパン」編集部（本社：東京都文京区、以下「リックテレコム」）が、2024年2月15日(木）〜2月16日（金）に開催するオンラインセミナー「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」に登壇します。

　「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」はリックテレコムが主催するオンラインセミナーで、カスタマー・エクスペリエンスやエンプロイー・エクスペリエンスの向上という「永遠のテーマ」に向けて、ITと人材をどう融合させるのか、識者や事例各社の議論で検証します。

　もはや「使う／使わない」ではなく、「どこにどう使うのか」を議論する段階の生成AIですが、活用するには現場マネジメントに高いリテラシーが求められます。

　生成AIを活用したエンタメ向けプロダクトの開発や、企業に対しての生成AI事業創出、生成AI活用支援を行っているAI Booster 代表取締役の小栗は、当セミナーの「『生成AI』はどこまで人と融合できるのか」をテーマにしたオープニングセッションにパネリストとして登場します。

　同セッションには、LIXILのマーケティング部門カスタマーサービス統括部サービス改革推進部部長高野弘志氏と、モデレータとしてCXMコンサルティング代表取締役社長秋山紀郎氏も登壇します。 　

　2023年は、生成AIのコンタクトセンター活用は「VOC要約」「FAQ生成」などコミュニケーション（チャットボット）ではなく作業的な仕事に適用される傾向が強く、業務精度の向上と共に「人の時間を創る」という成果が報告されています。2024年のコンタクトセンターでは、どのような使われ方が想定されるのか。対談形式で議論を行います。

■ イベント概要

イベント名：「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 春」

開催日時：2024年2月15日(木）〜2月16日（金）10:30~17:00（各日）

開催場所：オンライン(ZOOM)

開催費：無料（事前登録制）

定員：各日500名

主催者：株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部

■ 株式会社リックテレコム

代表者：代表取締役　土岡　正純

本社所在地：〒113-0034　東京都文京区湯島3-7-7

設立：1984年4月23日

コーポレートサイト：https://www.ric.co.jp/index

事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成

■ 株式会社AI Booster

代表者：代表取締役CEO　小栗 伸

本社所在地：〒106-0046 東京都港区元麻布3-1-35 VORT元麻布5F

設立：2023年8月4日

コーポレートサイト：https://ai-booster.co.jp/

事業内容：生成AIを活用したエンタメ向けプロダクト開発事業、AIコンサルティング事業

■ 小栗伸プロフィール

　株式会社NTTドコモ入社後、製品企画・事業創出に携わり、12のAIプロジェクトを事業化。現在はNTTDigitalにてweb3の事業創出に取り組む傍ら、複数のスタートアップを支援。2023年8月、株式会社AI Boosterを設立し、AIを活用した事業創出、コンサルティング事業を展開。世界で最も権威あるIFデザインアワード最高賞をはじめ、国内外で18件の賞を受賞。経済産業省「始動Next Innovator2021」採択。一般社団法人生成AI活用協議会協議員。

■参考

Next Contact Cecter Summit 2024 spring

https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2024-1/