【特許取得】 “活用できなかった顧客の声”を資産データへ

〜定性データを“資産”に変えるAIで、企業の意思決定をアップデート〜

LUC株式会社

2026年5月19日 10時01分

LUC株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO：瀬在恭介、以下「LUC」）は、AIを活用した体験分析サービス「TERUS（テラス）」において、これまで活用が難しかった顧客の主観データ（クチコミ・レビュー・自由回答など）を、意思決定に使える“資産データ”へ変換することで、単なるキーワード分類や感情分析にとどまらず、様々な声からの意思決定を支援するAI技術について特許（特許第7811255号）を取得したことをお知らせいたします。

本特許により、SNSやアンケートなどの定性データを、「人が読んだように」意味単位で整理し、企業が活用可能なインサイトとして蓄積・活用することが可能になります。

特許技術による効果・メリット

本技術により、企業はこれまで活用しきれなかった顧客の声から、以下のような価値を得ることができます。

意思決定スピード/質の向上

分析時間を大幅に削減すると同時に、顧客の声を“定量的な根拠”として扱えることで、より多くの根拠を基にした精度の高い意思決定を支援
再現性のある顧客理解

主観や経験、高度なスキルに依存していた顧客理解を、AIが同じ粒度・意味単位でデータを整理
具体的な改善アクションの特定

「何が起きているか」「なぜそうなっているか」を事象単位で把握することで、次の一手を明確化
活用し続けられるデータ資産化

分析結果を蓄積・再利用可能な構造データとして管理していくことで、一過性の分析で終わらず、継続的な意思決定に活用
全社横断で顧客の声を活用
マーケティング・商品開発・CSなどの部門をまたいで、顧客の声を基にした施策検討・意思決定

特許の概要

本特許は、顧客の主観的な意見情報を取得し、それらを事象と感情に基づいて整理・管理する技術です。

具体的には、

主観的な意見データから事象(意見)単位の情報を抽出（下図：ポスト→ボイス）
特徴量を特定し、意味ごとにグループ化（下図：ボイス→トピック）
ポジティブ／ネガティブなどの感情を特定
意味と感情の両軸で分類・管理

することで、これまで扱えていなかった定性データを、構造化されたデータとして扱えるようにします。

技術のポイント

本技術の最大の特長は、顧客の声を単に分類するのではなく、「誰が／何について／どう感じたか」を、人が読んだように整理できる点にあります。

これにより、

どの要素がどのように評価されているかを可視化
良い点・悪い点の具体的な要因を特定
感覚的だった顧客の声を、意思決定に使えるデータとして蓄積

することが可能になります。

開発背景

近年、SNS・レビュー・音声データなど、顧客の声や感情といった「顧客体験（CX）」の重要性は高まっている一方で、

テキストデータは非構造で扱いづらい
分析しても抽象的な結果にとどまる
継続的に活用できるデータにならない

といった課題がありました。

本特許は、こうした課題を解決し、顧客体験(CX)の定性データを単なる参考情報ではなく、蓄積・活用できる“資産データ”へと変換することを目的に開発されました。

TERUSへの活用

本特許技術は「TERUS」に実装されており、

SNS分析
アンケート自由回答分析
商品レビュー分析
コールセンター音声分析
議事録・営業メモ分析

など、あらゆる顧客接点データの統合分析に活用されています。

これにより、

CX（顧客体験）の改善
商品・サービス開発
マーケティング施策の最適化
住民の声を反映したまちづくり

を支援します。

【特許情報】

特許番号：特許第7811255号(P7811255)

発明の名称：管理システム、及び管理プログラム

特許権者：ＬＵＣ株式会社

出願日：令和6年11月25日(2024.11.25)

登録日：令和8年1月27日(2026.1.27)

LUC株式会社について

LUCは、世界中の人々の経験や体験をデータ化しアクセスできるようにすることで、届けたい人の声が届き、知るべき声を掬い取れるようにし、すべての人がより良い未来の為に一歩踏み出せる未来を目指します。本音がわかるAI×体験分析プラットフォームとして「TERUS」を開発・運営し、顧客や社員の意見を分析し、今欲している要望や課題を可視化することで、一人一人の想いを届けます。