【企業の属人化に関する実態調査】ベテラン社員が突然退職したら？最多の懸念は「問題発生時に誰も解決できない」。

「業務停止」「品質低下」も上位に。担当者不在が招く“業務ブラックアウト”のリスクが明らかに。

株式会社taiziii

2025年9月19日 10時03分

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AIを活用した業務改善コンサルティングやシステム開発を提供する株式会社taiziii（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤晃寿郎）は、一般企業の管理職200名を対象に、「企業の属人化・技術承継に関する実態調査」を実施しました。

「業務に精通したベテラン社員が明日突然退職した場合、どのような問題が起こるか」を尋ねたところ、最多の回答は「問題発生時に誰も解決できなくなる」（36.5%）となりました。次いで「業務の品質が著しく低下する」（33.0%）、「後任の育成に莫大なコストと時間がかかる」（31.0%）と続き、特定の個人への依存が、事業継続そのものを脅かす深刻なリスクであることが改めて浮き彫りになりました。

※本記事のデータを引用する場合には、出典の明記をお願いいたします。
URL： https://taiziii.com/news/zokujinka5/
出典：【企業の属人化に関する実態調査】ベテラン社員が突然退職したら？最多の懸念は「問題発生時に誰も解決できない」。

調査サマリー

ベテラン社員が突然退職した場合に起こる問題として、最も多くの管理職が懸念しているのは「問題発生時に誰も解決できなくなる」（36.5%）。
次いで「業務の品質が著しく低下する」（33.0%）、「後任の育成に莫大なコストと時間がかかる」（31.0%）が上位を占め、トラブル対応力、品質維持、コストの3つの側面で大きな打撃を受けることが判明。
さらに、「業務が完全にストップする」（23.5%）、「顧客や取引先からの信頼を失う」（23.5%）といった回答も多く、社内業務の停滞が、最終的に社外からの信頼失墜に直結するリスク構造が明らかになった。

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調査概要

調査主体：株式会社taiziii
調査期間： 2025年8月14日〜8月18日
調査方法：インターネット調査
調査対象：管理職(課長以上)
有効回答数： 200

調査結果詳細

ベテラン不在が招く“業務ブラックアウト”の実態

「もし、業務に精通したベテラン社員が明日突然退職した場合、どのような問題が起こると思いますか」という質問に対し、トラブル発生時の対応不能を懸念する声が最多となりました。単なる業務遅延に留まらず、品質の低下や業務停止、信用の失墜まで、事業の根幹を揺るがす様々な問題が連鎖的に発生するリスクを、多くの管理職がリアルに感じていることがうかがえます。

Q. もし、業務に精通したベテラン社員が明日突然退職した場合、どのような問題が起こると思いますか。(MA)

総括・考察

今回の調査結果は、多くの企業が「特定の個人」という、極めて不安定な基盤の上に事業を成り立たせている危険な実態を物語っています。「あの人がいれば何とかなる」という安心感の裏側には、その人がいなくなった瞬間に業務がブラックアウトするリスクが常に潜んでいます。

特に深刻なのは、「問題発生時に誰も解決できなくなる」という懸念がトップである点です。平時の業務はマニュアルで対応できても、予期せぬトラブルや複雑な判断が求められる場面でこそ、ベテランが持つ経験や“勘所”といった暗黙知が真価を発揮します。その「最後の砦」が失われることへの危機感を、管理職は痛いほど感じているのです。

しかし、多くの企業では、その「最後の砦」であるベテラン社員本人に、引き継ぎ資料の作成やOJTといった多大な負担を強いるしかありません。その結果、対策は後回しにされ、静かな時限爆弾は刻一刻と時を刻み続けています。

教える側の負担を激減させる、新しい技術承継のかたち『スキルリレー』

「退職間近の功労者に、これ以上資料作成の負担はかけられない…」
「引き継ぎに時間を割きたいが、本人の重要業務が滞ってしまう…」
「OJTだけでは、トラブル対応のような突発的な事象のノウハウは教えきれない…」

こうした“教える側”を気遣うがゆえに進まない技術承継の課題を解決するのが、AIエージェント『スキルリレー』です。

『スキルリレー』は、AIがインタビュアー役となってベテラン社員と対話します。教える側は、まとまった時間を確保したり、深夜までマニュアルを作ったりする必要はもうありません。AIとの雑談のように、空き時間で少しずつ話すだけで、AIが自動的にノウハウを整理・体系化。人間同士では聞き忘れてしまうような細かい確認事項もAIが網羅的にヒアリングするため、引き継ぎの漏れや抜けが劇的に減少します。

その結果、社内にはベテラン社員の“分身”とも言えるAIチャットボットが誕生。引き継ぎを受ける側が24時間いつでも質問できるのはもちろん、何より引き継ぎをする側の負担を最小限に抑えながら、極めて質の高い知識の継承を実現します。

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