自治体向けAIチャットボット「easyChat」の音声対話機能 　　　　--岩手県奥州市公式サイトで本番運用開始--

日本語を含む7言語で音声入力・音声出力に対応

合同会社EasyDialog（本社：神奈川県横浜市、代表社員：ノイマン・クリストフ・ヨハネス）は、自治体向け対話型AIチャットボット「easyChat」（旧名称：easyBot）に音声対話機能を追加し、岩手県奥州市公式サイトにおいて本番運用を開始したことをお知らせします。

概要

奥州市では、2026年3月6日から、生成AIを活用した対話型AIチャットボット「easyChat」を導入し、市公式ホームページを利用する市民や事業者に向けて、24時間365日、AIチャットによる情報提供を行っています。これにより、行政情報へのアクセスの利便性向上や、問い合わせ対応業務の効率化が期待されます。

今回追加した音声対話機能では、音声で質問すると内容がリアルタイムでテキストに変換され、AIが生成した回答を音声で聞くことができます。文字による入力・出力にも対応しており、利用者は状況に応じて操作方法を選択できます。また、市公式ホームページ上のチャットボットに直接組み込まれているため、別のサイトへ移動することなく利用できます。

本機能は、主要ブラウザや、iPhone、Android、Windows、macOSなど、幅広い利用環境に対応しています。音声入出力と多言語対応を組み合わせた、国内でも先進的な自治体向け生成AIチャットボットの取り組みです。

奥州市公式ホームページ：https://www.city.oshu.iwate.jp/index.html

主な特長

幅広い利用環境で安定して動作

スマートフォン、タブレット、デスクトップPCなどから利用でき、Edge、Chrome、Firefox、Safariをはじめとする主要ブラウザや様々なOSで安定して動作するよう設計されています。

奥州市版は7言語の音声入出力に対応

奥州市版では、日本語、中国語、韓国語、タイ語、タガログ語、ベトナム語、英語の7言語で音声入力・音声出力に対応しています。一般提供版ではさらに拡大し35言語のサポートを予定しています。

誰もが利用しやすいユーザー体験

音声入力により、キーボードやスマートフォンでの文字入力に負担を感じる方でも質問しやすくなります。また、長い文章を入力する手間を軽減できるため、スマートフォンからの利用時にも利便性の向上が期待されます。

発話内容はリアルタイムでテキスト表示され、そのまま送信することも、内容を確認・編集してから送信することも利用者自身が選択できます。文字入力と音声入力を選択できることで、高齢者、外国人住民、障害のある方を含む多様な利用者にとって、行政情報へアクセスしやすい環境づくりに貢献します。

自然な話し言葉を文脈に応じて理解

EasyDialogの音声対話機能は、日常的な話し言葉による利用を想定して設計されています。音声認識で固有名詞などに一部誤変換が生じた場合でも、生成AIが質問全体の文脈を踏まえて利用者の意図を理解し、回答を生成します。

また、周囲の雑音、話す速さ、発音などの影響を受ける場合はありますが、東北地方の方言を含む多様な話し方にも対応できるよう設計されています。利用者は、特別な言い回しを意識せず、普段の話し方で質問できます。

安定運用を支えるセキュリティ対策
音声AIサービスで想定されるDDoS攻撃やDenial of Wallet（音声認識・生成AIの利用量を意図的に増大させる攻撃）に対し、EasyDialogでは、利用量の制御や監視など複数の対策を組み合わせ、サービスの安定運用に取り組んでいます。

奥州市版チャットボットでは、多言語対応の音声対話機能に加え、ごみ収集日や分別方法を案内する専用データベースを新しく搭載しています。ごみ品目と、地域ごとの収集区分・収集日などの情報を登録しており、AIが利用者の質問内容を理解した上でデータベースを参照し、回答を生成します。例えば、「乾電池はいつ捨てられる？」「○○地区で蛍光灯を出せる日は？」といった自然な質問に対して、居住地区に応じた収集日や排出方法を分かりやすく案内します。

奥州市で音声対応機能が本格稼働の「easyChat」

合同会社EasyDialog 代表社員 ノイマン・クリストフのコメント

「奥州市で稼働している『easyChat』の音声対話機能は、自然な話し言葉による質問、多言語での音声入出力、幅広い利用環境での動作を重視して開発しました。高齢者や外国人住民を含む多様な利用者にとって、行政情報をより利用しやすくすることに貢献できればと考えています。今後も、自治体における実際の利用状況やニーズを踏まえながら機能改善を進め、音声による新たな利用体験を通じてAIチャットボットの利便性向上を図ってまいります。」

※   「easyBot」は、EasyDialogが提供するAIプラットフォーム全体の総称です。

【EasyDialogについて】

EasyDialogは、AI技術を活用したソリューションを提供しています。地域社会とテクノロジーを結びつけ、自治体や企業が抱える課題の解決を支援しています。独自のボットフレームワークを活用し、さまざまな用途に対応する生成AIボットの設計・実装・展開をサポートしています。自治体向け対話型AIチャットボット「easyChat」は、独自のデータベース構築技術と生成AI運用技術を組み合わせ、利用者からの質問に対して自然な対話形式で情報を提供します。『AIの連鎖を解き放つ－Unleashing AI』をミッションとして、組織の規模や用途に応じたAIボットを提供し、さまざまな場面でのAI活用を支援していきます。

詳細URL：https://EasyDialog.org/ja/